初心为舵，服务为帆——共谱通信服务新华章

“治国有常，利民为本”道出了以民为本的思想，翻阅《平语近人》这本书时，照亮了我内心深处对公司发展与社会责任的认知。其实，治企和治国是相通的，最根本的原则就是利民。只有让老百姓得到更多的实惠，从国家层面来说，老百姓才会拥护你、支持你；从企业层面来说，老百姓才会选择你、相信你。

孝感联通紧密贴合人民期盼，见证并推动了移动通信技术的跨越式发展，以数字技术为翼，以通信服务为魂，赋能经济社会迈向更高质量的发展轨道，确保万千民众共享数字发展带来的累累硕果。“凡益之道，与时偕行”，站在中国现代化的历史新征程上，孝感联通的发展必须深植以人民为中心的发展理念，积极履行凝聚民心、守护民利、惠及民生的职责，通过助力乡村振兴、赋能企业发展、满足用户多样化需求，汇聚起推动公司高质量发展的前进动力。

数智新引擎 助力乡村振兴新篇章

在推进数字化的进程中，‌汉川联通积极助力汉川市韩集乡竹筒村构建“数字化管理平台”，‌为乡村治理注入新的活力，切实为群众办实事。

‌竹筒村‌作为乡村振兴帮扶村，下辖6个村民小组，‌共计340户‌1769人。随着数字化平台的搭建，这个宁静的村庄正悄然发生着变化。中国联通沃家云视智能视频监控平台的搭建，如同为竹筒村装上了一双“智慧之眼”。村委只需通过手机、电脑等多样化的终端，即可轻松实现全天候、远程、集中的实时查看与回看，监控范围覆盖全村主要道路，极大地提升了乡村治理的效率和精准度，为村民们编织了一张坚实的安全网。

联通AI云广播的引入也为竹筒村村民的生活添上了浓墨重彩的一笔。云广播系统的启用，打破了传统“大喇叭”传播的壁垒，该产品可通过PC端、手机APP等多种渠道实现一键喊话、文字转语音、文件播放等方式提供音频播出服务。‌村民‌可以随时随地了解到村内公告、‌政策法规、‌农业知识等最新信息，‌不再受限于时间和地点的限制，‌这不仅提高了他们的信息获取效率，增强了村民的自我防范意识，还提升了村民的生产能力，同时云广播还成为了村民们精神文化生活的新阵地，各类文化活动的通知、健康知识的普及等，都可以通过这一平台传递到千家万户，极大地丰富了村民们的精神文化生活。

数字化平台的搭建正以前所未有的方式改变着竹筒村的面貌，为乡村振兴注入了强大的活力，‌更为村民们带来了实实在在的安全感、村民们也感受到了时代变迁的数字力量。

数智引领，开辟企业转型升级新航道

数字化技术不仅赋能乡村振兴建设，而且为企业数字化转型探索路径，护航企业高质量发展。

“汉川杰安5G全链接工厂项目”是5G发展的重点战略项目。项目旨在适应数字化、智能化和柔性化的时代要求，提高企业生产管理效率和产品质量，降低生产成本和资源消耗，该项目对企业转型数字化，智能化起到了关键性作用。在该项目的实施过程中，我们不仅提供了专业的技术支持，还积极参与到项目的策划和设计中来，同时积极协调项目立项、政府补贴，促进项目能够更加科学、合理、有效地进行，通过专业知识和丰富经验，避免了很多项目申请过程中出现的问题和困难。

汉川杰安塑料公司表示，项目组的专业素养和敬业精神给他们留下了深刻的印象，能够始终秉持以客户为中心的服务理念，以服务为宗旨，以专业为保障，以效率为目标，全力以赴地为企业提供服务，使企业深刻感受到了联通公司的企业文化和精神风貌。‌

