虹润打造智能客服 “五可”化解客户痛点

虹润“五可”智能客服系统

【实现虹润服务理念闭环运行】

“既推进智能制造，又打造智能客服，真正让‘客户满意是我们不断的追求’理念实现闭环运行”。这是最近举行的上海环境监测展上，客户对福建顺昌虹润精密仪器有限公司“五可”智能客服系统的由衷赞许。

珠海金湾风电场液位控制精度告急，虹润仪表工程师凌晨出击，次日即实现“零误差”运行；中海油油轮温控难题突现，虹润仪表工程师乘直升机驰援，运用智能温控器立解油温恒定之困……一个个实用案例显示，无论问题多棘手、环境多艰苦，虹润仪表的工程师团队都能为客户在极端工况下的生产安全与高效运行构筑坚实防线。这样的客服水平，得益于虹润智能客服系统的"五可"精准服务。

虹润“五可”智能服务系统借助数字化工具，实现服务过程可记录、追溯、优化；依靠高素养现场团队，确保服务精准落地；通过云平台构建智能生态，打破时空限制；以“刚性交期履约”与“5 年保修、过保仍服务”承诺，提供全生命周期保障。

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一是可办公，高效办公数字化闭环。虹润通过全流程信息化驱动办公升级。客户管理软件与全流程跟踪系统无缝对接，实现客户沟通、服务处理、维修管理数字化闭环。精准洞察客户需求，详尽记录每通咨询；维修环节“分钟级”透明追踪，生成多维度报告；以客户关系管理系统整合信息，驱动精准服务与数据化决策。

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二是可现场，专业团队极速解难题。虹润建立专业素养与实战经验兼备的工程师团队，能在严苛环境下迅速出击、精准解决，为客户生产安全与高效运行保驾护航。

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三是可追溯，透明体系严控质量。虹润构建全场景透明追溯体系。质量管理透明化，问题纳入电子数据库；产品全流程溯源，通过扫码追溯各环节，包括查看防伪信息、说明书及下载上位机软件；维修精细记录，形成完整链条。有效管控质量问题，产品返修率降至万分之五以内。

四是可上云，云端服务突破限制。虹润以云平台打造智能服务生态。自主研发软件提升售后响应，实现远程洞察预判，工程师远程掌握设备状态、降低故障风险，服务突破时空限制，提升竞争力与便捷度。

五是可调换，硬承诺保障无担忧。虹润以“客户满意”为准则，作出“可调换”承诺。交付准时，销售等部门协同，实现 98%以上准时交货率，电商客户 24 小时极速发货；全周期维护，5 年保修（特殊产品除外），过保仍服务，减轻客户成本与后顾之忧。

“五可”智能客服系统助力虹润严控返修率、提升交货率，近 10 年稳踞显示控制仪表等领域市场占有率首位。