三菱电梯：OA从办公深入到产供销

上海三菱电梯的产品遍布全国和海外地区，很多著名的标志性建筑都选用了上海三菱电梯的产品。

　　1987年合资的第一年，上海三菱电梯有限公司(以下简称上海三菱电梯)年产电梯800多台，拥有员工1800多人，到2009年电梯年产量超过3万台，员工数量却没有增加。上海三菱电梯企业管理部经理助理许亮认为，通过在企业中全面实施信息化来提升企业综合经营管理水平功不可没。

　　上海三菱电梯是目前国内最大的电梯制造企业，也是全世界单厂产量第一的电梯制造企业，市场占有率连续10多年在国内保持领先地位，营业收入超过80亿元。目前，上海三菱电梯的产品遍布全国和海外地区，很多著名的标志性建筑都选用了上海三菱电梯的产品。

　　OA从办公深入到产供销

　　上海三菱电梯从1993年开始全面实施信息化。目前系统主要由ERP(企业资源计划)、OA(办公自动化)、PDM(产品数据管理)、CRM(客户关系管理)、SRM(供应商关系管理)、MES(制造执行系统)、BI(商业智能)等组成。公司的CIMS(计算机集成制造系统)工程荣获国家科学技术进步二等奖，企业连续多年被评为全国企业信息化先进企业和中国500强。

　　上海三菱电梯将OA系统与ERP系统进行整合，通过ERP系统和OA系统的功能互补、集成整合建立了较为完整的管理信息化系统。在营销、制造、服务、质量、办公管理等企业各个经营环节建立了基于OA系统的办公协同应用，通过OA系统与ERP系统的集成，实现了办公协同与核心业务流程的无缝集成，将企业管理与企业资源计划有机整合在一起。

　　“我们从1993年开始规划和建立企业信息化系统，首先成功地实施了ERP系统。虽然ERP能够有效实现财务、销售、生产、物流的应用和集成，但是由于实施ERP系统的费用和成本比较高，用户许可费用昂贵，如果所有的流程都使用ERP系统，将需要巨额资金投入;另外在实施办公管理协同的信息化方面，我们还需要进行一些业务流程的定制开发。”许亮对此感受颇深，“所以我们就考虑，需要一套更加适合办公协同、流程设计开发以及能够提供更加好的用户体验、高性价比的系统平台来与ERP系统实现互补。”

　　经过调研，1998年上海三菱电梯选择IBM Lotus Notes & Domino群件平台构建了企业的OA系统.。经过十多年的建设和完善，上海三菱电梯将OA系统的应用逐步深入到企业经营管理全过程。

　　“上海三菱电梯的OA系统的作用已经超越了一般意义上办公自动化的功能，实际上，上海三菱电梯的OA系统将办公自动化和营销管理、生产自动化、服务管理融合在一起。”长期协助上海三菱电梯实施OA系统的上海统讯科技发展有限公司李玉东说，“这是OA的发展方向，我们原来单纯从办公角度考虑建设OA系统，现在逐渐深入到企业经营管理的各个环节。”

　　营销过程：业务员签单更省心了

　　上海三菱电梯在全国各地拥有40多个分公司和300多名销售业务员，而电梯又是一种大规模参数化的定制产品, 因此更需要有一个强大灵活的营销系统来支持。上海三菱电梯基于OA系统开发了包括客户信息管理、销售项目管理、营销签约系统等。

　　上海三菱电梯基于Lotus Notes & Domino系统，实现项目储备→项目预报→询价→报价→降价审批的流转，及时反映了全国各分公司的电梯项目的详细信息，为销售项目管理提供了准确实时的销售预测，可快速掌握并分析客户、产品、交货期、销售地区和竞争活动等数据。销售项目管理流程与ERP系统的询报价模块实现了无缝集成，通过业务员按客户需求输入的产品规格配置，由计算机自动、准确、快速生成产品标准价格，加快了对客户的响应速度，同时保证公司产品价格体系的统一管理和控制。

　　电梯是一种参数化的定制产品，每一台电梯都根据客户的不同需求进行个性化定制，电梯产品分为乘客电梯、载货电梯、观光梯、病床电梯、自动扶梯、自动人行道等，主要的参数还包括额定载重量、额定速度、操纵控制方式、等近百个参数，每个参数之间都有复杂的约束关系。以往，销售业务员要准确地签订一台电梯，需要查询大量的技术资料和花费大量的时间，此外全国各分公司的销售业务员签订的合同与公司总部进行流转需要花费大量的人力和物力。因此，上海三菱电梯基于Lotus Notes & Domino系统开发了营销签约系统，帮助业务员实现从合同草签→非标会签→合同评审→合同签约→合同校对→预定金管理的信息化流程管理。营销签约完成后，签订的合同数据和产品规格数据自动传输到ERP系统中，合同数据生成销售订单用于合同的后续管理和排产，产品规格数据生成客户化的BOM用于生产制造。营销合同签约实现了电梯产品的移动销售，给公司传统的营销模式带来深刻的变化，提高了营销过程的工作质量和工作效率。

