兰州电监办认真做好春节期间12398投诉举报热线接听工作

2009/2/4 9:06:43

兰州电监办高度重视春节期间12398投诉举报热线接听工作，安排专人24小时在岗值班。春节期间，登录我办12398投诉举报热线234人次，受理停电投诉及用电咨询等有效信息14件，其中投诉事项10件，咨询事项4件，未发生举报事项。受理的14件有效信息，全部属供电服类事项，其中故障停电投诉10件，用电咨询4件。10件投诉事项经我办调查核实并协调供电公司及时处理，全部于3小时内恢复供电；我办值班人员亲自对投诉人进行回访，核实用电情况，有效保障了春节期间的正常用电，得到电力用户的一致认可和多次感谢。4件用电咨询事项，全部由值班人员向电力用户进行耐心说明及答复，用户较为满意。