智邦国际售后管理系统

智邦国际售后管理系统

智邦国际售后管理系统，是一款技术先进、功能全面、流程灵活、支持扩展的强大售后管理系统，提供客户管理、售后服务、售后维修、维修处理、产品管理、费用管理、办公管理等售后所需的全套功能，完整记录从售后响应、提交、流程、跟踪、流转、变更、统计、分析等业务全程，客户识别精准化，售后流程自动化，售后跟踪实时化，售后过程可视化，售后统计多维化，支持售后知识库、售后工作台、维修库存台帐等功能，帮助企业不断提升售后协同化、自动化、智能化水平，与客户建立持续、良好、长久的商业关系。该系统与ERP等其他系统无缝对接，广泛应用于各行各业注重客户关系维护、售后服务过程管理的企业。

产品概述

【特点】侧重客户关系和售后管理；互联网、局域网皆可使用

【功能】包括客户、联系人、产品、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、统计分析等功能模块

【软件架构】B/S架构

【移动应用】Android、IOS、WindowsPhone全面支持

【功能定制】支持

【系统对接】支持

【升级更新】支持

【用户数量】不限

【使用期限】终身使用

【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系

【适用企业】售后流程可自定义设置，适合侧重售后管理的企业使用

应用价值

核心功能

※ 销售管理

◆ 客户管理

【客户集中管控】完整记录客户历史信息及每个细节，实时追踪客户变更、推进情况，支持客户积分、暂存、查询、检索、导入、导出、打印等操作；

【客户科学分配】通过客户领用、审批、指派、共享、保护、放弃、收回、转移等，无缝跟进客户，客户领用范围、数量、上限可控，防撞单、抢单；

【客户管理策略】提供客户字段、录入、资质、审核、领用、跟进、保护、回收、转移等策略，打造专业销售流程，提升客户管理水平，杜绝客户流失；

【客户实时统计】客户新增人员、区域、价值对比，跟进程度、领用客户对比，新增客户、回收客户分布，新增客户走势，客户联系人、绩效统计；

◆ 售后管理

【售后全程跟踪】完整记录售后服务、关怀、回访、投诉、建议信息及各个细节，实时跟踪处理进度，通过售后知识库分类积累知识，快速提升服务效率；

【维修实时受理】完整记录受理单接件类型、产品明细、故障描述、维修费用、紧急程度、联系人、受理人员等，客户信息自动关联，维修状态实时查询；

【维修流程自动】自由设置维修处理流程和流程每个节点的内容，自动关联受理单信息，支持多人协作、多节点并行、流程自动流转，维修状态同步更新；

【售后多维统计】通过维修工作台实时监控、跟进维修情况，接待方式、受理数量、维修数量、受理产品、处理结果、库存台账、满意度等实时统计分析；

◆ 产品管理

【产品集中管控】全面记录产品信息，支持多单位、条形码、二维码、图片、库位、安全库存、有效期、MRP管理，自定义产品策略、分类、序列号等；

【产品价格策略】自由设置价格字段、销售限价、采购限价、含税价格、开票类型等，通过产品价格策略实现不同部门、不同客户、不同区域自动匹配不同价格；

【产品操作控制】支持产品添加、复制、查看、检索、跟踪、调用、修改、删除、排序、导入、导出、打印、设置等，所有操作受后台权限严密控制；

【产品精准统计】销售数量及金额人员、区域、行业分布，产品数量及金额走势分析，产品销售、采购、退货、变动、周转、汇总、明细、业绩、利润等分析；

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※ 营销管理

◆ 短信管理

【短信集中管控】完整记录短信收发历史信息，支持联系人、通讯录、员工等手机号导入，实时查询发送的联系人、内容、号码、金额、状态、记录；

【短信发送策略】多种号码均可发送，短信内容、签名自定义，支持定时发送、自动发送、分组发送、自动签名，可自动按性别、职位、姓名等添加称呼；

【短信群发管理】可短信群发节日问候、新品公告、促销信息、特价提醒、客户通知、会议邀请、内部通知等，支持一键群发，定时群发，省时省力省心；

【短信单发管理】点击短信图标可发送短信，支持短信审批、验证、提醒，支持短信采购通知、到货通知、出库通知、发货通知、到账通知、生日祝福等；

