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和利时 现场服务

供稿:和利时科技集团 2017/3/10 9:43:35
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现场服务:为客户提供上门服务,派专业的工程师处理现场疑难问题。

Ø 闭环的服务管理:

和利时客服工程师接到客户的服务需求后,会快速的将确认的信息输入ERP系统,给服务网点内的工程师派工,执行就近现场服务。现场服务结束后,服务人员将出具详尽的服务报告:故障原因、故障处理过程、服务结果等信息进行分析和总结,最后提出预防措施和改进建议。服务结束后,我们针对每一次现场服务进行电话回访,确保服务的闭环质量管理。

Ø 全面的服务网点:

覆盖全国的东北、东南、华北、华东、华南、西北、西南、中南八大区域64个服务联络处的服务网点的服务工程师将随时待命,迅速就近进行现场服务。

Ø 响应时间承诺:

1、接到用户紧急报修,半小时内电话、传真等方式回复。

2、服务网点内用户,一般性服务需求,第2工作日上门;

3、服务网点内用户,紧急服务需求, 4小时内到达现场。

4、特殊情况与用户协商确定。

更多内容请访问 和利时科技集团(http://c.gongkong.com/?cid=45649)

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