与客户的距离0米
前言: 中国自动化市场的迅速发展更快地加速了自动化产品的创新,但客户需求的满足不仅仅需要一流的产品,更需要一流的服务跟进。于是,自动化服务领域成为自动化厂商激烈竞争的新领域。在中国,客户服务已经不单单只满足于专业和迅速,而更关注更多渠道解决方式和更现代的服务平台。 欧姆龙作为全国知名的专业自动化厂商,关注产品本身,更关注服务,欧姆龙自动化(中国)提出“与客户的距离0米”的口号,旨在为客户提供全方位的贴心服务。 欧姆龙的客户服务中心作为业界领先的客户服务机构,如何用一流服务打动用户? 如何为客户提供全方位定制化的服务措施? 针对这些问题,中国工控网有幸采访到欧姆龙自动化客户服务中心中心长许卫华先生。 |
欧姆龙自动化(中国)客户服务中心许卫华先生在工业自动化展厅 |
中国工控网:徐先生,您好,很高兴能够通过您了解到欧姆龙优质的服务水平,请您先向我们大致介绍一下欧姆龙的客户服务体系。 许卫华先生:近年来自动化市场发展迅速,自动化厂商的产品差异化被逐渐缩小。服务,将会是拉开厂商差异的重要方面。尤其在中国整个社会和中国用户对服务的理解不断增强的前提下,不断提高服务水平已经成为社会各界的共同需求。 欧姆龙多年来一直很看重客户服务,对客户服务也投入了非常大的力度,力争把服务质量做到最好。目前欧姆龙的服务也取得了很好的效果和反馈。 欧姆龙的客户服务由六部分构成:电话咨询、维修服务、电话访问、培训服务、技术论坛和工业自动化展厅。这六个部分将欧姆龙的服务延伸到用户的各个角落。 |
欧姆龙客户服务中心的服务构成 |
中国工控网:您刚刚谈到了欧姆龙的六大服务,在这六大服务里面,哪些服务更能体现欧姆龙的特色? 电话咨询——即时解答,孜孜不倦 技术论坛——快速便捷的在线搜索平台 培训服务——多种类型,丰富多彩 维修服务——及时、方便 客户电话访问——主动完善,不断进步 工业自动化展厅——生动的“课堂” 中国工控网:您刚刚提到欧姆龙特色的电话咨询服务,欧姆龙的电话咨询团队现在有多少人?他们的工作饱和度怎么样? 中国工控网:欧姆龙长期以来,一直立足以提供最高全面和高性价比的产品为理念,通过一体化的产品组合,给客户提供最大价值。欧姆龙的客户服务如何体现这一点? 提交 产品升级丨欧姆龙微型功率继电器MY-GS-R:LED指示灯亮度、触点载流量显著提升 欧姆龙与博一机械达成战略合作,共启食品包装新篇章 欧姆龙医疗净水设备方案:采用CP2E进行控制及监视,完成水质净化和运输 欧姆龙工厂火灾风险降低方案:防患于未然,无需停机,及早发现起火原因 欧姆龙出席2024中国新能源电驱动系统技术发展大会并发表主题演讲 |