聚焦窗口服务 深耕细节之美

“利民之事，丝发必兴”，一些看着很小的小事，只要是为民服务就值得我们去做。

作为通信服务行业，我们无时无刻都会面临无数的挑战和考验，我们要站在用户的角度来看待问题。基于此，汉川分公司近期开展了“总经理讲服务”系列活动，从为员工“讲服务”到与一线员工并肩参与服务，我深知，无论是客服热线那头温柔耐心地解答，让顾客感受到温暖和关怀；还是营业厅内员工的笑脸相迎，为顾客带来宾至如归的体验；亦或是在深夜时分我们对紧急故障的快速响应，为用户解决燃眉之急。优质的服务从来不是一蹴而就的，而是每个窗口持续付出积累口碑的过程。它要求每一个服务窗口深刻理解并内化公司“客户为本，服务为上”的核心价值观，以服务窗口高标准执行每一次服务行动，确保每一细节都体现出对服务品质的不懈追求。

正是秉承这样的服务理念，我们推出了营业厅“百倍用心”服务，设立“爱心驿站”专区，凡路过的居民均可在此享受到一系列免费提供的便民设施和服务。我们的智家工程师坚守“专业到家”服务，落实“施工慢必赔”“故障连夜修”“Wi-Fi全屋测”“垃圾随手带”的服务承诺，做实优质装维服务。我们的政企客户经理化身“数智专家”，推动联通云、大数据、物联网等算网数智类全业务服务落地执行。

这些看似微不足道的细节和改变，在每一次与用户的接触中建立起信任的桥梁，才能汇聚成那份沉甸甸的信任与依赖。汉川联通以国之大者之心，雕琢通信服务每个细节，绘就了一幅幅服务为民壮丽画卷。            

高效快捷响应，筑牢用户信赖基石

在快速变化的市场环境中，唯有提供高效快捷的服务，方能筑牢用户信赖的基石。湖北汉川再生资源科技有限公司是我公司的优质客户，在完成办公地点搬迁后，‌突遇互联网宽带无法使用的困境，影响其业务，遂‌紧急向我公司求助，‌迫切希望迅速恢复网络。公司综合网格人员接到消息后第一时间赶到现场勘查，‌发现新址与原址相距甚远，‌原有光缆长度无法满足现有需求，‌必须将场内专线接入点迁移约200米。‌鉴于用户办公需求紧迫，工作人员立即行动，‌同时与客户经理沟通，‌明确方案，仅用两个多小时就完成了此次专线接入点的迁移工作。在迁移过程中，我公司维护人员克服了现场施工条件复杂、时间紧迫等困难，确保了施工质量和安全，顺利完成了光缆的铺设和调试工作。公司员工在经过短暂的等待后，终于重新恢复了正常的网络连接，业务得以顺利进行，客户对我们的高效服务表示了高度赞赏。

我们秉承“用户至上”的服务理念，以诚信为本，以责任为纲，为用户提供优质、快速、便捷的服务体验。我们坚信高效快捷的服务定能赢得更多用户的信赖与支持。

关爱银龄，让服务不掉队

在当前全球范围内3G网络逐渐退网的大潮之中，我们作为信息服务提供者，正积极地响应这一技术演进的趋势，并致力于为用户带来更加无缝和高效的通信体验。随着4G和5G网络的普及，以及它们带来的高速数据传输和低延迟通信的优点，3G网络的退网成为技术发展的必然选择。

每一次网络技术的革新，都如同扬帆起航的巨轮，承载着广大用户深切的期望与憧憬。然而，我们也清醒地认识到，对于部分老年群体而言，这艘巨轮可能带来的是挑战与不便。由于手机终端制式的限制，导致他们无法进行顺畅地使用，仿佛被时代的浪潮轻轻留在了柔软的沙滩上。为推进这项工作，我们满怀诚意与关怀，精心制定了相关的方案，如同为他们筑起一道温馨的港湾。我们提前通过电话、短信通知，提供匹配的换机政策等措施，力求成为他们坚实的后盾，最大限度地减少他们的困扰与不便。

“桃李不言，下自成蹊。”正是因为我们始终坚守“用心服务”的承诺，才赢得了广大用户的信赖与支持。这份信任，如同春风化雨，滋养着我们的成长之路。

在新时代的征程中，‌我们紧扣时代脉搏，以创新理论引领工作实践，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，努力为用户带来更加优质、便捷、贴心的服务体验。在这个充满挑战与机遇的时代，让我们以“心”为舵，以“情”为帆，共同驶向那片充满温暖与希望的通信华章。