西北电监局完成12398热线覆盖面普查

为确保陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）范围内所有县（区）通信网络均可顺利拨通12398电力投诉举报热线，畅通电力使用者、消费者维权渠道，自3月18日起，西北电监局利用三个月时间在以上范围内开展了12398热线覆盖面普查活动。

　  此次普查主要依靠四省（区）各县（区）级供电企业，在其行政区域内利用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的六种通信网络拨打12398热线。从普查情况来看，陕、宁、青、新四省（区）范围内259个行政县（区）中，六种通信网络全部拨通率为66.41%。剔除一些运营商通信网络未到达的情况，尚有87个县（区）存在不同通信网络无法拨通12398热线的现象，其中拨通率最高的为中国电信固话94.59%，最低为中国联通75.68%。

　  针对普查中发现的问题，西北电监局下一步将积极与四省（区）通信管理部门和通信运营企业沟通联系、查找问题、协商解决，确保12398热线在区域内达到全部覆盖，从而进一步维护好电力用户的合法权益。