物联网正推动制造业服务化

　　制造业服务化对于传统制造商而言，意味着从产品构思、设计和采购到生产、销售和维修，几乎所有问题都需要重新考虑。物联网的应用促使制造业服务化提升在不断发生着，包括围绕产品提供附加服务模式、创新产品交易便捷化模式促制造业效益提升、根据客户需求打造专业服务模式等。

　　制造业服务化是制造业与服务业融合发展的新型模式，制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心动态转变。在服务业占国民经济比重越来越高的背景下，国务院印发了《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，这是国务院首次对生产性服务业发展作出的全面部署。政策的大力推动，背后有着强有力的技术的支撑，物联网就是支撑制造业服务化的一个核心技术。

　　业务模式正在发生变革

　　PTC总裁詹姆斯·贺普曼在《哈佛商业评论》上撰文指出，在过去50年里，制造商的竞争优势一直是高效制造出伟大的产品。近年来，这种以生产为中心的战略日渐式微，制造商开始考虑竞争优势的新来源，重新划分各项活动的优先次序，以便在产品的整个使用周期内获得最大回报。

　　新型的业务模式使得产品和服务之间的界限变得模糊起来。将产品重新定义为“与服务捆绑的东西”，或者说，在很多情况下，产品作为服务被提供和消费。对于制造商而言，这意味着从产品构思、设计和采购到生产、销售和维修，几乎所有问题都需要重新考虑。这可能是工业革命以来业务模式最显著的突破之一。

　　在这一业务模式转变过程中，客户关系特点将是持续提供价值，以智能互联产品的形式在平台上交换，而不是简单转移产品的所有权，所有权的风险以往一直是在销售时从制造商转移给客户，但将来仍会留在制造商那里。这里的“智能互联产品”就是物联网的核心要素。

　　物联网推动制造业服务化在路上

　　在以往产品为核心的制造业多个行业中，物联网的应用促使制造业服务化提升在不断发生着。

　　围绕产品提供附加服务模式是制造业服务化的开端。通过物联网连接用户和制造企业，方便制造业企业提供多元化服务，从研发、设计、生产到售后的各个环节来实现产品的增值。在新的市场竞争环境下，制造业企业纷纷利用物联网工具拉近与终端客户之间的距离，寻求基于产品功能的增值服务，实现产品运行的稳定性、效应最大化，以实现与传统企业的差异化竞争优势。例如海尔集团主导开发的智能家电创新技术，内置自动售后服务、智控食材管理、远程安防监控、物联网自动控制等互联网功能，进一步提高了产品附加值，也拓展了产品盈利空间。