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成功=创新+质量+服务

-----访通用电气发那科(GE 智能平台)全球自动化解决方案中国区总经理贲志刚先生

供稿:GE 自动化&控制 2003/5/19 16:18:00
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2002年10月,一则轰动业界的新闻,使Intellution成为了业内的焦点——世界著名的自动化厂家,也是自动化企业的龙头之一的美国GE Fanuc成功收购艾默生旗下的Intellution,Intellution现正式成为GE Fanuc自动化全球自动化解决方案业务部分。为此,我刊记者对现GE Fanuc全球自动化解决方案中国区总经理贲志刚先生进行了专访。
贲志刚先生贲志刚先生
作为自动化软件的制造商,Intellution的成功是勿用置疑的。在成立以来的二十余年里,Intellution一直是工业自动化软件的技术和市场主导者,他们的产品在财富500强85%的企业中得到成功应用,其FIX及iFIX软件全球装机量已超过了200,000套,他们是HMI/SCADA软件的缔造者,他们的SCADA软件占有率世界第一,他们在中国的业绩以每年50%的速度在迅速递增……
Intellution美国总部所在地Intellution美国总部所在地
Intellution凭借什么创造了这样辉煌的业绩?我们首先与贲志刚先生探讨了Intellution的成功之道,从贲先生的谈话中我们深刻感受到了Intellution取得成功的三大要素:创新、质量和服务。 创新——制胜之源 自1980年成立以来,Intellution公司一直是自动化软件平台和应用开发的领导者,其产品在不断的创新中具备了易于使用、集成能力强和基于工业标准等特征,能够为包括离散/连续生产制造、包装、食品饮料、石油及天然气生产、化工、制药和环保在内的多种行业提供一系列完整的工业自动化监控及行业自动化解决方案。在产品不断更新过程中,创造了众多业内第一:第一家将图形控制软件移植到WINDOWS平台;第一家将图形控制软件移植到32位的WINDOWS 95平台;第一家将VBA程序内嵌到HMI/SCADA系统中…… Intellution中国代表处于1997年正式成立,但是其产品从1985年就开始在国内的大型企业中(如联合利华、西安杨森等)得到了广泛的应用,也得到了用户的广泛认可,为其在中国奠定了良好的客户基础,Intellution在进入中国的五年中,不仅保持非常快的产品更新速度,不断改进产品的性能,让用户能够真正得到满意的产品,同时也一直非常重视产品的本地化改造,不断推出相应的中文版本,满足用户的实际需求。如2002年6月Intellution发布了iFIX3.0英文版,仅仅过了3个月,他们即在中国的上海和北京同时发布了iFIX3.0的中文版,努力使用户在最短的时间内得到最新的产品。在新的3.0版本中,加入了很多新的规范和技术,例如符合美国食品协会的新规范,它使得Intellution软件产品在美国的食品和制药行业更加畅通无阻,其中的电子签名等功能都是最新加入的。另外在看门狗上也做了相应的升级,使得每套软件的跟踪记录的信息更加完全,方便用户维护和查询等等,相信很多国内用户也将和世界同步体验到新软件给自己带来的便利和可靠性。正是因为有不断的创新和改造,Intellution在中国的业务发展非常迅速。 近来随着互联网的发展,工业自动化技术和网络技术紧密结合也成为一大发展趋势。Intellution为此开发了基于联网技术的infoAgent和iWebsever,它能通过WEB随时随地便捷地访问实时数据,方便工作人员对现场数据的远程监控。 2003年3月Intellution又推出了全新的iHistorian 2.0版本,增强了数据管理,信息共享的能力,进一步提高了工作效率,它新增了两个强大的采集器,加速了原始数据向可运作信息的的转化,使用户能在全企业范围及延伸供应链间的范围内信息共享。 正是由于技术和产品的不断创新,不断有新品问世,才使得Intellution能够一直以来保持自己在业内的领跑者地位。 质量——制胜之本 众所周知,Intellution的产品和其他厂商相比并没有在价格上的优势,他们又是凭借着什么在残酷的市场竞争中创造自己令人羡慕的业绩? 说到这里贲先生的话语中充满自信, Intellution自身所拥有的高质量的产品就是市场业绩的保障。 每家公司的产品都有自己的定位,其相应的市场营销策略也会有很大的不同。如果没有自己的特点而是一味跟随着别人的步伐,就会处于被动的地位,最后结果只能是被淘汰。