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威达电自动语音系统解决方案

供稿:威强电工业电脑 2004/1/14 9:38:00

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一、系统概述
  自动语音系统是将计算机技术与电话交换技术相结合,同时对多路通话进行同期监控录音。计算机将通话内容转换为数字信息,以语音文件形式存储在多种存储设备上,通过计算机处理后可通过用户界面检索或电话检索方式进行查询,查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。 二、系统功能
在线实时录音功能:
系统可启动录音功能,并自动将被监听的用户录音内容及日期时间等信息存入硬盘以备查询。
系统语音实时监听功能:
用户可根据需要对任意一路当前通话的通道进行实时监听。
查询、放音功能:
可以根据需要查询和播放曾记录的语音文件。
人工/自动转储功能 远程查询和诊断维护功能 三、系统配置
1.硬件配置
威达电 EC-1040 标准一体化4U工业级机箱;
威达电 ROCKY-3782V工业级PIII主板;
模拟语音卡(PCI/ISA):路数与特性根据实际系统需求而定。
2.软件配置
中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98、Unix等操作系统台;
自动语音系统软件 四、系统要求
1. 长期运行的高稳定性。由于语音系统所在行业的特殊性,如金融、交通、电力等部门,系统长期处于24小时工作状态。监控系统主机还常具有多路采集、控制功能,这对系统主机稳定运行提出了很高的要求。实践证明,以威达电工控产品作为硬件平台的主机,在诸多方面都经受住了严峻的考验,被用户所广泛认可的两款全长工业CPU卡:ROCKY-3782V、ROCKY-4783EV已成为代表性产品,其长期运行时的故障率均低于同类产品的平均水平。
2. 良好的可扩展性。众所周知,语音系统一般都是多路采集、多路控制。其所需配备的板卡数量较多,而且一般还要留有一定的冗余量,这就对工控产品的扩展性提出了新的要求。急用户所急,想用户之想,威达电有针对性的推出了相应的多槽工业底板及工业机箱,如底板从3槽-21槽可选,机箱从1U-6U可选,完全能够满足用户的需求。而且其独特的结构设计对系统的安装及维护都带来很大的方便。
3. 硬件良好的兼容性。兼容性一直是系统集成用户非常关心的一个问题,目前市面上相关的软、硬件产品品种繁杂,由于目前还没有一个统一的技术标准,这就需要工控机有一颗良好的"包容心",能起到协调软硬件的枢纽作用,以便充分发挥它们应有的功能及特性。鉴于此,威达电的工控产品在设计的过程中就充分考虑到兼容性的因素,并且每一款产品都经过了严格的兼容性测试,以保证最大限度的与用户的软硬件相兼容,事实上威达电的工控产品能够与目前市面上的绝大多数软硬件产品相兼容。五、自动语音系统的应用领域
1、呼叫中心。呼叫中心在近年来取得了飞速的发展,而优良的服务更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此,电话录音系统也成了呼叫中心的标准配置之一。
2、调度:航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度中心。在这些地方,每一句话都关系到重大的安全责任,一旦有失,将造成严重的后果。电话录音系统将在这里发挥重要的作用。
3、交易:银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心,每一个指令都会产生巨额的资金流动,因此,对每一个指令做出详细的记录,成为运作的安全和成功的保障。
4、安全:公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门,对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理,会给各方面带来非常巨大的损失。
5、政府:政府公共事业。随着政府部门办公透明度的进一步增大,政府公共事业服务意识的进一步增强,政府公共事业部门成为政府面向群众的一个个窗口。电话录音系统对提高窗口的服务效率和服务水平有着重大的意义。
6、军事机构。军事机构的特殊性,决定了安全和责任更是它的命脉。而电话录音系统在军事领域已经早有应用,并取得很大成功。电话录音技术的发展和提高,将会使电话录音系统在军事领域发挥更大的作用。 六、系统评价:
1、由于中央控制系统采用威达电的工控机,底板根据插卡的情况有多种ISA/PCI总线选择,与两种总线类型的语音卡都可以配合组成系统,充分体现了威达电工控机的应用灵活性,也使系统成本投入相应降低。
2、开放的硬件与软件平台意味着用户可以进一步开发应用程序,而且易于对系统进行维护和升级。
3、威达电工控机的高可靠性,加之网络防火墙的保护,保证了系统处于安全、稳定的工作状态。附:系统结构框图如下所示:



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