　　基于OA系统的营销过程信息管理缩减了上海三菱电梯的销售周期，增加了销售机会和收入;通过Web方式在流程化系统中访问SAP系统资源，打破了SAP严格的软件许可证管理，扩大了SAP的应用层次和使用者范围，减少了销售成本。

　　制造过程：订单在车间透明流转

　　三菱的制造体系使用SAP R/3系统，生产制造的各环节都能够顺利完成。那么三菱电梯为什么还需要OA来辅助生产环节的管理呢?“选择平台也是要综合考虑实施成本，我们不是否定ERP，而是把ERP和OA有机地结合在一起。”许亮说。

　　上海三菱电梯基于Lotus Notes & Domino系统在制造和采购方面开发了供应商自助注册、供应商新增业务审批、采购价格审批、生产计划修改通知、不合格品检验、基于条形码的产品成套管理、车间底层控制系统等应用。

　　基于OA系统的车间底层控制系统建立了与车间工人的交互界面，通过与ERP系统集成获取经过MRP运算生成的生产订单，在车间底层控制系统中完成车间生产订单调度、生产订单执行流转、工序检验、生产订单完工确认、生产订单执行监控等，实现了生产订单在车间的无纸化流转。

　　上海三菱电梯的生产制造过程信息管理对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化，对库存、采购实现有效管理，有效地完成工厂的生产运作过程，从而提高生产能力和及时交货能力，降低了库存水平，保证了产品质量，控制了生产成本。

　　服务过程：从一个月到10天

　　目前上海三菱每年要对3万多台电梯进行安装，对8万多台电梯进行专业化的保养，服务过程涉及到多部门协作，如果单纯依赖手工完成的流程，难免会存在业务流程无法有效控制、服务效率低下等问题，降低用户满意度。上海三菱电梯基于Lotus Notes & Domino开发了工程技术支援、安装质量管理、安装验收管理、故障报告处理、三包管理等流程，并实现安装合同、保养合同、修理改造合同的电子化签约。

　　通过工程技术支援平台，工程服务人员将在现场遇到自己解决不了的问题通过计算机网络进行提交，计算机系统通过工作流在公司各相关部门进行流转，及时为现场服务人员提供解决方案。“这也使上海三菱电梯对工程现场服务方面的技术支持知识得到不断提高和积累。”许亮坦言。

　　通过OA系统实现服务业务流程的流转使上海三菱电梯客户服务能力也得到有效的提高。许亮举了三包管理的例子：以前分公司办理用户三包，需要通过电话或传真在分公司和总部各部门之间来回地确认用户的三包需求、三包部件是否排产、三包部件是否寄出，整个三包处理的过程平均需要将近一个月，现在通过OA系统的运作可以降低到10天左右。

　　打仗要先选好枪

　　总结实施15年信息化的经验，许亮认为“单单做OA系统并不是很难，一个单一的审批流程很容易实现，难点在于如何有效规划，将OA系统与企业核心业务流程以及企业现有的信息系统结合起来，最大限度发挥OA系统的作用。”

　　成功实施OA系统离不开一个强大完整的OA系统基础平台。“打仗要先选好枪。”许亮说。他认为IBM Lotus成为“好枪”的原因包括：第一，Lotus Notes & Domino是一套非常成熟的办公协同和流程开发的OA系统基础平台。第二，无缝集成电子邮件系统。流程的流转与邮件系统是密切相关的，流程中的事件通过邮件系统来通知，IBM Lotus Notes & Domino系统和IBM Lotus Notes 邮件系统实现了无缝的集成。第三，Lotus Notes & Domino提供了大量标准的个人日常办公系统，例如日程管理、会议管理、即时交流、任务管理、企业门户等功能，不需要再做二次开发就能快速实现。第四，Lotus Notes & Domino提供了强大的开发平台，用户可以自行或者通过IBM的合作伙伴方便地进行定制开发。第五，Lotus Notes & Domino平台有非常好的开放性，可以和各种信息系统、数据库进行无缝集成和整合。许亮说：“就拿和ERP系统的集成来说，为满足不同的接口需求，Lotus Notes & Domino提供了多种接口，比如与ERP业务流程的集成可以通过Lotus Notes & Domino提供的标准函数来实现。”第六，从软件产品可持续发展来看，IBM非常重视Lotus Notes & Domin