外贸服务平台如何快速聚集企业用户？

——以蓝海骆驼为例

近两年，作为拉动国家GDP增长的“三驾马车”之一，外贸的持续下行可谓牵动着万众的神经。刚刚召开的全国两会上，李克强总理再提鼓励跨境电商、外贸综合服务业发展，给广大外贸综合服务企业再打“强心针”。“互联网+外贸综合服务”作为外贸领域的新兴行业，可谓任重道远，市场空间巨大，同时也面临众多“成长的烦恼”，其中如何提升用户粘性、快速批量化聚集用户，无疑是摆在当下众多外贸服务平台面前的一道“坎儿”。

本文就以蓝海骆驼外贸平台为例，简要谈谈当前“群雄并起”的外贸综合服务平台怎么才能更好的增加用户粘性，希望对行业的发展有所帮助。

1、服务——“全能主义”

一个完整的国际贸易流程包括从询盘、下单、生产、通关、物流、清关、派送、外汇、退税、融资等诸多环节，如果你的网站只提供某一项或某几项服务（比如只提供物流），也就是说客户需要通过联系、使用多个平台的服务才能做完整个订单，这个体验就会很Low，所以像蓝海骆驼等很多平台都在提供一站式外贸服务，即通过注册一个平台的账号，就能申请所有外贸进出口环节所需的服务。

2、设计——“极简主义”

很多外贸工厂老板/负责人年龄一般偏大，除了微信，很多都没有经常使用购物或服务类网站的习惯，所以外贸服务平台功能可以无限强大，但网站设计包括手机端设计绝对容不得半点复杂。否则，老板们上你的网站就像误入“迷宫”，不知你的网站想要表达什么、从哪里入手，在花里胡哨的色彩、图片、文字的轮番折磨之下，客户自然要“溜之大吉”。

简洁、明了的外贸平台网页设计，这里可以学习一下蓝海骆驼，首页先排列出通关、物流、外汇、退税、融资等在内的N大服务，考虑到客户会经常咨询是否可以同时申请多项服务、如何收费等问题，蓝海骆驼在几大服务下面还为客户贴心地列出了几大类服务套餐，包括出口+垫税综合套餐、信保投保融资出口套餐等，第三屏则是公司资质、视频宣传片、行业动态等虽权重较低却不可或缺的内容，让人一目了然。客户可以快速地找到适合自己需要的服务，一键申请。当然，不同层级页面的设计也要层次分明，架构清晰。

3、融资/结汇/退税——“速度主义”

在国际贸易过程中，海外买家常常会使用信用付款方式，而接订单的工厂就会面临一定的资金压力，亟需外贸服务平台的多样化融资支持。这里似乎有个“悖论”——规模特别大的公司/平台反而限于自身内部审批环节的繁琐，尤其涉及金融方面的业务，审批与放款速度会更慢，用户体验由此被拉低。

而像蓝海骆驼这样中型规模、发展速度又很快的外贸平台，其贸易融资便捷、放款快的优势就格外突出。其次，其他涉及资金方面的业务如结汇、退税当然服务效率越快越好，当天结汇、三天垫付退税款已经是蓝海骆驼等外贸平台的“标配”服务。

4、费用——“更低主义”

众所周知，随着人口红利不再、土地、原材料等成本猛涨、全球经济萧条、供大于求、海外订单向东南亚转移等综合因素，中国制造业的利润更加微薄。此时恰逢外贸综合服务平台应运而生，于是帮助外贸中小企业降低贸易成本、提高进出口效率也成为外贸平台的重要“责任”。关于盈利模式，这里要说的是，外贸平台最好能通过规模化优势向服务产业链的其他环节（如合作的第三方服务商）要利润，而对外贸工厂而言，几千块钱的优惠也能让工厂对平台产生格外的“好感”。

以蓝海骆驼为例，“羊毛出在猪身上”——平台通过打包众多外贸中小企业的服务需求统一对接银行、物流、中信保等第三方服务商，进而获得议价能力实现盈利，，而中小企业由此也享受到大型企业才有的价格优惠，从而大大降低其贸易成本。

5、信任感——安全感

最后要说的是工厂对平台的信任感，毕竟没有信任就没有合作。跨境B2B属于大宗货物贸易，货款数额一般较大，涉及外汇结汇环节的风险把控问题，因此工厂在选择进出口商上态度尤为谨慎，对服务商的资质要求特别严格，所以那些已形成一定规模/品牌，或业内口碑出色的服务商更容易被工厂信任，有“安全感”。这也解释了为什么蓝海骆驼自新三板挂牌后短短半年时间客户就增长了上千家。当然，服务专业、管理正规也是原因之一。

结语：

时势造英雄。外贸持续下行的大环境，国家长期性政策扶持、特别是中小企业的强烈的服务需求再加上互联网技术的日新月异，都为外贸综合服务企业提供了前所未有的机遇，一片崭新的商业蓝海静待开掘。

与此同时，英雄“驭”时势。互联网一个集中特征就是流量为王，用户量为王，但由于外贸服务环节的复杂性、服务对象为B端（基本为外贸中小企业）的特殊性，很难像淘宝、京东那样轻松的与C端用户对接，快速聚集用户，短期内形成用户的规模化效应。如何让用户在一种轻松、愉悦的氛围里使用平台服务，既需要深入了解用户的痛点，了解行业的现状，同时也应在已有的互联网运作经验上针对具体情况做出变革与创新，方能赢客户，赢未来。