迎接“满意经济”时代的到来

随着无线通讯市场的迅猛发展，无线数传产品具有广阔的市场前景。立足于这一产品领域的企业将如何应对市场的考验，深圳倚天科技开发有限公司市场部经理卿宇先生接受了中国工控网的采访。市场部经理卿宇先生 中国工控网：“倚天科技”对于测控通信行业的同仁们来说并不陌生，但在整个工控自动化领域，“倚天科技”还是个新兴的企业，请您简单介绍一下倚天科技。 卿宇：倚天科技是一家年轻的公司，成立于2002年4月25日，由一群志同道合的年轻人组成。员工的年龄结构和倚天科技一样年轻，平均24岁。我们是一个和谐团结、充满活力、富有创造力的团队，倚天科技取得今天的成绩是每一位员工辛勤工作的结果，也是广大新老客户对我们的信任和支持。 中国工控网：众所周知，倚天科技具有丰富的无线产品市场开发和项目管理经验，在无线局域网、无线广域网、无线数传领域，拥有各种解决方案，同时无线终端产品的研发和无线通讯系统的集成方面也具备雄厚实力。请问倚天科技的产品及技术主要侧重于哪些领域的应用？ 卿宇：目前，公司产品主要应用于个人定位、油井测控、油罐及输油管线监控、电力调度、电力负荷监控、水情测报、城市管网监控、路灯监控、车辆管理、车辆调度、远程无线抄表、GPS系统、GIS系统、水处理、环境监测、楼宇监控、远程遥控、移动办公、以及医疗监护等领域， 随着无线通讯市场的迅猛发展，无线数传产品具有广阔的市场前景。公司在立足国内客户的同时，不断致力于拓展海外市场，并已取得一定成就。 中国工控网：倚天科技的产品主要有ETPro++ GPRS IP Modem、ETProIII GSM Modem、ETProIV GPRS Modem、ETPro系列外置式Modem和USB无线上网modem，无一这些产品相对于来说较单一，请问倚天科技未来几年在产品研发上有何计划？ 卿宇：随着3G无线通讯技术的成熟，未来的无线终端产品将应用于各行各业和千家万户，倚天科技努力永保年轻，作无线数传行业的排头兵。 千里之行，始于足下。在科技发展日新月异的今天，倚天科技立足于现在，不断跟踪世界先进技术潮流，积极扩展产品的应用领域，不断创造出更多、更好的产品。 中国工控网：企业在发展过程中的不同阶段会遇到不同的问题，在管理中的哪些环境至关重要，倚天科技将如何应对？ 卿宇：我的看法，一是“纵向要分，水平要合”。纵向上，很难有一个企业能把所有的价值链环节都做掉，都做好，因此纵向上要分工，要聚焦；企业要做的是在横向上，在水平方面，进行资源的整合；二是价值转移，客户对信息产品的要求在变化，不再是冰冷的工具，而是讲求人性化的一面；三是开放标准，不遵守国际通用的开放式的标准不行；四是聚焦管理与规模的重要性，要聚焦在一个细分的产业里，把它做大，规模大了才能降低成本。“要么做大，要么回家”。五是机会无限，因为产业不断在变化，在细分，机会是没有限制的。 为什么遇到限制？第一个，是没有足够的对未来的投资，包括时间上、预算上、精力上的投入；第二个，你昨天的成功不代表未来，最初的成功模式过时了，所以必须随着时间和环境的改变而改变，例如竞争者出现带来的改变；第三个，不懂得进行变化管理，任何产品都有生命周期，企业一定要知道在由盛转衰的关键点上寻求变革，改变思维模式，改变定位，以变革求发展。 除了这些限制，管理本身也有很大风险。例如，你能不能建立员工对企业的认同和信任？能不能控制存货、财务的风险？有没有一个明确的管理原则？还有，来自政府方面的规制、法律、有没有先弄清楚？这都是管理的问题。 中国工控网：请您谈谈未来几年倚天科技的经营理念及市场侧重点。 卿宇：在IT行业，我们常常会看到这种现象：一些企业靠产品、技术或价格等方面的某种领先优势，可以在很短时间内促使业绩快速上升，但没过多久，企业就在行业内销声匿迹了；而有些企业却能始终保持稳健的发展速度。这种现象的背后是什么？深入了解激烈竞争的IT行业，我们可以发现，在产品、技术或价格等方面确立的领先优势虽然很重要，但容易被其他企业赶上；而只要赢得用户，建立起忠实的用户群体，企业就可能不断地成长壮大。 不同历史阶段，企业竞争的重点也不一样。在产品经济阶段，企业主要注重产品技术的领先性；但到了今天这个所谓后工业时代，随着产品技术创新速度减缓，竞争加剧，市场由卖方市场转为买方市场，企业就必须逐渐把服务放在更高的位置上，因而服务经济进入了企业的战略目标。 但经过一段时间之后，企业发现，光注重服务并不能最终获得用户，怎样引起用户注意和产生购买欲望呢？客户体验可以解决这个问题，因此“体验经济”随之成为炙手可热的新名词。 然而，企业获得持续的客户忠诚，已经越来越不能仅仅简单地靠以上那些概念了，当今的客户已经变得越来越挑剔，而他们所能购买商品的选择范围也越来越大，客户能否对一个企业的产品保有始终如一的忠诚，已经成为所有企业不得不关注的核心问题。 所以，这里，我们可以大胆地预言，现代商业已经迈入了“满意经济”时代！事实上，满意度概念早已经在很多IT行业执牛耳的企业中得到了实施，并成为了相应企业的核心竞争能力。从微软设立客户及合作伙伴满意度总监、惠普提出根据顾客的需要和购买力确定产品等级、IBM要求员工花大量的时间令顾客满意，到联想提出“用户利益第一，企业利益第二”的理念，从这些成功IT企业不约而同的举措背后，我们看到了强烈的客户意识和追求用户满意的理念：我们也强烈感受到了“满意经济”渐行渐近的脚步。