为强化竞争优势，研华推出网上接单服务

研华成功推出全球首创产业计算机网络接单，客制化系统组装服务 研华正式推出全球首创产业计算机界网络接单系统组装服务(Build to Order Service, BTOS)以网络线上客制化的服务来有效因应消费市场生态的变革，为产业计算机系统组装提供更进一步的加值性服务，是市场上革命性的创举。这套系统不仅提供线上客制化产品组装及下单、订单信息/维修进度线上及时查询，并配合研华全球运筹中心的布局，下单后二天内出货的能力及全球一致的生产品质更是研华BTOS所强调的重点。 完全顾客导向、强化竞争优势 现今的企业生产制造的模式已经从传统的预测生产（BTF）转而成为接单后生产（BTO）的模式；换言之，大量生产已不再符合时代趋势，完全顾客导向的客制化生产能力才是能否赢得市场竞争优势的关键因素。研华为确保长期的竞争优势，近年来积极建置电子商务，不论是从后端的ERP企业资源整合、全球供应链管理(Global Supply Chain Management) ，或是投入巨资引进Siebel 的前端CRM顾客关系管理系统，都可见研华跨入电子化商业市场竞争的决心，根据研华总经理李英珍的看法，2002年研华建构与推展global BTOS，强化其竞争优势，是有其策略上之考量： “首先是提高竞争者进入门槛：BTOS的建立有如高难度的进入门槛，继能形成市场上之无形障碍，公司可藉由此系统提供客户满意的服务；服务越难，形成竞争的障碍就越高，与竞争者的差距愈加明显。” 除此之外，如何在竞争激烈的产业环境下建立顾客的忠诚度，也是当前研华所面临的严峻挑战之一。”建立一种使顾客依赖的BTO信息系统，在彼此商业作业上紧密相互依赖，以确保顾客的忠诚度” ，”更重要的是，我们以BTO信息系统的整合与应用，以精简的作业环境，一体化高品质、快速递送的完整服务，来满足客户需求的目标，这除了能够提高研华产品的附加价值，进而降低经营成本外，更能够击败管理不善且反应慢的竞争跟随者。” 区域化接单，全球化运筹服务 藉由设立海外子公司或技术服务中心的方式，建立完整的行销通路并提供快速的售后服务，以满足各区域市场的独特需求，是工业计算机最大的特色。但透过电子网络方式建构出工业计算机之客制化产品组装接单服务，还是业界首创，深获研华经销商与客户肯定和推崇。研华BTOS事业处经理黄银康表示，” 研华科技截至2001年在全球已布建完成23个分公司，以直接销售或经销的方式来为顾客提供最接近市场之各种产业全方位的解决方案，透过b2b 网络及时下单及配合全球四个运筹中心，美国、荷兰、中国、台湾的服务，为顾客提供下单后二天内出货的能力、全球一致的生产品质及全球维修与技术支持。” 除此之外，研华BTOS还提供以下简易之网络接口来强化顾客服务： 1. 提供线上客制化产品组装及下单。 2. 整合制造流程，以工厂接单自动化来简化作业流程，客户在BTOS 网站下单后，下一秒钟系 统随即将订单生产信息以MAIL 方式传至生产线。 3. 线上订单生产及出货信息查询。 4. 产品送修进度查询。 5. 交易历史记录查询。 6. 提供电子化文件(e-Document)以简化发票等文件作业。 7. 世界级(World Class)BTOS系统全球运筹的能力。 8. 为VIP客户设计专用首页服务。 线上组装 2天内快速交货保证 在当前电子产业纷纷转型为服务导向之时，研华的BTOS接单组装服务也明确的将过去单纯的制造销售转型为以提供客制化的电子服务为主要诉求和策略发展重点。 网络实时下单 这套能让顾客实时在网络下单的b2b系统，是以产品服务或以各种产业别建议的解决方案来提供顾客做任意外围产品选项的线上组装，利用这个机制，研华承诺98%的订单能够在下单后两天内出货，这种高运筹效率，能够协助顾客争取市场先机，稳固其竞争优势 全球一致的生产品质 对于客制化的系统产品，研华也有不可妥协的品质控管，即每一台出厂前均经过至少8小时的室温烧机测试，且于生产线上更对每一外围组件进行严格的兼容性验证，以确保顾客收到产品后，只需接上电源系统即能运作正常，同时为节省顾客对于安装软件及应用程试的困扰，研华亦提供软件免费代客安装服务，惟软件在安装前均需取得正版授权。 订单信息/维修进度线上及时查询 研华提供顾客超强的网页线上查询服务。对于已下订单的生产及出货信息或已送维修产品的维修进度，均可透过网页查询而轻易得知，顾客随时随地可依照需求找到最实时的信息服务与查询。 工程师到场服务 为了宣示研华对顾客出货产品品质保证的承诺，凡是出货至最终客户端的任何产品，均提供出货二周内、客户对产品品质不满意免费更换服务及出货三个月内对产品使用有任何疑问、工程师免费到场服务。 有关研华 研华公司自1983年创立以来，一直提供客户多样、多种甚至特殊的不同需求的产品，我们从不断的设计、开发、制造以及推出各样新产品，以满足客户在各种不同应用面的需求为依归。 研华同时也提供相对应的高整合系统，将all-in-one的特性及功能、尺寸、开放的特性，工业等级的稳定度、易操作的使用者接口…，皆包含在其中，所有的产品都具有高度的整合及资源。 研华共分为4个产品事业处－工业自动化事业处、网络暨通讯计算机事业处、嵌入式计算机事业处、网络应用计算机事业处，藉由各事业处的运作，将研华的在产业计算机的专业知识及技术，藉由垂直的分工与整合，发展多元化的产品及解决方案，满足客户的各种需求。 来源：研华网站