ABB：新战略下服务业务的挑战与机会

       ABB低压产品进入中国市场已经超过20年，拥有庞大的用户群和长久的产品使用时间，例如，ABB Megamax F系列空气断路器，自1990年进入国内市场以来已经经历了21个春秋，在国内市场积累了超过10万台的装机量，这无疑带来了巨大的服务机会。那么，面对巨大的市场，ABB低压服务团队会采取怎样的行动获取订单呢？一方面，他们有的放矢，利用以往的项目数据库，和cusCare服务记录去搜索、提炼有用的信息，筛选出有效的用户，完善用户信息，发掘用户需求。此外，对于大量没有建档的用户，则通过服务商、分销商、板厂、系统集成商以及销售同事等第三方去搜寻和积累。

        另一方面，ABB低压服务团队更提供相应的服务产品以满足客户的需求。在国内传统的配电系统维护作业里，低压元件产品的维护常常被忽视，一方面是用户的维护观念淡漠，另一方面又或是用户缺乏足够的技术人员、检测设备、应用经验，维护设备，直至故障甚至事故的发生。因此，ABB低压服务团队通过增值服务的形式，如“ABB低压产品使用经验及应用技术交流会”向用户灌输服务的重要性，增强维护的意识，从而挖掘用户的潜在需求。自2011年9月以来，ABB低压已在全国13个区域陆续开展该系列交流会，由服务团队为各区的终端客户介绍ABB低压产品的服务，分享使用经验，在帮助用户解答实际问题的同时，有效推广了ABB低压的服务及相关解决方案，获得用户的热烈反响。

ABB低压服务技术交流会

        为更好的服务用户，挖掘用户需求，ABB中国客户服务中心还倡导一站式、全方位的服务，即通过一个电话可以解决多种类产品的咨询，不管是断路器、接触器，还是电容、配电箱，一个电话，一个工作人员均可协助解决，免去客户反复转接的麻烦。近期，为配合低压淘宝官方旗舰店的建设与发展，客户服务中心还专门培养了“淘宝专家”以解决有关于淘宝的一切疑难杂症。

        困难与商机同在，机遇与挑战相随。除了提供技术咨询外，ABB低压服务团队还将在技术深度和商业机会上，做出更大的尝试。一方面培养资深的产品专家，以求更专业，更精准，更迅速的解决客户的疑难问题，另一方面把平时工作中遇到的客户商机，如品牌替换、方案完善、竞标投标信息充分利用，转化为推动订单的可用信息。ABB低压服务团队在迎来全新挑战的同时但也看到了无限的机遇，积极主动地投入到服务事业，努力发掘并创造服务的真正价值！