2011上海工博会 工业服务看点无限

        上海工业博览会于2011年11月1日-5日在上海新国际博览中心隆重举行，本次工博会以“创新转型与战略新兴产业”为主题，集中展示企业技术创新能力和战略新兴产业的崛起。

        西门子﹑ABB﹑发那科﹑欧姆龙﹑富士电机﹑菲尼克斯等国内外领先企业纷纷携新品﹑新技术与创新服务集体亮相。伴随自动化高速的发展，存量市场对整体自动化市场的带动作用将日趋明显，以服务业务为主要特征，将满足制造业优化与升级的内生需求。同时，十二五规划也为“制造业向服务业转型”提供了重要的政策支持。 展会期间，由领先厂商带动的工业服务变革，增添了2011年工业自动化市场的一股亮点。

        西门子工业业务领域深耕服务市场

        自2011年10月1日起，西门子工业业务领域开始实施新的组织架构，调整后的工业业务领域由工业自动化、 驱动技术﹑ 客户服务三个业务集团以及业务领域直接领导的冶金技术部组成。 西门子工业业务领域正式发布全新战略重点，再次重申“领先科技提升客户可持续价值”的坚定承诺，整合自身优势，通过高效 一站式服务的产品组合，更好的服务于快速发展的行业与服务市场。

        据悉，客户服务集团（CS）将为工业业务领域的用户提供技术支持和服务。持续关注客户的能效和生产力，不断提升自身服务能力，在最大化客户满意度的基础上，为客户提供基于产品、系统、解决方案的优质服务。主要涉及提供基于工业业务领域产品的全生命周期服务；技术咨询，全场维护等增值服务以及提供在电力、石油天然气、等工业行业的解决方案和项目执行。

        ABB资产管理解决方案

        ABB携机器人业务板块与过程控制业务板块隆重亮相本次展会。最新的机器人码垛产品系列精彩亮相，再次展示了ABB在机器人应用领域的领导地位和本地化成果。而其过程控制业务除整体展示卓越的800XA控制系统外，ABB所提倡的资产管理解决方案也备受瞩目。

        据了解该解决方案能够确保在合适的场合，向运营，维护工程技术及管理部门完美呈递实时准确的资产信息，并提供持续改进和完善的举措。从而可提高工厂设备资产可用性和绩效，实现运营和维护效率最大化，确保生产正常运营，减少速度和质量损失，并降低工厂生命周期成本。高效的资产管理策略即更大规模地实现资产控制的集成。

        欧姆龙与客户的距离0米

        作为知名的专业自动化厂商，欧姆龙自动化（中国）提出“与客户的距离0米”，旨在为客户提供全方位的贴心服务，从关注产品本身，更关注服务的提供。欧姆龙表示：自动化产品差异化的日益缩小，服务将是拉开厂商差异的重要方面。在中国，伴随社会与用户对服务意识的理解与需求不断增强，提高服务水平迫在眉睫。

        在欧姆龙，客户服务包含电话咨询，维修服务，电话访问，培训服务，技术论坛和工业自动化展厅，以六个维度将服务延伸至用户的身边。在欧姆龙“2020计划”中已明确规划：客户服务团队规模将由70人增加至120人，全国将设立6~9家服务中心，完成区域化服务建设。

        结束语：中国自动化市场的发展，得利于制造业的蓬勃兴起。当以投资驱动的经济发展至成熟时，制造业内生的优化升级需求已成为不可阻挡之势。而面对全球制造业正从“生产型制造”到“服务型制造”转型背景中，一场新的变革将为中国自动化市场带来全新的面貌。用户更加关注安全生产，设备资产管理，低效能而高效率的产品制造，而对于厂商而言，产品将不仅仅是部件，服务不仅仅是响应，如何满足用户并与其“兴衰”共担，未来的自动化将更加的整合，集成，全面而服务化。领先的厂商已开始变革与行动，这将是一场新的市场角逐的开始！  <文/修工控>