研华2016智慧城市案例精选集（十五）：员基医院，打造“智能医院”典范

专访 | 员林基督教医院蔡幸、员林基督医院李国维 撰文 | 廖珮文

   彰基医疗体系从 2007年开始规划筹备兴建员林基督教医院，2015年三月完工。员基总共占地约 2700坪，包括地下 4楼和地上 9楼，在医院顶楼设置有直升机专用停机坪，提供急重症病患紧急空运照护服务。目前员基病床有 150床，其中有 24床是加护病床，未来将扩充到 338床。    “智能医院”一词，过往总是在ICT或医疗业者的口中出现，虽然常常听到，却实在很难想象，医院智能化究竟会是什么模样？如今伴随员林基督教医院（以下简称员基）的正式启动，将这个抽象名词具体落实在生活中，也让人们能够更真实感受智能医院所带来便利贴心的医疗服务。    2015年 7月，员林基督教医院（以下简称员基）正式启动，这座规划8年、耗资 30亿元打造的全新医院，虽然只是彰化基督教医院所属的一家区域医院，但在医疗史上却意义非凡，因为它是亚洲第一家整合病患服务、医护作业流程、与能源管理的智能医院，员基的落成不只让人们能够真实感受智能医院所带来便利贴心的医疗服务，更意味着台湾地区即将全面进入智能医疗的时代。

智能柜台让看诊更便利    走进员基，一抬眼就能看到墙上的电子广告牌，显示目前室内的空气质量，包括温湿度、二氧化碳、PM2.5、PM10及甲醛的浓度，让民众清楚掌握环境的健康状况。    到了候诊间，病患插入健保卡完成报到程序，墙上的电子广告牌会告诉病患，目前看到几号、下一个是几号，让病患知道还要等几个号码才会轮到自己，不必打开诊间的门询问护士，也不会影响到目前正在看诊的病人，护士也能专注在协助医生看诊的工作上，不必花时间在确认病患报到了没、安排看诊顺序等行政琐事上。倘若病患等候时间很长，还可以去地下的美食街逛逛、喝杯咖啡，因为悬挂在天花板和墙上的电子广告牌会显示看诊进度，时间到了再回去就可以。    看诊结束到了批价 /领药柜台，病患不必比较各个柜台等候的人多还是少，也不用辛苦地站着排队，抽个号码牌就能轻松地坐在椅子上等待，每一个柜台上方都有一个号码显示屏，等轮到自己的号码再过去就好。    除了医院大厅、门诊、柜台区以外，员基还将智能医疗的范围延伸至住院病房，在每一张病床旁边架设了床边信息系统，方便病患直接联系当班护理人员，或是提出订餐、更换点滴等需求。

智能病房拉近病患与护士的距离    传统病房让病患使用呼叫铃或电话和护理人员连系，但这两种机制都无法立即联络上护理人员，当护理人员不在护理站时，病患只能被动等待，如果接到病患电话的人又忘了告知护理人员，或者护理人员正忙于处理其他事情而疏忽了，最后就会造成病患空等因而降低对护理人员的信赖。    如今在员基的病房内，病患需要护理人员协助时，只要用手指轻轻触控面板呼叫铃，讯息就会传到当班护理人员的手持式装置（可能是手机或平板雷脑），无论护理人员身在何处都能实时收到讯息前往协助。对医院来说，改变护病间的沟通管道，虽然只是一个小变化，却能达到权责明确、降低病患等待的焦虑、根据系统记录表扬表现良好的护士等效益。    如果病患需要订餐或更换点滴，也不必特地去护理站告诉护理人员，只要轻触面板就能将讯息发送至护理站，由于讯息往来都是透过系统，自然不容易发生护理人员忘记或是记错的问题。    除了上述所提的功能外，床边信息系统还增加许多传统病房所没有的服务，像是介绍医院环境、查询医疗行程、取得与自身疾病相关的卫教信息、娱乐（上网、看电视或电影）、及拨打视讯电话等。    对病房值班护士来说，有了这套床边信息系统后，员林基督教医院护理部主任谢孟蓁认为，智能病房让病人的需求可以更迅速传达到医护端，而医护人员也可以建立创新 SOP，透过分流处理来提高服务质量和住院满意度。举例来说，医师只要透过床边信息系统，就能调阅病患相关信息，如：生理讯号、护理记录、用药记录、检查报告、 X光片 …等，如此便能实时向病患解说病情与治疗方式，不像早期要去护理站调阅X光片，或是把病患移送到有计算机的地方。    除了床边信息系统外，智能病房运作还需要搭配行动护理车、医疗设备追踪定位系统、护理站电子白板、及中控台操控屏幕等多个智能系统。其中最特别的就是医疗设备追踪定位系统和护理站电子白板系统。    医疗设备追踪定位系统，是在重要的医疗设备上安装 Tag，透过无线定位技术做管理，当遇到紧急状况需要使用设备时，护理人员登入系统就能知道设备目前的位置，大幅节省医疗工作时间，不必像以前那样要拿出设备租用记录，再打电话询问最后一个借用设备的单位，确认设备的所在位置。    至于护理站电子白板系统则用来取代传统白板，传统白板总是写满密密麻麻的信息，再贴上一张又一张的便利贴，如今利用电子白板的分页功能，可以将与护理工作相关的重要信息，如：病患个人资料、病患整体状况、目前当班的护理人员与医师、病患今日要做的医疗检查…等，分门别类地呈现在屏幕上，如此就不必担心信息重迭、纷乱的问题。与电子白板搭配的的中控台，则是一台桌上型触控屏幕，方便护理长输入信息，如每个病床每个时段当班的护理人员、需要的卫教信息…等。    员林基督教医院督导长蔡幸认为，电子白板最大的好处是，护理主管在管理病房运作的时候，可以透过电子白板掌握所有讯息，不必再用手写，管理效率提升非常多。

实现智能医院全球化愿景

   定位在国际化医疗机构的员林基督教医院，对于院内各项设备与管理标准皆高于同业，员基所引进的智能医疗服务，在台湾各大医院都看得到，不同点在于其他医院多为局部导入，例如：门诊区、柜台区，员基则是全院导入，从门诊、病房、后勤作业到能源管理都已经智能化，“在智能化、移动化的趋势下，我们以患者为中心设计了很多服务，例如医院的移动 APP。从 App的界面到查询，都能依据病患状况提供人化的推播或者就诊记录的查询。”员林基督医院院长李国维说。    台湾地区的医疗信息化起步早，台湾在做信息化的同时，做了很多规范，制定相应的政策，这些成就了台湾医疗超高的水平的国际水平。对于常常来中国大陆的郭守仁来说，在台湾地区，医疗产业是利润微薄的竞争蓝海，而中国大陆的智慧医疗却蕴藏了巨大的商机。    “我们希望员基可以成为智能医院的示范点 /标准，未来能够将此模式复制到中国大陆和东南亚，让这些地区至少 20亿人口，人人都能得到最好的医疗照护，”郭守仁诉说着他对智能医院的期望，员基只是梦想的起点，他希望藉这个机会把医疗事业变成产业，再把这个产业输出到东南亚甚至是全球，帮助医疗业与资通讯产业，这两个台湾最血汗、也最具国际竞争力的产业找到出路。只有先行的拓荒者，台湾智慧医疗产业的未来，才有无限的可能性。

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