欧姆龙 创新服务

       欧姆龙自动化（中国）有限公司，客户服务中心，始终本着为客户着想的理念，不断的创新服务，追求对服务功能不断地完善，希望客户体验金牌服务，实现价值的升华。欧姆龙客户服务中心提出“与您的距离0米”的口号，提供给客户源源不断的感动。
        如下为各个部门的创新服务：
维修方面：
       * 欧姆龙客户服务中心维修部与顺丰快递公司进行合作，针对欧姆龙产品的使用客户，1小时内免费上门，快速响应，为用户提供便利；
       * 欧姆龙在维修的每一环节，都会主动发送短信进行提醒，让客户了解维修品的维修进度；
       * 提供业内唯一的维修查询网络平台，只需输入送修方信息和委修单号即可查询维修状态；
       * 对于客户突发故障，欧姆龙提供替代品紧急配送服务，确保设备快速恢复正常。
培训方面：
       * 欧姆龙在每个教学点，每个月滚动开放以技术热点为专题短小精悍的免费公开课。
       * e-Learning iPad版应用软件，已于2012年11月28日上架Apple Store，同行业中欧姆龙首创！用户可以再iPad上观看e-Learning视频课程。无论是向用户展示产品，或是推荐用户观看，随时随地，方便直接。
       * 针对姆龙VIP客户群，进行客户化培训，按照客户要求，量身定做课程，按照不同行业的应用要求，免费提供上门.服务。
电话咨询方面：
       * 坐席对应实现精准分流，提升客户体验，提高接听效率，达到业界顶尖水平
       * 在非工作时间，欧姆龙提供语音自助服务，365天24小时不间断的应答，常见问题，迎刃而解；
       * 针对台湾地区用户开设008热线，提供闽南语服务；
       * 满意度调查每天进行电话回访，除了电话以外，并且采取了短信调查和Web调查；
       值得一提的是，在12年11月我们代表欧姆龙客户服务中心申报参加 “第八届中国最佳客户服务评选”，活动由中国服务贸易协会和中国信息协会联合主办，该活动自创办以来已成功举办八届，是跨行业的客户服务领域最有影响力的权威评选。整个评选活动历时8个月，最后通过大家的努力，荣膺“中国最佳客户服务中心”“中国最佳售后服务奖”“中国最佳客户服务管理人”三项最高荣誉大奖，这次评选获得的荣誉是业内对欧姆龙客户服务水准的认可和信赖，也是对我们服务推广Group努力的肯定。其实作为服务部门，我们一直认为，除了产品质量，服务也是保持企业竞争力的重要一环。客户服务中心作为公司面向客户的窗口，对提升客户忠诚度、发掘潜在客户、支持公司战略落实等方面都有重要作用。
       最后，我引用一下《创建强有力的品牌》中所写到的：企业经历口水战、价格战、广告战等低层次商战手段后，最终要进入高层次商战阶段——品牌战，而品牌战的核心和附加价值很大程度都体现在服务上，客户服务品牌化，使之更具有个性、识别性、成为承诺和商业信誉的代名词，让服务品牌可以和企业品牌、员工品牌、技术品牌、产品品牌共同服务于产品营销，在下一轮的商业竞争中，营销将因服务品牌而更精彩。