继承传统，专注管理
        用心，是管理的灵魂。态度决定一切，如果管理工作中经常想到自己的小利益，是不可能进入管理的高境界的，为了发挥自己的价值而工作和为了高薪而工作更是两个截然不同的境界。

        也许是天生的责任感和使命感，自上任以来，王春华感觉到自身担子重，神经像是绷紧的弦，劳于奔波。他说：“现在尽量是下了班不工作，靠运动方式缓解压力，当领导是需要卖命的，要对企业和每一个员工负责。”话语背后，王春华对自己承担的责任深感重大。

        “如今在常开已经建立了一套完善的分销营销体系，在实际工作中王春华不仅对于供应商进行合理布局，还关心经销商营销方面的工作，及时沟通并获取反馈，了解产品设计需要改进完善的地方，从而不断提高常开产品质量，改善服务。”在接受记者采访时，原机械工业部电工局局长、现任中国电工技术学会名誉理事长周鹤良如此评价。

        更加值得一提的是，在传承老董事长唐春潮先进的管理理念的前提下，王春华也尝试注入自己多年来的管理心得。他认为，一个产品如果不能满足用户的需要或者产品不被用户所知，功能再多、技术指标再高，也不会销售出去，就不能产生价值，所以不光要有技术创新，更要有销售创新、服务创新、管理创新。

        管理大师彼得•德鲁克曾经说过：“创新的组织知道创新不是一门科学，也不是技术，而是一种价值。它们知道，创新不是发生于组织内部，而是展现在外部的改变。”对于任何一个站在“二次创业”起跑线上的企业而言，都需要在变革与延续之间寻求一种稳定的平衡，对内的持续改善更是关键所在。

        在王春华看来，产品的质量首先取决于产品的设计，一旦设计存在缺陷，好的产品就无从谈起。只有抓住每一个零部件的制造工艺，才能将产品做到极致。

        从原材料采购到零部件加工，从成品组装到检验测试，在鱼龙混杂的低压电器行业，常开始终坚持质量第一的原则，自上而下树立深刻的质量意识，记录和收集每一个工作流程中发现的问题，及时反馈相关部门，严把质量关，做好质量信息的整理收集，对重要质量信息编写纠正预防措施单和供方改进单。

        “新产品开发完成后要在内部进行评价，有的员工提建议时就说一个字‘好’，只会说‘好’的人是没有动过脑筋的人。我们要彻底改变这种观念，要通过思考，找出‘不好’，而且要带着切实可行的解决方案。”王春华时常告诫设计人员，要感恩给你提意见的人, 因为他是动了脑筋真正站在一个用户的角度提出的中肯评价，只有认识到这一点才能进步。

        “持续改善”正成为根治在常开内部的DNA。在常开，领导层鼓励实现突破首先多问几个为什么，对隐藏在现象背后的规律或缘由进行探索，从现象中发现本质。“要想真正的解决问题，必须找到问题的根本原因。借鉴丰田汽车的‘五个为什么’理念，遇到状况首先追问为什么，得到答案后再问为什么会发生直至找到最有效的解决方案。”王春华说。

        持续改善的基础是沟通渠道的顺畅，是在员工与管理层之前建立信任关系，更是建立在对企业使命、价值、文化的高度认可的基础之上。为了便于沟通，多听取员工意见，王春华的办公室门几乎每天都是开着的。他说：“你要包容企业，企业也要包容你。要在企业内部真正建立起一种文化，就需要时刻和企业在一起。”

        在沟通的过程中，讲话的艺术更是衡量领导综合素质的一把量尺。在王春华看来，讲话的艺术关键在于能够解决问题，说话的方式也需真正从员工的角度出发。如对设计人员的管理，王春华利用假设法来推翻错误理论。“我们和技术人员争论的焦点往往在于主观上认定产品一旦出现问题，就是设计人员的产品设计存在问题，这势必引起设计人员的极大反感。在常开，如果要否定一项设计，我会先假设设计人员的设计思路是正确的，继而瞄准制造的每一个环节，将各个环节做到极致，如果还存在问题再来认证设计是否到位，并作出改善。”

        又如在常开召开管理会议时，王春华总是要求将级别高的人发言放到最后，让级别低的人先发言。“讲错讲对没有关系，每个人的思想不一样，总会有精华和不同的侧重点，最终再有的放矢的统一意见。”在常开，员工的意见及智慧总能得到最大程度的尊重，而以生产现场为中心的自主管理、以员工为中心的提案活动、以效益为中心的持续改善活动也最终将指引常开走的更远、更好。

