企业的发展离不开品牌的发展，品牌的发展开始于品牌定位，成熟于品牌经营与管理。上海电气股份有限公司上海人民电器厂（以下简称“上海人民电器厂”）探索出了一条以品牌增信誉，以品牌树形象，以品牌赢市场的企业发展之路。作为上海人民电器厂的百年品牌，“上联”已扬名在外，广受业界认可，获得客户一致好评。在企业发展过程中，上海人民电器厂深刻地认识到：一个企业只有认准系统并且切实可行的品牌战略，并专心经营，才能提升自己的核心竞争力，才能走上一条持续发展的道路。
 
质量与服务 奠定品牌之基
        “诚信打造上联品牌，持续追求用户满意”的品牌目标，是上海人民电器厂“上联”品牌能长期立足并引领中国低压电器行业的基础。什么是用户满意度的影响因子，企业诚信该如何打造，上海人民电器厂的做法给我们提供了借鉴。  

       塑“产品一流、质量一流、服务一流”的质量理念，践“超越用户期望、追求真诚奉献”的服务宗旨，崇“重合同、守信用”的契约精神，从而实现“选择上联，选择放心”的品牌内涵。

       近几年上海人民电器厂开发的24个系列产品全部具有国内产品先进水平，其中RMW2系列智能型断路器、RMK系列交流保护接触器、RMD2系列电动机保护器等性能均能达到国外先进的同类产品水平，做到产品一流。大力宣传质量理念，内抓工艺纪律，外抓供应商管理，做到产品设计、包装运输皆符合国家相关规定和标准，每年对质量管理体系进行一次内、外部评审，确保体系有效运行，做到质量一流。建立售前、售中和售后的“一条龙”全面服务体系，而且成立技术服务中心，配备优秀的员工，采取外派和培养属地化技术服务人员措施，设立维修中心为用户提供及时的优质服务，做到服务一流。

       邀请客户参观和考察企业、参加产品技术交流和品牌推介会，让客户认知和认可“上联”品牌；与客户沟通，从而了解客户需求；向顾客提供整套解决方案而不是仅提供产品，以提升“上联”的品牌价值。

        企业以技术创新、产品质量和客户服务为指导理念，赢得客户信任。严格遵守合同约定与承诺，重合同、守信用，不违约、不毁约，“上联”品牌因此迅速赢得市场口碑。
 
经营与管理 塑造百年“上联”  
       品牌塑造是一个长期而系统的工程。品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。

       组织市场推广活动，扩大品牌知名度；布局经销商门店，强化品牌知名度。上海人民电器厂与专业设计院、供电局、甲方、大集团保持密切的联系，通过组织设计院网络会，召开全国性经销商大会等市场推广活动，从而扩大品牌知名度。另外，为了强化“上联”品牌知名度，上海人民电器厂商务中心会根据地区及经销商情况的综合评估，选择出条件更优的专卖店经销商，在公司统一设计、规划下，布局门面整体形象。
       
       参与社会公益活动，提升品牌美誉度。企业积极参与各种公益活动，如参加上海电气机电工会“一日捐”活动，捐款20万；与凉城社区支部结对，关心他们的困难党员；为社区老人服务；参加“全民国防教育”活动等等。

        建立客户满意度管理机构，培养客户忠诚度。上海人民电器厂建立了适合客户满意度管理的组织机构，形成客户满意的快速反应机制，让企业的所有经营活动都能达到客户满意。企业对客户满意度管理贯穿于每一个部门和经营环节中，企业领导率先示范，积极参与、大力支持，全厂树立“客户至上”的意识，事事、处处真正从客户角度出发，站在客户的立场上，以客户为中心来解决实际工作中遇到的问题。

责任与担当  彰显品牌影响力 
       “上联”品牌的影响力得益于上海人民电器厂长期以来积极承担企业社会责任，从而赋予该品牌的社会责任内涵。

       规范治理。企业组织架构合理，权责分工明确，有较为完整的制度规定。2011年，上海人民厂推行了内部控制管理，重新识别企业运营管理中存在的各种风险，通过修订原有制度，制订新制度，对战略、采购、存货、销售、预算、生产成本、人力资源等进行控制，逐步完善内部控制体系，有效防范了各种潜在风险。

       安全生产。企业每年对危险工种操作人员、特种作业人员等进行培训；开展消防疏散等各种应急演练，持续开展安全检查和隐患排治活动，同时每年进行基于安全考虑的技改项目。

       关爱员工。每年开展学历、技能和岗位等内、外部培训，举行职工技能大赛，做好员工职业生涯规划，每年组织体检，员工享受各类法定及本厂规定假期，每年举办职工健身节，组织各种比赛等活动，丰富了员工生活，设置各种媒介和渠道，鼓励职民主参与管理。

       节能减排。每年设置节能指标，严格控制中央空调和空压机等设备的用电量，日常注重高耗电设备的维修与保养，节约用水，每月统计水电产能比，做好节能降耗工作。

        环境保护。企业严格遵守各种相关法律法规和标准，严格控制污水和废气排放，同时每年进行合规性评价，企业绿化面积10286平方，占总部和青浦分厂总面积的17%。
 
结语
      上海人民电器厂的百年“上联”品牌之路，每一步都迈得坚定而有力。如今，“上联”品牌已享誉业界内外。“上联”牌框架式断路器、塑壳式断路器是上海人民电器厂的拳头产品，其中多个型号多次荣获上海名牌产品、国家重点新产品、上海市重点新产品上海市自主创新产品、上海电器行业名优产品等各种称号；2000年起，“上联牌”商标连续被评为上海市著名商标。

       “上联”牌连续多次获全国顾客最佳满意十大品牌，企业连续多次荣获全国名优产品售后服务全国十佳单位，客户满意度测评连续多年超过90%。企业客户如电厂、供电局等多为企业长期客户，多年来，企业和客户始终保持合作共赢的良好关系。

      作为一个优秀民族品牌，“上联”用踏实与进取把根扎得更深、更稳。上海人民电器厂将未来掌握在自己手中，进一步提升顾客满意度和社会效益，努力成为业界最优秀的企业；同时力争把“上联”打造成中国低压电器产业最具价值、最有实力的电器品牌。