工控网首页
>

新闻中心

>

人物专访

>

NI服务:与客户共成长

NI服务:与客户共成长

——— 访NI服务部门负责人吴珂玶先生、服务营销负责人周海雷先生
       由美国国家仪器有限公司(National Instruments,简称NI)主办的第九届“中国PXI技术和应用论坛”(PXI Technology & Application Conference,即PXI TAC)在上海国际会议中心成功落下帷幕,本次活动共邀请超过500名工程师与技术人员的积极参与,盛况空前。本次盛会恰逢PXI技术发展15周年,NI与合作伙伴联袂共同展示PXI在测试、控制和设计领域的最新技术和应用。
       众所周知,NI在专业领域内积累了丰富的服务经验,上千名技术人员和超过600家联盟合作伙伴组成了NI庞大的服务体系。NI的服务业务也盛装亮相此次盛会。gongkong服务业务记者值此机会,现场访问了NI服务部门负责人吴珂玶先生及服务营销负责人周海雷先生,让我们更为直观的了解到NI在服务方面所做出的辛勤耕耘,更多的是应市场及客户所需,从而深层次、多角度的帮助客户成功,与客户共同成长。


       gongkong服务记者:能否为我们介绍下本届「PXI技术和应用论坛」服务展区的主要展示的内容?
       NI吴珂玶:本次PXI活动,我们特别将NI的软件与硬件服务进行了联合展示。基于PXI为主要硬件产品,以系统保障服务为主,包含两个方面:第一,硬件延长保修,可在NI产品 1年保修服务外,用户可根据生产连续性的考虑而选用此服务,时间可延长3年~5年,主要适用于生产型企业;第二,硬件校准服务,能够帮助用户降低维护成本,覆盖了所有长期持续性校准服务及费用,确保系统始终运行在最佳状态。NI系统保障服务能够从始至终保障客户对NI产品的投资,并帮助客户实现长期成功。
       软件服务为SSP(标准服务项目),比如客户每年只需支付少量的软件续订费用(如20%),即可100% 免费地使用NI新发布的正版软件。极大地帮助客户降低了长期的软件投入,有效地控制软件预算。
       gongkong服务记者:PXI作为一种基于成熟PC技术的测试测量和自动化平台,应用于制造测试、工业测试等领域,用户如何判断是否需要进行软件或硬件服务?
       NI吴珂玶:当客户购买了PXI硬件产品,与产品相关的服务便很可能因为客户的需求而被使用到。对于NI而言,我们的服务已经包含了技术人员全方位的同客户交流,帮助客户判断适合他的服务类别。同时,NI也为客户提供定制化的服务,比如,对于工厂的生产线需要7x24小时不间断,这样的需求就更适合延保服务,同时可增加备件服务,让用户出现备件需求时可更早选用优质备件;再比如,学校与研究所要进行系统验证和开发研究,则更关心如何得到完整的解决方案,那么 “NI系统联盟商”可以帮助用户更快分享到其他厂商现成的开发经验。
       gongkong服务记者:依据PXI的系统特性,NI所提供的服务解决方案类别有哪些?
       NI吴珂玶:总体来讲我们提供的服务可分成三类:第一, 系统保障服务SAP,是针对大多数购买PXI产品,从延保、调试、系统,为客户节省长期维护成本;第二,专项服务,帮助客户解决技术难题,提供系统级支持,包括定制化服务软硬件支持、工程师项目咨询;比如我们的客户之一德尔福汽车电子选用定制化培训,对新的工程师进行PXI、数字化仪表等培训,而不需要学习基础课程;第三,增值系统联盟商,NI在全球拥有超过600家系统联盟商和合作伙伴,能够为各个行业的客户提供及时快速的交钥匙解决方案,帮助客户完成理论到应用的最终飞跃。
       gongkong服务记者:我们也关注到,对于精密仪器,尤其是测试测量仪器,用户对精准度的要求日渐严苛,NI同时推出自己的校准服务,能否为我们详细介绍下?
       NI吴珂玶:在各项仪器中,电子元器件的精度会随着时间的推移发生改变。 因此,我们有必要依照制造商的建议定期校准仪器。 校准能够量化及提高仪器的测量性能。 让设备始终保持正确校准状态能够减少测量误差,保证测量一致性,提高生产产量,并确保测量精确。 NI提供了各项校准支持和服务来满足用户的校准需求,包括:手动式校准流程、产品校准服务和专为计量实验室设计的自动校准软件。同时,NI的校准服务,多数由NI的校准软件执行,比传统校准更便捷、方便。不同产品线校准周期不同,比如数据采集卡的校准周期为1~2年。所以,用户需要更具产品的不同来进行判断,对于NI的硬件都配有自动校准程序,用户可以方便的进行自测。
       gongkong服务记者:gongkong认为,在投资减缓,产业结构优化等趋势下,服务将带动自动化新一轮的发展,众多设备厂商已开始针对服务市场推出相关业务,能否介绍下NI对服务的看法?
       NI吴珂玶:首先,对于NI所提供的服务产品,我们始终坚持一个原则,即从客户的角度出发,根据客户的实际需求制定最合适的服务计划。NI作为虚拟仪器技术的创始人和倡导者,以软件为核心,提供集成化的硬件产品,并通过深入化的技术培训,为客户提供方案与服务。我们目前很好的整合NI多年的服务经验,形成标准化服务产品,根据中国的市场与客户需求,针对性的进行市场推广工作。总而言之,我们希望通过NI全面的服务和支持方案最大化客户的生产效益。
投诉建议

提交

查看更多评论
其他资讯

查看更多

NI与中汽研数据资源中心共建智能网联汽车虚拟仿真联合实验室

电气化迫使测试工程师加快速度

NI与NanoSemi合作开展先进的5G测试

NI在CIDEX 2018上强调助力中国新一代军工技术腾飞

得益“跨界&生态”先天基因,NI加盟ECC力推边缘计算落地行业应用