EVOC交换机平台解决方案

一、系统概述 UNPBX （专用分组交换机）也就是所谓的 PC-based 电话交换系统的公共服务器。它是在 电脑中的 PBX，并且具有基本的 PBX 功能。传统 PBX 的专用性很强。需要厂家对绝大多数的硬 件进行升级。客户通常因升级而负担的费用要超 过标准电话部件的费用。而其网络集成通常却受 到限制。UNPBX 系统为了方便在公司网络中使 用而进行了特殊设计。因而可以开发出灵活有效 的呼叫管理系统和客户服务/支持解决方案。 二、系统应用 一家专业的 CTI 公司采用 "EVOC"IPC-811，一款具有 14 个扩展槽架装的工业电脑，而不是 传统的 PBX 作为其 UNPBX 解决方案的平台来建立自己的系统。这种 PC-based 的 PBX 由 "EVOC"IPC-811、声卡和 PBX 软件组成。一个 IPC-811有 48 个端口供插入语音卡。系统执行信 息交换和语音处理功能，还提供电话接口。 系统把来自 PSTN (公共交换电话网)的电话线与办公 室的普通电话连接在一起。由于其开放性、标准性和可编程性，它可以完成无人值守、语音邮件、 呼叫控制、呼叫追踪及呼叫中心这些功能。 三、系统结构 这种 UNPBX 系统实际上是在连接数据网络的 PC 型体系结构上运行 Windows NT 操作系统 的电话系统。这允许将呼叫中心型电话和 Internet 通信集成在一个处理所有类型事务的硬件/软件 平台上。例如，接收电话呼叫、传真、电子邮件、数字寻呼、web 服务器访问等。这样，UNPBX 就能将 PBX、ACD、传真服务器、web 服务器和会议平台的功能集中于一身。 四、综合评价 1、 UNPBX 能够提供比其它任何电话设备都强的编程能力。 2、 通过使用 LAN （局域网）或电话线进行简单连接，PC-based 的平台就能够与 IVR （单机交互式语音应答）或 ACD (自动呼叫分配系统)进行容易的集成。 3、 作为一个 PC-based 平台，系统可以更加灵活地生成测量/计费报表，并由其它应用程序软 件做进一步处理。