Intellution的产品层次定位比较高,相对于价格也高出别的厂家,但是相对高的价格为了就是要向用户提供真正高质量的产品,而并不是盲目的追求装机量。 Intellution产品主要分为三大类: 第一类是HMI/SCADA软件,代表作就是FIX/iFIX系列,提供了先进的过程可视、数据采集和监控平台,广泛地应用于电力、化工、冶金、制药、通信、水处理、食品、公用事业等行业; 第二类是批次处理软件,例如iBatch,可优化监控批次生产流程,降低生产成本,提高生产效率; 第三类就是Plant Intelligence,Intellution称作工厂智能化软件,就是iHistorian,强大的企业级实时历史数据处理系统,用户可在此平台上发展智能型工厂,以改良并整合现场操作,并优化供应链系统,完成现场数据向生产信息到管理决策的转换。 此外,Intellution还拥有很多优秀的产品:iWebServer,基于Web的实时数据访问工具;iDownTime,设备故障诊断专家系统;infoAgent,基于Web的趋势及信息分析工具;iWorkInstruction,用于批次生产的操作流程软件;iBatch,基于S88生产管理软件;iGlobalCare,全球一体化的技术支持和服务体系等等。 这些组件覆盖范围和应用范围都非常广泛,已经成为全球制造商、OEM厂商、系统集成商、增值销售商以及其他开发商实施全企业自动化解决方案的标准平台,提高了制造业的生产力和赢利能力。这些产品也得到了各行业用户的普遍认可。 服务——取胜之道 面对当今自动化领域如此激烈的市场竞争,一个产品要想长期屹立不倒,除技术、产品外高质量的“服务”也是必不可少的。谈到Intellution的服务,贲先生也感到颇为自豪。 Intellution在中国的北京、上海、广州三地拥有一只响应迅速的服务队伍,全体员工把服务第一,客户至上作为工作准则,作到响应及时,解决问题速度快,他们拥有丰富的现场经验,一流的支持工具,完善的解决放案。特别是Intellution的iGlobalCare的用户还享有24*7的优质应急服务。同时为了更好的服务于用户和代理商,Intellution每年都会举办两次的产品销售培训,以便让用户和代理商能够及时快捷的掌握新的产品和技术。 另外为便于工程人员能够全面了解自动化软件技术,Intellution已于近期出版了《FIX/iFIX/iHistorian在工业领域的典型应用征文选编》。该书收集了Intellution产品在中国各领域的成功应用案例,他的出版加强了广大工程人员之间的信息与经验的交流。 在激烈的竞争中,Intellution通过其领先的技术,高超的质量和完美的服务得到了广大用户的支持,取得了辉煌的业绩。如今,成为GE Fanuc的一员,我们更关心Intellution 未来的发展,众所周知,GE Fanuc也拥有非常先进的控制软件,收购后对两家的产品是否会有影响呢? 贲先生对此做了详细的解释首先,GE Fanuc和Intellution在HMI/SCADA市场份额中都占据了很高的比例,GE Fanuc对Intellution的收购将使得两家在此领域中的份额占据到第一位,这也必将引起其他同行的足够重视。其次,Intellution在中国及世界范围内都建立了非常全面、完整的分销服务渠道。其中在中国,Intellution设有3个办事处和多个培训中心,拥有10家分销商和百余家系统集成商。GE也非常看中这一点,为两家今后的市场运作都打下了良好的基础。第三,在产品方面,两家的软件冲突很小,Intellution软件广泛应用在过程、流程等行业,例如,石化、化工、食品饮料等行业。GE Fanuc的CIMPICITY广泛应用在离散制造行业,如汽车制造等。因此两家的重复率很低,市场的覆盖率非常高。另外,两家产品的互补性也非常高。例如GE Fanuc的MES分析软件是Intellution缺少的,相反Intellution填补了GE Fanuc软件中的历史数据库iHistorian和优化监控软件iBatch等。双方的结合将是优势互补,强强联合。正如贲先生所说:“我们彼此的合作将是一个1+1=3的典型案例。” 对于两家的合作是否会影响到原来的用户,贲先生的回答非常肯定:不会受到影响。相反双方的整合将在未来两年内推出全新的控制软件,为用户提供更加可靠的解决方案,也将一如既往的对所有的新老用户提供真诚的服务。 新的起点,新的征程,我们衷心祝愿GE Fanuc全球自动化解决方案,有一个全新而更加辉煌灿烂的明天。 转载自《自动化博览》
更多内容请访问 GE 自动化&控制(http://c.gongkong.com/?cid=254)

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