感受自动化品牌服务的魅力—“服务业务创新奖”在京揭晓

　　3月12日， “2015CAMRS中国自动化年会”在北京万达索菲亚大饭店隆重开幕，面对互联网生态当道的大趋势，gongkong®以“去常态、全优化”为主题，呈现全新打造的大互联生态平台，分别面向：市场研究、资讯传播、自动化电商、技术服务外包、培训与人才等8大平台，为自动化用户提供属于行业自身的互联网接入”新常态”。作为年度评选颁奖中的奖项之一，“服务业务创新奖”正式揭晓，gongkong为获奖的十家企业进行了现场颁奖。

　　“服务业务创新奖”评选是gongkong®为优秀的自动化技术服务品牌而设立，旨在以“提升自动化技术服务发展”为目标，鼓励自动化品牌在面向“存量市场、技术服务领域”进行产业化模式创新，反映出年内中国工厂自动化群体所获得的价值。以下是2014年“服务业务创新奖”十家企业名单（排名不分先后）：

• 欧姆龙自动化（中国）有限公司——客户服务中心 

• 施耐德电气(中国 )有限公司 售后服务部 

• 贝加莱工业自动化国际贸易（上海）有限公司

• 上海宝欧工业自动化有限公司 

• 深圳市英威腾电气股份有限公司 

• 青岛海天炜业自动化控制系统有限公司

• 南京埃斯顿自动控制技术有限公司 

• 哈希水质分析仪器（上海）有限公司

• 上海津信变频器有限公司（上海津信变频器技术服务中心）

　　自动化市场的变化和产业变化也影响着“服务业务创新奖”的内在价值，从最初的自动化服务口碑收集、服务满意度为获奖依据，到服务产品业务流程规范、服务业务规模，到如今以“服务业务模式、服务产品化和客户满意”为标准，“客户满意与生财有道”并举。2015年的“服务业务创新奖”有50多家企业入围，超过历年，优选、重研，凸显优秀自动化服务品牌！

　　本次获奖企业透露出几分惊喜，施耐德电气公司以覆盖“电气和自动化”的一站式服务平台，在客户订制化、服务标准化、增强扩展性等方面不断探索并取得新的突破。特别是推出的单次计费式服务“运行无忧服务卡”，大大提升了客户体验。而哈希公司在面向水质分析仪器客户提供的“服务云”体现，让水质分析仪器专家在仪器客户的身边，进一步降低客户的服务采购和管理成本。本次获奖的上海津信则是变频器技术专家培训服务，专业技术培训，以客户需求为主方向，定期常年举办，为变频器技术知识传播起到极大的推广作用，用户获益良多。

　　自动化产品的售后服务是自动化市场不能忽视一个环节，在2014年5月举办的《中国工厂自动化服务发展高峰论坛》上，数百名来自工厂用户的反馈中，52%的终端用户选择了“新采购产品会选择售后服务好的企业”，而服务品牌满意、响应占本次参选企业中的数量最多。

　　欧姆龙自动化公司通过首创自动化行业的“在线客服”服务，拥有强大的人工客服坐席团队对，客户可以轻松的通过文字、图片、附件，链接等各种方式与工程师进行在线沟通交流。有用户提到，欧姆龙用顺丰快递取件实现快速响应。而国产品牌英威腾电气发布的品牌化售后服务 “6A” 服务宣言，通过“方便、被重视、安全、专业、体贴、信赖”六项服务体验来构架用户体验。南京埃斯顿区域服务的快速响应和贝加莱服务专家和品牌定位都让评委留下了深刻印象，我们期待这些服务模式在2015年植根用户群体，再来看其效果。

　　本次CAMRS年会上，《2014中国自动化服务市场分析》市场研究报告，揭开了存量市场的朦胧“面纱”，业务类型多元化，市场体量庞大及分散，存量市场高的高速增长吸引了众多眼球，独立的第三方服务供应商经过多年的经营已经成长壮大，而上海宝欧工业设备和青岛海天炜业就是其中的代表企业。上海宝欧立足自动化产品、工业设备现场服务和维修服务，规模化维修、业务流程化是企业发展壮大的基础，而技术创新研发测试平台和标准化离线仿真环境测试，让服务能力高效。青岛海天炜业则以 “一揽子维护服务合同”的服务新模式，改变工厂运维的难点和分散性，站在用户的立场，帮助企业减少停车风险，降低维护成本和备件投资，提高工控系统投资回报率。

    伴随2015CAMRS中国自动化年会落幕而结束的2014年度“服务业务创新奖”，其实正是服务的开始，对于获奖企业和优秀的自动化品牌厂商来说，服务的需求无处不在，鞭策我们的用户还在期待中，面向2015年的挑战，来年再会。