2009质量月，启示电梯行业质量管理体系新方向

　日前，中国质量检验协会发布了2009年全国质量月的主题——全面提高产品质量和安全生产水平，各行各业都要加强全员、全过程、全方位质量和安全管理。据协会有关负责人士介绍，从1978年到今天，质量月活动已走过31个年头，该活动深入开展到各级生产商，引导企业全面加强对产品质量的关注。

　　在质量月活动的带动下，我国企业在质量诚信意识和产品质量水平方面已经有了大幅度的提高，但在质量相关的其它领域中，问题隐患仍旧存在。以建筑行业为例，目前，绝大多数房产开发商已经开始关注建筑本身的结构与质量，但与房屋质量体系息息相关的配套设施建设及后期维护却在很大程度上被忽略，如：供水、供电、电梯系统等。这些配套设施看似普通，但高频度的使用会让故障出现之时显得尤为棘手。

　　经济的不断发展使得高层建筑逐步走进人们的生活，随之而来，电梯也成为日常生活中不可或缺的部分。国际知名厂商快速电梯总裁朱康正表示，“作为高层建筑的运转纽带，电梯质量的优劣变得至关重要。而与所有产品相同，要生产出高质量的电梯，首先要对技术生产流程进行高质量的把关，其次则要在使用维护方面建立完善的保障体系。”产品质量管理是一个一以贯之的流程，坚实的产品生命是质量管理的基础，而优质的售后服务则是质量管理的全面延伸。

　　从内部做起，以完善的管理体系打造高质量电梯产品

　　无论是对企业生存而言，抑或是对产品使用者安全而言，电梯产品的质量都有着无可比拟的重要性。金融危机余威仍在，在目前形势并不明朗的市场环境下，电梯企业所面临的第一要务就是求“稳”，只有保持稳步前进才能做到厚积薄发。“求稳的第一步，就是抓产品质量让企业稳扎稳打的发展，而抓质量首先要从内部管理抓起”，朱康正表示道。正是在此理念的指导下，快速电梯一直坚持把全方位提升内部管理水平作为自己工作的重中之重。

　　据了解，快速电梯曾积极导入与全球奥的斯公司接轨的JDE(来自美国的一种管理软件)系统，将来公司的产品从客户定制到制造、发运、安装等各个环节均由该系统控制和管理，从而使公司的制造和运营更准确、更快捷、更有效。此外，为了保证财务健康和良好的库存控制，快递电梯一直把零库存以及在30天内收取帐款当做自己不变的原则制度。不仅如此，快速电梯通过制定安全规章及相关流程、充分的培训、防护设备的使用及持续的检查审核来保证员工、分包商和合作伙伴都拥有安全的工作环境;通过多次在员工内部开展质量培训和员工质量竞赛，真正把“全员重视，保证，发展质量”的企业理念灌注到每个员工心中，落实到实际行动中。

　　这一步步的努力不仅得到了客户的认可，同时也得到了业界的肯定。前不久，快速电梯顺利通过ACE(Achieving Competitive Excellence，即获得竞争性优势)审核，并获得银牌认证。这是对快速公司在流程管理和体系运营方面已取得成绩的有力证明，同时也是对快速公司行业地位的充分肯定。

　　“企业的扩张必须有扎实的内核做支撑，如何在企业高速发展的同时保证产品和服务的质量，让企业稳步前行，这一直是快速电梯不断思考的问题。”朱康正认为，企业的迅速成长不仅要在技术层面对产品进行严格把控，同时更要求企业对整个生产和管理体系有极高的掌控能力，才有可能从内部体系的革新中寻找增长点。

　　由外部体现，用高端的“服务质量”为生命护航

　　产品质量固然重要，但如何保证电梯长时间安全运作，产品本身并非唯一因素。据了解，我国每一台电梯出厂时必须通过国家相关质量标准检测，可见，在电梯产品质量过关的前提下，电梯事故的产生绝大部分问题根源集中在“维修保养”这一环节上。和其他配套设施相比，作为特种设备的电梯，对维保有更高的要求，首先要求维保者需非常清楚电梯的构造及运行原理;其次，由于电梯内部不同零部件维保周期各不相同，必须按期进行维保检查。而事实上由于各种原因，大多数电梯在过了维保期后，基本上处于疏于管理的状态。导致各类电梯事故的不断发生，幸运的是，这个问题越来越引起了众多电梯企业的关注。

　　以快速电梯为例，从今年2月起，快速电梯在全国范围内启动“卓越服务”特别活动项目，希望通过此项目向客户传递“服务质量与产品质量并重”的理念，同时也通过邀请所有签约维保公司共同参与此项目，对他们签订安装、维保合同的所有新老项目进行全面的安全性能检查。 “‘质量’这个词，一直以来都是快速人最看重的。创造全员重视质量、保证质量、发展质量的企业文化，建立人人关心质量、人人挑剔质量、人人改进质量的企业机制，是快速电梯一直致力完成的任务以及一直努力达成的目标”， 朱康正表示道。看来，快速电梯公司的“全员保障质量”理念和今年全国质量月主题不谋而合。

　　实际上，关注维保服务质量的企业不止快速电梯一家。上海三菱电梯曾提出，维保业务目前是公司发展的一大增长点;迅达电梯中国高级维保经理则表示，迅达已经建立了完善的维保体系，每年至少一次对每台客户授权保养的电/扶梯设备的运行安全性和质量进行检查和评估;奥的斯电梯公司认为，优质的电梯服务绝不意味着只有在出现问题时才进行现场处理，保证电梯长期安全可靠运行的很多重要因素都存在于人们的视线之外，比如服务人员的挑选和培训，对工地不定期的稽查，优质备件的管理供应，以及处理紧急情况的流程等，因此，保养技工的技能培训和认证也是非常重要的。

　　可见，生命安全无小事。电梯安全问题不仅和企业的生存发展紧密相关，更重要的是关系到社会大众的人身安全。全国质量月活动只是提供了一个平台，使更多的人开始关注电梯产品和使用安全。各大电梯企业也应借此机会为产品质量再‘加把锁’，为大家营造一个更为舒适安全的乘坐空间。”