日立电梯实施Mocha BSM 提升IT运维新高度

近日，摩卡软件又传签单喜讯，与日立电梯（中国）有限公司达成合作意向，成功签署Mocha BSM项目。

      日立电梯（中国）有限公司在以往的IT信息管理中，没有形成一套行之有效的管理方案，网络覆盖全国三大分部，包括广州、上海、天津。各个地区均通过MPLS VPN专线连接，网络数量庞大ERP、OA、邮件服务等关键应用关系了日立电梯（中国）有限公司的生产和日常工作，信息中心人员肩负着基础运维的大量轮询工作。对与大量的网络设备和主机以及应用处于无人监管的状态，存在着IT管理的疏漏，出现故障后不能及时的找出问题根源，导致IT服务故障处理时间增长、故障重复处理等问题，直接影响到IT运营成本上升。

       当今社会网络发展迅速，众多企事业单位在不断提高自身的竞争优势、保持自身的盈利能力和生命力的同时，信息系统及其数据已经成为决定企业发展的关键因素之一。在复杂而激烈的市场竞争中，企业必须经受得住任何形式系统宕机的考验。除此之外，能否借助信息平台，成功高效地推出新应用，是企业新的增长点。

客户介绍

      日立电梯(中国)有限公司成立于1996年1月15日（2007年7月前称广州日立电梯有限公司）。公司由株式会社日立制作所（70%）和广州广日集团有限公司（30%）共同投资建立，总投资为9000万美元。现时在全国各主要城市共有近40个分支机构，其中，在广州、天津、上海三地建有制造基地，负责公司产品的销售和售后服务。

      日立电梯（中国）有限公司主要生产和经营各类型电梯、扶梯、自动人行道、建筑智能化系统工程等，集产品研发、制造、销售、进出口贸易、安装、维修、保养工程服务于一体，目前年产量超过3万台，是国内最大的电梯生产商和服务商之一，多年来综合实力一直稳居行业三甲之列。

功能亮点

       Mocha BSM系统不仅仅监控日立电梯（中国）有限公司的网络系统，还将网络中的主机和应用系统也纳入了监控范围，结合机房监控，实现全方位监控无盲区。

多厂商设备的拓扑支持

       通过Mocha Network Focus产品中的特殊算法既保证了对拓扑中Cisco网络设备支持的CDP协议的优势保持，也兼容了Huawei及Juniper等厂商支持，使得拓扑的发现既快速又全面。

       通过对网络拓扑中双链路的支持，无论是主备链路中的任何一条发生故障都可以快速的通知管理员，使得管理员在业务还可以正常运营的时候第一时间知道故障的发生，快速解决故障，保障网络的安全性。

主机和应用监控相关联

       Mocha BSM实现对AIX、HP-unixWindows 2003主机和Domino、Oracle、Sql Server等多宗应用平台的监控。Mocha BSM不仅实现了对上述平台的监控，同时也对主机和应用做了关联，方便用户了解应用所在主机情况。

Mocha ITOM 打造全新ITSM平台

       摩卡提出的基于ITIL的最佳实践叫做MIBP(Mocha ITIL Best Practice)，在MIBP中融入了摩卡十年来在全国超过25个大客户现场进行运维管理的经验，结合ITIL方法论，提炼出最适合国内各个行业实际情况的ITIL 最佳实践方式。

        Mocha ITOM就是根据摩卡最佳实践与ITIL理论相结合的ITSM 平台。

以CMDB为运维核心，自动发现资源配置项

       摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化，第一种是自动发现CI，第二种是从MochaBSM系统中导入，大大简化了用户管理员的工作，快速搭建ITIL最佳实践平台。

多种故障告警方式，满足不同运维要求

       Mocha BSM提供包括短信、邮件、桌面告警和语音告警。提供告警升级机制，一旦告警事件长时间没有得到处理，故障告警将自动升级到上级领导，加快故障的处理速度。

       最终，Mocha BSM帮助日立电梯（中国）有限公司的运维管理人员时刻站在业务的高度，一切以业务为轴心，为业务保驾护航。

关于摩卡软件

       国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。摩卡扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，帮助用户提高工作效率，快速定位问题，解决问题。Mocha BSM 4+1，以ITIL为流程框架，实现IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理(Mocha ITCM)。

       针对国内用户的需求，量身定制的集网络拓扑、主机监控、应用监控、业务服务管理及可查询式三维报表为一身的综合IT管理平台，在享有高性价比的同时，也能得到更多的功能和服务，是一款让最适合国内成长型企业的IT综合运维管理软件——酷点KoolPoint。

       目前，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。