服务不断 | 维宏云远程协助指南免费学

上期提到机床厂家可利用维宏云远程协助功能帮助设备用户实现远程支持，当然广大设备厂商也可利用远程协助联系维宏股份进行调机服务。

技术支持和维修人员在用户许可的前提下通过互联网远程登录到数控设备上，从而可以在第一时间响应设备用户的技术服务请求，尤其适合解决由软件和参数设置引发的问题。对于机械类故障，也可以帮助维保人员在出发前预判故障原因，做好充分准备。

为保障广大客户的机床正常运行，业务不受影响，维宏云“远程协助”功能为设备商（机床厂）、第三方维保服务方和广大的最终用户之间搭建一个共同的在线桥梁，以便及时的技术支持和问题反馈。我们的目标就是：

远程登录

随时检查

快速响应

及时解决

那么，维宏云的“远程协助”要怎样使用呢？

准备条件

工厂操作人员：

确保机床已安装“NcGateway数据网关”（或“维宏云助手”3.2.0以上版本），可在

（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc）

下载最新版“NcGateway数据网关”自行升级安装。

注  目前远程协助功能仅在维宏数控基于PC架构的主机上提供，如NK300、NC60A、NC65C等一体机和各类板卡。

工厂操作人员：

将机床连接互联网。如何联网请参阅维宏云相关说明书。

设备商、维保方或工厂的维保人员：

可以有两个选择：

如果您采用电脑做远程协助，可下载安装“NcGateway数据网关”

（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc ）；

如果您采用手机、平板电脑来做远程协助，可下载安装移动版“向日葵控制端（下载地址：

https://sunlogin.oray.com/personal/download

下载时可根据自己的操作系统选择安装包，目前移动版支持iOS和Android）。

 注：向日葵”为维宏股份战略合作伙伴上海贝锐信息科技股份有限公司产品。

操作步骤

步骤一、 机床操作人员

启动“NcGateway数据网关”或“维宏云助手”，点击“远程协助”，将屏幕上的“识别码”和“验证码”通知为您做远程协助的维保人员。

步骤二、 维保人员

>>>如果使用个人电脑

启动windows的“开始”-“NcGateway”-“远程协助”，内置的“向日葵”客户端界面会显示出来，如下图：

点击“远程协助”，在新的界面输入需要远程协助的设备的“识别码”：

此时新的界面会提示您输入“验证码”：

输入后点击“验证”，即可远程登录机床桌面。

>>>如果使用手机等移动设备：进入“向日葵远程控制”APP后点击“发现”：

然后点击“远程协助”，输入“识别码”和“验证码”：

最后点击“远程协助”即可。

功能简介

“远程协助”的免费功能包括：

远程桌面

在维保人员的计算机（或手机）上远程投射数控机床的控制系统画面，并可以直接操作数控机床。此时维保人可以远程升级软件、调整参数、远程示教等，如果维保人来自设备租赁商，还可以远程将注册码写入机床租户的数控系统中，不仅省去了中间沟通的麻烦，还可以更详细地检查设备状况。

远程文件

在维保人员的计算机（或手机）与数控机床之间双向传递文件（免费版单个文件不超过100M）。

 注 ：部分病毒防护软件，如360等，可能会拦截文件传输，建议暂时关闭。

更多付费功能可参见“向日葵”官网：https://sunlogin.oray.com

安全提示

01 人员和设备安全

“远程协助”使用过程中，远程中的维保人员应确定自己的操作不会引起现场产生任何人员和设备的危险。可利用微信视频、与现场操作人员的电话沟通等方式来辅助确认这一点。

02 网络安全

机床所在的车间应配置防火墙等手段来保证设备的网络安全。

 注 ：维宏股份不承担因不当使用或缺乏网络安全配置所造成的任何损失。

如有需要，欢迎报名

即日起至2月14日，邀请您体验维宏云远程协助（免费功能哦），报名送上网卡，并提供免费咨询辅导服务，有需要的客户，请点击报名，欲领从速。

上网卡仅适用于PC架构一体机和板卡，了解更多信息请在线留言。

前50名报名客户，在享受免费咨询的同时，更可以免费领取上网卡一个。

对于需要架设机床联网环境的客户，维宏提供免费的咨询和辅导。

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