郑州火车站将装电梯直达站台

郑西客运专线年底前投入使用 车站运能提高一倍

　　郑州火车站每个候车厅都安装残疾人和重点旅客专用电梯，解决残疾人在郑州车站乘车出行中遇到的难题。

　　昨日，郑州火车站举行“开门评站”恳谈会，站长尚书亭对旅客提出的意见当场拍板作出答复。

　　■商报记者 施彩英 通讯员 刘世忠

　　6个专用电梯直达站台

　　目前，进入郑州火车站候车、上车，都需要走很多台阶，背着超重行李、抱着小孩的旅客和老人，挤在人群里上上下下自然觉得不便。会上，郑州市长热线代表建议，在特殊时期车站取消站台票后，对行李多的、抱孩子的及老年旅客，车站应安排工作人员主动上前帮助、服务。

　　对此，郑州火车站站长尚书亭说，今年车站提出微笑服务，以服务质量留住旅客，今后的服务会向民航看齐，职工服务质量将列入年度考核。对特殊群体，郑州火车站将开通无障碍通道，6部电梯将很快投入使用。在每个候车室门口，残疾人等特殊旅客可乘电梯直达站台，不需要验票。

　　继续开通代售点 解决购票难

　　针对购票难的问题，尚书亭说，今年4月1日调图后，郑州火车站票额由原来的4.18万张增至4.5万张，基本缓解了车票供需矛盾。今后车站还将继续开通代售点、增开售票窗口。

　　另外，部分旅客觉得火车站订票电话“名气”不大，不好记，也不容易打通。对此，有代表提出：车站应与有关部门协调，申请一个5位号码，以方便旅客拨打。尚书亭当场拍板认为“可行”，“会通过各种途径打造订票热线名气，方便市民订票”。

　　同时，为方便旅客快速进站，今后在每天11时至13时、19时至20时客流高峰期，车站将开足6个进站口，VIP进站口、地下出站口旁留的进站口也同时开启，旅客如有特殊情况也可不购票进站。

　　而随着车站西广场的使用，西出站口也将投入使用，这样旅客购票、进出站都会变得很方便。

　　年底前郑西客运投入使用

　　据尚书亭透露，今年年底前，郑西客运专线将建成通车，届时郑州车站运能提高一倍，郑州至西安购票难乘车难的问题将基本得到解决，而从郑州去西安也只需2小时左右。

　　到2012年，京广客运专线、郑徐客运专线也将开通，届时，在郑州将形成又一个客运十字交叉，而郑州至北京、武汉、广州、徐州将更快捷，去这些地方购票难的问题将得到缓解。

　　因为动车组的增加，郑州车站还对站台与风雨棚进行了改造。年底前，7站台将投入使用，4、5、6站台将改造完毕，明年10月份，1、2、3站台改造完毕，届时，郑州车站所有站台都被改为无柱站台，风雨棚也都焕然一新。车站的厕所、空调系统也会随之更新。

　　争取实现网上、刷卡订票

　　昨日会上，有代表还提出：除传统的售票模式外，能否学习民航的做法，实现网上购票?

　　对此，尚书亭说，目前，铁路系统正在研制网上购票，需要一个过程，因为火车票售票系统为各地联网、系统共享，现在安全问题还不好解决，但“刷卡售票、网上售票以后都会实现”。

　　另外，6月16日至26日，郑州火车站开展“开门评站”活动，征求旅客对车站的“服务满意度”，今天上午9时，在郑州火车站第五候车厅召开旅客评站座谈会，如果你对火车站有什么意见可以去提一提。