中国金牌客户关怀项目全面启动

要做到“您可信赖的梅特勒-托利多”并不是件容易的事。成为客户可信赖，除了为之提供领先的技术、一流的产品，全方位的服务也是梅特勒-托利多赢得客户信赖、帮助客户创造价值的关键支点。在经历了客户售前、售中、售后事务处理、被动地受理客户投诉后，梅特勒-托利多的客户服务已进一步延伸到主动的客户关系构建和全面的客户关系管理阶段。2005年“金牌客户关怀项目”就是其中一项重要内容。 与销售过程中流程化的安装、校准、维修服务性质不同，梅特勒-托利多金牌客户关怀项目更注重主动接触金牌客户的服务需求，由梅特勒-托利多专业的技术团队现场拜访，“免费”提供培训、现有设备清洁、保养、测试、校准，并针对客户的应用情况，提出使用和维护建议。 2005年梅特勒-托利多金牌客户关怀项目将历时8个月，跨越全国18个省市和地区，面向国内生物、制药、食品、饮料、日化、化工、石化等行业近60家金牌客户而展开。它作为梅特勒-托利多一种全新理念的客户关系维护方式，还将在实践的基础上不断推出新的计划、方案、行动等，以满足客户日益提高的产品、服务、增值服务方面的需求。 杭州娃哈哈集团有限公司是目前中国最大的食品饮料生产企业之一，在全国27个省市建有70余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近2万名。公司拥有世界一流的自动化生产线，以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售，已形成年产饮料600万吨的生产能力及与之相配套的制罐、制瓶、制盖等辅助生产能力，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类60多个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。 梅特勒-托利多金牌客户关怀人员在6月21日来到娃哈哈，并就电化学等产品在食品行业应用特点等话题与集团质量控制、科委部门的技术和管理人员进行了深入的技术交流。 创建于1971年的江苏扬子江药业集团，是一家享誉中国的大型制药企业。公司总部位于长江之濒、千年古城泰州，占地面积超过1，000，000平方米，现有员工4000余人。旗下有江苏扬子江药业集团有限公司、扬子江制药股份有限公司、上海海尼药业有限公司、南京海陵药业有限责任公司、四川海蒂药业有限公司、扬子江药业集团上海投资有限公司、上海海吉雅医药有限公司、泰州凯圣印刷制品有限公司等20多家成员企业。公司拥有一流的生产设施和全面符合GMP标准要求的厂房，以及目前亚洲最大的中药提取生产基地。 梅特勒-托利多技术团队除了在扬子江药业集团各实验室进行了现场巡检和操作指导，还在集团下属企业“海燕大酒店”召开了规模空前的技术交流会。来自扬子江药业集团的130多人参加了此次技术讲座，兴致勃勃地听取梅特勒-托利多技术专家介绍梅特勒-托利多电化学产品、pH计、电子天平等在医药行业的应用以及日常使用注意事项及保养知识。与会者表示，技术交流会拓宽了自己的视野、启迪了应用新思路，实用的操作指导也会使其日后工作中获益良多。 浙江华海药业股份有限公司始创于1989年1月，历经十余年的开拓创新，现已发展成为以原料药、医药中间体、制剂生产为一体，内外销相结合，科、工、贸并举的大型现代制药企业。公司现有总资产7.9亿元，占地面积13.8万平米，建筑面积5.75万平米，有13个原料药车间和1个制剂车间，同时公司设有一个浙江省企业博士后试点科研工作站。2003年3月4日，华海A股在上海证券交易所成功上市。华海业已获得GMP、lS09001、COS等权威证书。 在华海的中心实验室，随处可以见到梅特勒-托利多AE100s、AB135-s、AE240天平，DL31/DL38/DL50水份仪、滴定仪等产品的身影。金牌客户关怀中的交流与技术培训使得华海员工对梅特勒-托利多的评价又加高分。