河北石油持卡消费客户超三成

2009年，河北石油重点加强加油卡营销管理，加油卡各项指标均有增长。该公司全年累计发行加油卡263.4万张，持卡消费比例达到33%。

增设网点为客户解忧

加油卡方便、快捷和高效等诸多优点受到消费者青睐的同时，也有不少持卡客户抱怨加油卡办卡点少、充值难、排队等候时间长等。去年年初，该公司对全省加油站进行了专项调研，发现卡机联动站、售卡点数量偏少，客户买卡和充值不便是制约加油卡业务发展的瓶颈。为此，该公司积极采取措施，扩充完善售卡、充值、消费网络，加强售卡、充值、卡机联动站网点建设。截至目前，已基本实现全省所有在营站均为卡机联动站，发卡充值网点超500座的网络优化目标。

为确保加油卡业务健康、快速发展，河北石油还加强内部监控管理，对零管、财务、信息专业人员进行整合，成立了加油卡部，各地市公司专门安排两名人员负责加油卡监控运维工作。

回馈活动用户得实惠

在加油卡营销管理工作中，河北石油重点实施以广告宣传、人力推介、营业推广、竞标政府采购等销售策略，根据不同时期的市场特点开展差异化营销，推动加油卡各项业务指标不断提升。

去年7月1日至今，该公司开展了以加油卡为重点的“油非互动”营销活动，规定客户持卡加油后，可在一个月内凭加油小票，按加油量回馈的价值总和，在易捷便利店选购商品，受到广大加油客户的好评。开展活动的便利店数量也不断增多，由开始的312家发展到所有在营的705家便利店，客户回馈可选商品扩展到便利店的所有商品种类，全省月均商品兑换率达到74%，持卡消费比例由31.8%上升至35.8%，月均发卡量达6.24万张，较活动前增长28.5%。去年8月份以后，该公司还配套开展加油卡客户充值抽奖活动，共有417名幸运客户领取了价值2000元的家用电器。

优质服务吸引顾客办卡

除省公司统一开展的营销活动外，河北石油下属各市公司以更优质的服务和更具体的营销措施吸引了众多客户。石家庄石油分公司滦县片区针对区域内运输车辆多且分散的特点，派专人按自然村进行登门拜访，以每村设置1张主卡，其余车辆使用副卡的方式，争取到了各村的加油卡业务。该片区还利用加油卡积分兑奖、油非互动等营销活动，按时为每村统一进行积分兑换、换取便利店商品，有效提升了客户的持卡消费积极性。沧州石油分公司等5家市公司，与中国移动公司就加油卡业务开展了交叉营销活动，签订了“话费积分兑换活动”合作协议，中国移动全球通、动感地带客户可凭移动话费积分在所属石化加油站兑换相应数量油品。客户普遍反映：“能在中国石化加油站查询话费积分，还能按积分兑换油品，真是既新鲜又实惠。”此举收到双赢效果，活动期间累计发行加油卡12.6万张。

据悉，河北石油还将陆续为持卡客户提供不同的长期增值服务项目，如享受免费车胎充气、清洁服务，享受便利店会员价等，积极引导客户使用加油卡，“加油卡客户就是中国石化的VIP客户”理念逐渐深入人心，使越来越多的用户自愿成为加油卡客户。