在激烈的市场竞争中，客户服务己成为企业在市场上面临的重要问题之一，在施耐德电气近年迅速发展的趋势下，该如何最敏锐、最精准的定位市场？ 施耐德电气全球高级副总裁、施耐德电气中国区能源事业部总裁徐红艳给出了满意的答案。

        作为施耐德电气能源事业部的明星产品，HVX中国入市十周年之际，施耐德电气能源事业部凭借对行业的深入洞察，丰富全面的产品线，以及对客户需求的精准把握，全新发布了中压战略——“模力非凡”，与客户携手开启中压模块化解决方案的新未来。

        “施耐德电气的理念就是所有的需求都是从客户端开始的。客户端的需求是要确定产品和设备到底要在什么环境下应用，要达到什么效果。把所有客户需求的不同变量分析出来，然后一块一块做好，因此，对于客户的不同需求，我们总有一款产品设备或解决方案适合你，再搭配出来。所以“模力非凡”，就是一个拼图的过程。”徐红艳说。

打造模块化的“拼图”客户端
        坚持以客户为导向、第一时间响应客户需求是施耐德电气一直遵循的最根本原则，同时力求通过企业内部跨部门合作高效迅速地为客户解决问题。

        徐红艳表示，施耐德电气的服务理念很超前，会先从技术端、应用端想客户需要什么，然后在解决方案和响应周期上主动地与客户对接，因此每一环节都体现了施耐德电气的服务意识。现在更多的理念不是主动地问客户还需要什么，而是帮助其整体的业务更系统化。

        施耐德电气不但是能效管理的领导者，也成为了创新理念的先驱者。HVX系列真空断路器早在其出生的那个时代就蕴含了模块化的设计理念，具备了引导潮流的创新素质。徐红艳指出，理念的前瞻性使其在成本和生产控制流程方面非常有优势。走到今天是一个研发、生产以及针对客户需求自身不断成长，不断优化的过程。

        经过一系列的并购、整合，施耐德电气的中压业务现已成为集团核心业务之一。为中国用户提供更加节能、高效、可靠、智能的中压配电产品及解决方案，一直是徐红艳所带领的能源事业部团队孜孜追求的目标。

        “HVX也是一款智能化的产品，通过智能化地方式节约成本、节约原料，也是一种对环保的支持。”徐红艳认为，“主打模块化的概念源自于以优化成本，用有效的低成本满足客户的高端要求。”

        作为另一款拥有60项技术专利的高端产品，Premset也是施耐德电气十年磨一剑的研发成果。Premset可以应用在所有符合参数要求的中压配电站，诸如商业、工业建筑领域，具有小型化、模块化、智能化的特征。并可以进行远程的数据管理和控制，拥有灵活紧凑的功能模块设计，可满足快速便捷的安装、升级和维护，适用于任何组合方案，并有效减少设备的占地面积。

        对于打造模块化的“拼图”客户端，徐红艳有着自己独到的见解和诠释，“客户要求定制一个产品或设备，如果每次都是重新设计制作，成本自然会增加。而当把产品设备像拆积木一样搭成不同的小块后，一旦确定客户需求，就可以把它分解到设计流程和生产流程的小模块中，根据客户需求将这些模块拼在一起，这样就提高了设计、生产速度，降低了成本。”

        产品功能越模块化，成本越节省。PIX550小型开关柜通过对所有施耐德电气产品的整合，以模块化方式来满足客户需求，实现了资源利用的最优化。“PIX550小型开关柜，既整合了施耐德电气的中压变频，又应用了我们自己在IT行业的柜体。当把所有施耐德电气的产品以模块化的方式整合并满足了客户需求时，发现我们的整体方案相比其他竞品要节约很大的物理空间。”徐红艳称。

        从施耐德电气的角度来看，节能减排不排除有新技术，但徐红艳主张以更少的资源达到更高的效果。所以针对现有技术，她认为优化它是实现环保的一种方式。

        去年以来，施耐德电气能源事业部相继参与完成了中石油和中海油的若干项目。据徐红艳介绍，以中海油应用为例，对于高能耗的客户来讲，最核心的是全面了解客户需求，了解它的作业环境，同时要求产品有非常强的可靠性。“因为海上平台本身的面积比较小，作业环境比较艰难，因此对设备的要求很高，一个是互相匹配的能力，一个是设备本身可靠性。”她说。

引领中国市场
        中国是施耐德电气重要的战略市场。作为施耐德电气最早进入中国市场的业务部门之一，施耐德电气从最初将行业领先的中压产品引入中国，发展成为了如今拥有领先的本土研发能力，精悍的技术，创新的业务模式，及专业服务团队的中压整体解决方案供应商。

        历经27年发展，施耐德电气能源事业部秉承“中国原创”的理念，以卓越的技术贴近中国客户的需求，把握中国市场的发展步伐。拥有多家外资企业工作经历的徐红艳认为，施耐德电气是其中本土化做得最好的一家公司。

        “从管理层来看，施耐德电气中国的高层管理人员基本都是中国人。从深层次来看，这也体现了我们对中国市场的了解，当管理层做到了本土化之后，那么对市场的需求的把握就会更精准。所以在响应市场的时候，我们也可以更准确、更敏锐。”她告诉记者。

        除此之外，施耐德电气的核心竞争力还在于本土化的落地。例如厦门工厂生产的HVX系列真空断路器，其核心部件的生产就是在中国。目前，施耐德电气能源事业部已在中国建成多个研发中心及工厂，积极参与到中国的多个重点项目建设中，并助力中国众多电力、石油石化及高能耗企业实现业务的可持续发展和增长。

        在徐红艳看来，与很多其他跨国企业的研发本土化有所不同，大多数外企会利用中国的资源做技术的改良和改进，或者在研发平台上支援全球的研发。而施耐德电气的中国原创和中国研发的定位包括两部分：

        第一是把握中国市场的独特需求，通过中国研发来响应中国市场需求，把全球研发的高新技术移植到中国市场并过来不断改良、推陈出新。

        第二是把施耐德电气在国外研发的初具雏形的一些先进理念，和原创专利先拿到中国来落地，也就是创新做出来的产品就在中国。比如现在能源事业部的研发团队有很大的时间是在做全球其他地方还没有见过的产品。

        “ 中国市场被定义成了完整的系统性的生态系统，从销售到生产到设计到研发，最优化的技术产品都投入到中国，这是我理念中的本土化。”徐红艳称。

        如今，徐红艳带领她的团队向着更高的步伐迈进，力求引领中国电气市场的发展。她说：“我的团队在这个行业中平均的工作时间超过十年，大部分人都是有设计院的技术背景或者是电力系统的技术背景的，所以他们对市场有非常强的敏锐度，并且专业经验丰富。”

        在带领团队方式上，徐红艳非常注重与团队达成战略共识，即如何能够把我们的业务带到新的平台上，站得更高，看得更远，然后齐心协力地向一个方向努力。

        徐红艳指出，2014年能源事业部有两个核心词，一个是提升能力，一个是达到优化，将这两点将紧密结合在一起。“快速地适应中国市场的需求，前瞻性的研发产品，把我们全球的资源利用起来，能够在中国市场上开发出来引领中国市场的产品，也要持续不断地提高产品质量，持续不断地做技术改型和生产改型。”