2012中国国际呼叫中心管理大会胜利举办

        2012年10月16-17日，2012中国国际呼叫中心管理大会/2012呼叫中心解决方案展示会在上海世贸商城胜利举办。ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生携同亚太各地协会同仁、客户及主要厂商盛装出席本次展会，还有来自海内外呼叫中心领域的专家学者、运营和管理人士百余位精英围绕“实践引领发展、未来急待创新”的主题及“服务转营销”、“联络中心与电子商务的结合”等当下热点话题展开探讨和分享，结合过去一年中国呼叫中心行业领先的经验和最佳实践进行分析和探讨。本次展会为期两天，同期同场举办的还有广告营销创新技术展及电子商务峰会，总共吸引3,000人次入场参观。

        大会在UBM商务总监Kevin Pearce的欢迎词中拉开帷幕。Pearce先生介绍，随着中国消费市场的日益成熟，客户服务的渠道越来越多样化，除了电话以外，邮件、网络、手机终端、社会化媒体等联络方式使联络中心成为更具挑战的企业管理环境。具有25年历史的ICMI始终专注于认证、咨询、培训、客户满意度及会展等五大产品，旨在提升企业联络中心的价值。

        随后来自国航电话销售服务中心高级经理王延红女士、AVAYA中国区副总裁陈蔚先生、飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生，作联合交流 －－“协作联络中心与电子商务”，探讨新经济环境下电子商务与呼叫中心的相互结合及电子商务在呼叫中心的有效应用。台上嘉宾深入浅出的分享引得台下观众共鸣颇多，受益匪浅。圆桌论坛环节中，主办方特别邀请到上海通用汽车客户关系管理总监刘磊先生、盛大网络客户关系管理事业部总经理王越先生、北京移动客服中心经理高峰先生、赛科斯(上海)信息技术有限公司运营总监李戎女士，探讨新经济时代呼叫中心从服务到营销的华丽转身，正如圆桌主持人吕克勤先生所言，“呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。未来中国的呼叫中心将兼容更多的新技术和更多的人才兼顾更多的业务功能，成为企业发展的核心环节。”

        大会的亮点还不止于此 －－ 大会第二天，来自台湾客服发展协会常务监事、厦门硕泰商务科技有限公司董事总经理庄文明先生带来“两岸呼叫中心之新技术与新应用”，与观众分享台湾联络中心的精细化发展与新技术应用。来自加拿大的维思语音科技业务发展总监Zuhair Khan先生通过现场语音技术演示，为中国客户奉上经济实惠的语音识别技术，吸引众多与会者互动交流。

        正如吕克勤先生所述，“2012中国国际呼叫中心管理大会/2012呼叫中心解决方案展示会是一个里程碑式的大会！在行业人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了广泛而深远的行业影响力。ICMI素来以促进协会聚首、助推行业发展、共享经验交流为己任，凭借我们在国内外广博而坚实的资源凝聚力为各大客户高层、展商及普通观众构建交流的平台，让需求集成化、解决方案一体化！”