记者感言：管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。记者无法把常开千头万绪的管理一一写出来，但从王春华的谈话里会真切地感受到管理是门科学，制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行，差错发生在细节，成功取决于系统。王春华虚心学习，善于管理，知人善任，团队精诚团结，这是记者深度采访的最直观印象。

言必诚信，行必忠正
        企业诚信是指企业在市场交易活动中对客户履行交易时的承诺。在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。

        从1974~2014年，常开的发展几经波折，但诚信经营的思路却始终不曾改变。不论是老一辈的唐春潮，继任者王春华，还是对于常开而言，坚信诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则。

        截至目前，该公司CM系列塑壳断路器累计销售已超过1400万台，年产量超过140万台，用户遍布全国各地，涉及各行各业，很多产品应用在关系国计民生的重要场合。从原材料的采购到最终产品的质量控制，从订单质量到交货时间，诚信，成为常开人恪守的第一大准则。

        今年7月，山东某企业开关柜成套厂与常开进行项目合作，对方临时要求第二天8点前送126台开关。但由于开关里面涉及一个特殊的元器件，符合要求的开关产品仅有80多台。了解这一情况后，王春华立即安排员工组织生产，并派出专门的技术人员盯紧进度、抓好产品质量。与此同时，王春华还着手安排产品装配及车辆运输，并设计两套运输方案以备不时之需。

        在车间加班加点的赶工下，产品装配工作在晚上十二点前完成，载有客户126台开关产品的货车连夜奔赴山东。凌晨三点，司机王师傅收到了王春华的短信，“兄弟，辛苦了，安全达到是我们的目的。”用心流露出细微对员工的关怀，让王师傅那一刻的心里有说不出的感动，并立即回复说已进入山东。第二天早上7点45分，常开制造的126台开关如期交货。

        “这是诚信问题，我们承诺给客户的，这是条死命令。做企业，必须要维护好信誉，维护好信用，因为每一个客户都是因为信任而选择了常开。”王春华常常告诫基层的销售人员，不论做什么都要忠于自己的诚信，因为每一个销售人员都是常开的一面镜子，一旦打破，就会让客户对常开的长期信任出现裂痕。

        在常开，诚信体现在对于承诺的信守，更体现于对于企业价值、客户满意的不懈追求。与王春华的交流中，常常会被他清晰的战略管理思路这幅，他的管理哲学，看似着眼于细微，实则深思远虑；看似天马行空，实则有极强的原则性，这从他对于服务业务的布局就可一窥全貌。

        其实，真正让王春华意识到服务的重要性的是一件小事。在常开刚刚开始生产框架开关时，产品在别的工厂出了故障，售后人员过去维修，恰巧用户公司的总经理到车间视察，他问常开负责售后的小伙子说：“你来修开关啊？你修好了能不能保证质量啊？”支吾了半天，那个负责维修的员工却说，“我也不确定。”

        这件事对王春华的触动很大，也使得他下定决心要打造工业电器的4S店，把汽车的4S店移植到低压电器行业：“我帮每个分销商培训售后服务人员，亲自接待他们。在实际的工作中，我深切的体会到，产品的质量固然重要，但也一定要提高客户服务的满意度，要严格要求售后服务人员，并且做好用户的延伸服务，惟有这样才能及时响应客户需求。”

        除了打造优质的产品售后服务，售前、售中服务也是常开的一大特色。有时候为了一个订单，王春华会亲自上阵，并调动各个部门的精兵强将，整合资源，满足客户的需求及个性化定制。他说：“我们下一步规划跟周边纺织机械厂、热处理厂还有一些电站厂等合作，与工厂的技术人员联合起来研究，研发定制化解决方案，真正满足客户的实际需求。”

        这就是常开的服务标准——一切为了客户需求。王春华经常跟销售人员讲，用户可以不买我们的开关，但是必须要了解我们公司，了解我们的产品，这是一种责任。让用户真正了解以后，才会更多有机会合作。

记者感言：人无信不立，企无信难存。在王春华眼中，企业信誉是企业的生命和立业之本。诚信，已成为常开最宝贵的无形资产。在企业不诚信问题不断充斥我国当前的商业世界之时，王春华带领常开通过一次次商业往来中的诚信和客户关爱行为，诠释了真正的企业家精神。

研发精品，不断创新
        创新是企业的生命。纵观当代企业，唯有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。企业要生存发展，必须进一步加大技术创新力度，打破国外产品垄断国内高端市场的局面。要不断缩小与国外同行间的差距，拉大与国内同行间的距离，持续开发、生产出具有国际同类先进水平的高端技术产品。