【发送效率提高】支持按联系人分组精准发送，短信地址批量导入，自定义短信模板、提醒模板和模板分类等，发送状态实时查看，发送流程快捷高效；

◆ 邮件管理

【邮件统一管控】完整记录邮件收发历史信息，轻松导入联系人、通讯录、员工等邮件地址，快速进行邮件收发、查询、删除、导出、打印等，支持邮件转简历；

【邮件发送策略】自由设置邮箱分组、模板、签名等，支持指定发送、定时发送、上传附件、自动签名、邮件转发、群发单显，发送状态实时查看、统计、分析；

【邮件群发管理】可邮件群发节日问候、新品公告、促销信息、特价提醒、客户通知、会议邀请、内部通知等，支持一键群发，定时群发，省时省力省心；

【邮件单发管理】邮件与业务关联，点击邮件图标可发送邮件，支持通过邮件通知或处理客户、联系人、报价、合同、供应商、采购等事宜，无需任何繁琐切换；

【邮件接收管理】一键获取各个邮箱最新邮件，快速阅读邮件标题、来源、时间、收件人，支持高级检索、批量删除，一次登录处理多个邮箱邮件，省时高效；

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※ 财务管理

【现金流管理】实时查看各账户期初、收入、支出、余额、明细、汇总等，提供现金流量表，现金银行余额、走势分析，实时掌控企业经营和财务状况；

【多币种管理】自由设置启用哪些币种、每天外币汇率、记账本位币种，实时管理汇率，根据汇率自动换算货币金额，支持按币种、账号统计分析；

【费用精确控制】随时随地费用申请、使用、报销、借款、返还，通过审批、提醒实时控制费用，支持费用添加、查询、出账、入账、导出、打印、统计；

【费用关联业务】费用可关联客户、联系人、项目、报价、合同、退货、售后、发货、采购、供应商、生产、办公、日程等，来源清晰可见，管控化繁为简；

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※ 办公管理

【办公资源集成】提供公告、互动、日程、通讯录、备忘录、知识库、个性网址、常用工具等日常办公所需功能，资源无缝集成，流程自动流转，办公高效协同；

【公告通知必达】自由设置公告分类，公告可插入图片、表格等，公告必达，多端协同，自动提醒，互动回复，阅读留痕，可按时间、分类、发布人、关键字查询；

【日程无缝协同】可添加月、周、日计划及总结，可添加多条日程，支持日程审批、指派、点评、循环、提醒、查询，跟进客户、联系人等业务时可生成日程；

【办公效率提高】提供短信群发、邮件群发，上下级、各部门零距离沟通，随时随地办公审批、公告传达、信息查询、日程汇报、知识共享，快速提升办公效率；

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※ 移动应用

【多端协同】手机端、平板端、微信端、电脑端数据信息无缝协同，实时交互，通过移动端可随时随地查看、跟进、处理业务，无论身处何处，如同面对面办公；

【行动轨迹】通过移动端完整记录行动轨迹信息，实时GPS定位外勤人员或车辆位置，自动绘制路线图，可查看时间、起点、终点，支持周边客户、拍照上传；

【名片扫描】在移动端扫描名片，可自动录入名片上的客户名称、地址、邮编、网址及联系人姓名、职务、电话、传真、手机、邮件、微信等，支持英文名片扫描；

【语音输入】可语音输入客户、联系人、维修、付款、日程、公告、互动、洽谈进展、审批意见等，多行文本全部支持语音输入，可通过语音输入关键字搜索；

【移动审批】随时随地通过移动端查看、处理、回复审批，审批流程与电脑端完全一致，审批自动提醒，状态自动同步，有效避免审批不及时带来的业务损失；

【移动考勤】通过移动端上班签到、下班签退，考勤数据真实准确，考勤报表自动生成，与电脑端同步，支持多种考勤规则、多地考勤管理、考勤IP限制等；

【移动日程】可在移动端添加、查看、指派、跟进、点评日程，跟进客户、联系人等业务时可生成日程，支持语音录入，日程填写省时省力省心；

【移动报销】可在移动端进行费用申请、使用、报销、借款、返还，随时随地完成报销申请、审批、出账，单据提交快捷简单，实时查看报销记录、审批状态；

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产品优势

智邦国际CRM系列免费试用入口：http://www.zbintel.com/product-center/crm.shtml