WebAccess：打造19座水厂的无缝管理

　　1970年，北京市大通供水技术公司（以下简称大通公司）就开始建置城市供水调度系统。目前，北京市90% 以上的系统都是由大通公司所建置管理，然而北京自来水厂共有19 座且多分布在市郊，在数据的采集、汇总上不仅麻烦也不够实时。

　　在2000年，大通公司导入研华WebAccess 图控软件，将各水厂的数据透过网络上传至远程管理平台，以便水务局或供水调度中心可以实时取得完整且准确的供水信息。

　　运用WebAccess ，有效管理19 座自来水厂
　　城市供水调度系统的主要功能，是集中调度处理分布于北京市郊19 座自来水厂的数据，WebAccess的导入，将DCS 控制系统与OA 信息管理系统结合为一体，在各个关键环节，无论是设备还是软件均纳入冗余通信的设计，提高系统运作可靠性，保证整个系统运行的稳定性。刘彤指出，市面上图控软件种类相当多，WebAccess 以网络为基础的系统架构，再加上具备大点数的数据处理能力等特色，最能符合北京市供水调度中心的管理需求。

　　从系统架构来看，大通公司将WebAccess 分为三层式网络通讯架构，各自扮演不同功能角色。第一层是位在市郊的自来水厂，在此设置WebAccess 监控节点作为数据采集前端工作站，负责采集汇总各水厂现场监控资料；第二层位于供水调度中心，将19座水厂通过数据通讯管理机，汇聚所有水厂上传的现场监控数据，并统一发往上层（也就是第三层）的领导决策系统；第三层为领导决策系统，水务局或自来水管理者在此查看WebAccess 数据服务器内的数据，透过网络远程监控各水厂的运行状况。

　　从2000 年导入至今，刘彤认为最主要的效益有两个：第一、可以远程监控现场状况及进行维护，这是其他厂牌产品做不到的地方，第二、实时产生远程报表，确保报表数据真实性。过往有些水厂为了让水质达到标准，便自行修改报表数据，而Web Access在搜集到现场数据后便直接上传至监控中心数据服务器，并据此产出报表，杜绝人为参与的可能性，也就
不会有数据不真实的风险。

　　完善售后服务，实时问题即刻解决
　　在WebAccess 导入过程中，研华不单单只是贩卖软件，还提供完整的售后服务，协助大通公司解决导入时所面临的各种问题，这让刘彤印象深刻。由于北京市自来水厂数量多，所使用的第三方控制设备种类也比较多，位于整个系统最上层的图控软件，必须要与这些底层的控制设备沟通，才能顺利采集数据，因此在导入过程中第一个要解决的就是，图控软件与控制系统的通讯问题，像是开发驱动程序、软件数据库的开发、软件与硬件的调适、管理接口设计、系统功能的调适修改、旧系统升级、新增扩容等问题。

　　研华从最初的试点到之后全面导入的过程中，提供全面的技术协助，不仅实时解决问题，也获得大通公司的信赖。

　　刘彤进一步指出，研华与其他工控厂最大的差异点在于，当大通公司遇到系统有状况的时候，研华都会派人至现场了解并协助解决，这一点与中国其他工控厂商的作法不同。大部份工控厂商在中国只设有1 个办公室、员工数顶多2~3 个人，以销售业务为主，自然无法兼顾售后服务，最多只能透过电话远程提供协助，然而能够用电话解决的多半是小问题，可能不需要原厂协助自己就能处理，因此帮助不大，而研华在各地都有分公司，无论是业务销售或技术人力都非常充足，故能提供完善的售后服务，这不仅是相较其他厂商的优势，也是让刘彤最满意的地方。

　　大通公司在最近2 年扩大与研华的合作范围，导入UNO工控机及工业级数据交换机，这样的合作也反应出研华在中国的第二个优势，具备从底层数据采集与通讯到上层调度监控的
完整解决方案，与其他只有单一解决方案的厂商相比，研华产品的性价比自然略胜一筹，而系统整合商在研华高价值解决方案及完善售后服务支持下，不仅能够降低系统建置成本更能全心经营市场，满足更多客户需求。