        如今，常开不断丰富产品线，提高产品科技含量，使得其他同行无从仿造、难以追随，更成为可以与国外大牌公司同台竞技的国内一流生产制造商。

        不谋万世，不足于谋全局，不谋全局，不足于谋全篇。王春华清醒地认识到，常开拥有的今天即将成为过去，面对未来，常开人需要战略的前瞻和创新的方法。

        在管理方面，王春华延续着以往优良传统，不断积极探索着经营管理的创新。常开制定了企业信息化战略管理发展规划，配备了具有国际先进水平的设备，自主开发管理信息系统ERP系统，提高了企业适应市场、快速响应的能力，极大地提升了企业核心竞争力。不仅如此，该公司还积极向中高压、工控、太阳能光伏逆变器等领域发展，努力创造新的增长点。

        “当前我们产品跟国外的差距，是工艺制造水平问题。国内好多企业不是按照定量来分析，而国外是数据化分析，所以我们要逐步提高产品开发和制造，产品开发要寻求规律，把规律找到就解决问题了。”在常开，历任领导都极为重视工艺能力的提升，并大力发展连续模冲压、自动焊接铆装设备、自动化检测等设备，使零部件质量和检测效率大幅提高，满足了大批量生产的需要。

        与此同时，公司还牢固树立精品意识，在内部全面推行质量管理，严格产品检验，强化计量管理，完善程序文件，积极开展QC小组质量活动等。为控制产品质量的稳定性和一致性，公司添置了多品种灭弧室自动铆装线、CM系列、CW系列断路器检测流水线等国内外先进设备，避免了人为操作的随机性和差错性。为提高产品的测试手段和产品质量，公司建成国内领先的电容充放电系统、小容量分断和电寿命试验站……

        “原来客户维修产品要凭借公司开具的发票，后来我们为每一台开关产品设置惟一的条码，并将这一个数据建立起来，一旦发现存在质量问题的产品，就将该条码与装配人员进行比对，这使得管理人员通过公司内部数据就可以详细了解并分析员工的装配水平及工作负责程度。”在接受记者采访时，王春华表示，下一步常开将逐步建立实用数据，并对数据进行分析研究，使其既具有可操作性，又具备前瞻性，从而建立数字化工厂，实现全面的数据化管理。

        据记者了解，常开已进一步完善了信息化系统，实现了产品关键零部件数据的统计分析；完善了产品质量统计分析功能，实现了车间生产数字化管理，促进了了用户需求与产品设计相结合。

        目前，常开的产品开发信息主要源于两个方面，其一是国外先进产品，专利、论文；其二是用户在实际使用当中提出的一些具体要求。“产品开发的难点在前期，任何一个企业的核心竞争力都应是拥有自主知识产权的产品。”王春华说，“我们不寄希望于整个产品身上，可能在某一个点突破。因为技术突破不是一两天的事情，它承载了很多内涵。当前常开的研发部门下大功夫进行基础理论研究，用理论来指导实践。”

        走好产品研发的道路，抓好技术理论研究，王春华也在时刻关注材料工业变化。“技术理论研究特别要关心纳米技术的研究，目前纳米技术还处于研究性的阶段，还未应用到电气设备领域，但极有可能会对行业的材料工业发生革命性的变化，这将是未来常开在研发方面重点关注的领域。”

        “开关行业是个通用性行业，每个行业都要用，包括化工、煤炭、钢铁、纺织等领域。我们与国外相比，用电量相对较少，未来还有很大发展空间。“无论对于常开，还是低压电器行业之未来发展，如今的王春华都充满信心，“我始终认为企业只要把产品质量做好，肯定会有市场，心里真正装着客户，处处为客户着想。以人为本，把产品质量提高，紧跟行业发展趋势，不断满足客户的需求，长此以往常开一定能够继往开来，创造新的辉煌，继续推动我国低压电器行业的发展。”

记者感言：管理人员所做的一切，必须既有利于当前的目标，又有利于长期的根本目标和原则。从企业的高效管理，到新产品的研发甚至是对于行业共性技术的探索，都需要王春华及其团队具备超前的市场预测力，果断的决策以及科研团队的合作等等。作为新一代的优秀的企业家，王春华和所有常开人已担起历史的重任，正站在新经济、新常态的潮头，以中国电气工业企业的品质和锐气，渴望和世界企业百舸争流，千帆竞发。