广州地铁推出机器人AI服务 可以为乘客指路

第122届广交会昨天正式拉开帷幕，广州地铁在琶洲站推出机器人“智能AI服务”，机器人可识别中（普通话）英双语的语音，根据乘客提问的语种回复咨询，解答购票查询、地铁服务时间、酒店、问路等简单咨询。本届广交会，地铁创新推出“智能AI服务”，首次在琶洲站引入机器人“小悠”提供智能咨询及引导服务。

据悉，机器人“小悠”可像人一样理解语义、理解交互，可识别中（普通话）英双语的语音，利用云端数据库，以乘客提问的语种回复咨询，提供包括购票查询、地铁服务时间、酒店、问路、景点等简单咨询服务。值得一提的是，“小悠”除了能当“服务员”提供问答咨询外，还能够自动识别车站客流拥挤情况，闲暇时在站台关键位置进行排队候车均衡引导，“您好，请往站台两端排队候车”。

目前机器人“小悠”暂时只引入1台，设在琶洲站咨询岗位置。乘客与其沟通的操作方式比较简单，如有乘客需寻求机器人的帮助，可以来到机器人面前，直接对着机器人采取语音对话即可。整个交流沟通过程简单、便捷。“小悠”的问路服务可覆盖多大范围？车站工作人员介绍，“小悠”的大脑装有整个广州市的地图信息，可回复广州市内任意地方的交通出行路线，但系统设置了地铁出行优先模式，“小悠”会优先提供地铁出行路径信息。