IBM调研：高层管理者将“优步化”视为主要竞争威胁

2015年11月26日,在主题为“前瞻未来：决胜下一波技术浪潮”大会上，IBM发布了《重新诠释边界：来自全球最高管理层调研的洞察》报告。报告指出：高层管理者预计行业融合将成为未来三至五年影响其业务的主要力量，并且指出业绩出众的企业比市场追随者更加关注认知能力。另外，看似不可能的竞争对手创造的“优步化”商业模式，其所带来的行业影响已经成为高层管理者们首要关注的问题。在短短两年内，报告显示，预计将与其他行业展开竞争的高管比例增加竟超过四分之一–—从2013年的43%提升至当前的54%。

IBM发布的《重新诠释边界：来自全球最高管理层调研的洞察》报告是对70多个国家、21个行业的超过5,200位CEO、CMO、CFO、CIO和其他业务高管进行调研的成果。

IBM大中华区总经理王天義

“进入数字时代以来，行业边界日益模糊，行业融合趋势凸显，中国最具有前瞻性的高管们也发现了这一变化所带来的潜在商机与威胁。”IBM大中华区总经理王天義表示，“我们也发现越来越多表现优异的中国企业开始注重创新技术的使用，并更多地与外部展开合作，从而构建全新生态体系，推动企业转型与创新。”

而具有颠覆性的“火炬手”企业能更好地辨别未来趋势，以全面长远的视角看待事物的发展并采取以生态系统为中心，利用对客户、合作伙伴甚至生态系统的洞察，从多个视角审视竞争格局。

警惕不易察觉的竞争对手

过去，企业最大的威胁往往来自于那些拥有更加物美价廉产品的后起之秀，改变战略相对容易。但如今，老牌厂商所面临的威胁却是来自于采用完全不同商业模式的新进入者，以及那些不受旧有基础架构制约的更小、更敏捷的企业。

IBM大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人、战略与业务分析总经理Steven Davidson表示：“我们建议企业能从以下三方面入手，更好地备战数字时代：将所有最重要的决策权下放给那些最贴近客户的人员；通过改进计划，建立新的合作关系，与盟友共享关键资源实现互惠互利；抓住中间环节，刺激生态系统的健康发展。”

作为中国领先乳品供应商的蒙牛联手IBM，通过社交媒体大数据分析，实时捕捉不同消费者的需求偏好, 进行一手的品牌和市场营销活动反馈分析，其预警通知能力在全面和快速方面已达到甚至优于搜索引擎。此外，对于食品安全而言，奶品食品溯源至关重要。通过编码技术、设备互连和系统集成等创新技术，蒙牛打造了一个强大的奶品溯源管理平台，精确监控和记录蒙牛每一件产品从工厂到客户端的流通渠道，从而有效提升供应链的透明度、增加运营效率。这同时也为产品质量大数据分析、控制和管理提供了好的基础。

落实客户反馈，而不仅仅是征求反馈

许多受访的高管坦言，他们很难看到未来将要发生的事。然而，对于新趋势和新技术的识别和探索，仅一半的受访者使用了客户反馈。尽管IBM 2013年全球最高管理层调研曾指出，60%的CEO表示他们计划直接与客户交流互动，并且会主动利用了解到的信息指导商业决策，但两年后，调研显示这个差距仍然需要弥补。

大多数高管预计会改变企业与客户交流的方式。66%的高层管理者预期将会把客户视为个体来对待—比2013年提高22% —81%的受访者计划增加与客户间的数字化互动，比两年前提高了19%。

中国市场已有一些具有前瞻眼光的火炬手企业正通过落实客户反馈、创新技术实现业务模式的转型。作为国内领先的农业装备制造企业雷沃重工已经意识到依托制造业向服务业转型才能促进可持续发展，并率先进行了创新技术探索。他们集成呼叫中心、CRM、GPS智能终端、物联网、移动互联等信息化系统和技术，搭建雷沃重工智能物联服务平台，将服务逐渐由被动向精准服务和主动服务转变，并结合微信、手机APP、云服务平台等新技术的使用，实现与终端用户的在线交互。

技术的角色和风险

在过去三次IBV来自全球最高管理层调研中，CEO将技术视为影响企业的首要外部因素。现在，几乎所有的高层管理者，无论担任什么样的角色，第一次一致认为技术是影响企业的最重要外部因素。

戴姆勒公司是世界顶级汽车制造商，它推出了一种新型移动出行服务——Car2go。这种服务能帮助戴姆勒公司为其用户找到最便宜、最快捷的出行方式，同时还能分析各种交通状况，在用户出行时提供包括火车、自行车租赁、出租车和拼车在内的最佳组合建议；另外，它还能根据用户对速度、成本或舒适度的不同偏好，为其提供不同的出行路线。借助IBM SoftLayer云平台能力，戴姆勒公司还能实现对客户的分类以及对海量数据的分析，从而在几秒钟之内给出最佳出行路线建议。

高层管理者认为，云计算、移动解决方案、物联网和认知计算都是最有可能对其业务产生革命性影响的技术。中国市场上，高管对认为这几项技术所带来的影响更为强烈。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Gregor Pillen

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Gregor Pillen表示：“在互联网+的大潮下，国内企业所面临的竞争也更为显著。一个成功的企业应当具有重塑整个行业的魄力，他们将迅速摧毁他们前方一切障碍。而IBM正是企业前进路上的有力合作伙伴，通过云计算、移动、物联网、认知计算等创新技术，我们将帮助我们的客户成功转型、开放合作、弯道超车、创造全新的生态体系。” 

关于IBM全球最高管理层调研

最新的全球最高管理层调研是IBM最高管理层持续系列调研中的第18次。IBM通过由业务战略家、顾问、数据科学家和统计人员组成的全球团队分析了5,200多位高层管理者的访谈数据。团队也使用IBM Watson Analytics从超过7,600个开放式问题的答案中提取额外的参考信息。