与时俱进，以客为尊——Honeywell 2006中国区用户大会媒体招待会采访

如果说将“adapting to change”翻译为“与时俱进”略有牵强，那么“以客为尊”来表示“customer first”就是恰如其分了。Honeywell2006区用户大会所采用的两句主题语将这个超过120年历史品牌所蕴含的对客户的信诺和作为DCS鼻祖所坚持的技术革新传统进行了贴切而凝练的总结。在语言背后，honeywell近来的一系列举措，正是对此的又一次深入诠释。 霍尼韦尔过程控制部大中华区董事总经理刘安 1.) 结构调整 公司的组织结构由业务的特点、规模以及历史沿袭等多种因素所决定。目前honeywell在中国的过程自动化业务已经超过10个亿（人民币），并且一直保持着GDP2倍以上的增速，未雨绸缪，面对日益扩大的业务规模，honeywell在今年采取了较大的结构调整。 i.) 无缝衔接的服务 在过去，honeywell在中国的部门会划分为售前、售中（工程）、售后几个部分，不同的项目阶段可能会涉及到不同的人员。这种交接存在着服务缝隙的隐患。 在公司业务规模较小的时候，这种情况是较为容易管理和弥补的。“但对于一个跨越10亿营业额的公司，这种问题必须通过机构调整才能进行本质上的解决。” “针对客户项目，Honeywell建立了包含销售、工程以及售后服务在内的全方位团队。这样，用户在项目的各个阶段都是面对同一个团队，也就是我们俗称的一条龙服务。调整后的机构确保了一条龙服务的内在连贯性。这也是Honeywell一直强调的“以客为尊”的目标所引导的机构调整措施。 ii.) 独立的大客户服务部 以徐水根先生率领的大客户部将专注于中石油、中石化、中海油、神华等大客户的服务与拓展。资源的优势集中将进一步稳固和加强Honeywell在油气、烃加工等传统领域以及煤气化、液化这些重点新兴潜力市场的力量。 2.) 更新的售后服务体系 除了在组织结构上，售后服务将于销售等整合在一起之外，新任的相关负责人郑小凤女士对目前的售后服务状况和新的售后服务体系做了评价和介绍。 “大多数客户仍然停留在传统的售后服务认知上，譬如赴现场解决问题、备品备件等等。当然，这些都是售后服务的重要组成部分，但是让我们把目光放在系统健康生命周期的层面来看——如何确保系统能够更长时间的健康运行，上述的内容就力所不及了，甚至是临渊羡鱼、临渴掘井的做法。对此，honeywell将推出一系列延长生命周期、提升健康状况的服务体系，以更好的发挥客户已购置的honeywell产品的作用。” 3.) 本地化得以高调强调 本土化是honeywell一直强调和力行的公司战略，从最初的与石油石化系统的合资到近来天津工厂的一系列扩建都是这一战略得以执行的实绩。 在用户大会上，刘安先生更是对honeywell本土化的目标做了进行了多次强调和阐释“Honeywell是道琼斯工业指数的构成企业之一，是一家源于美国的国际企业，但在中国，他就将是一家中国的公司，一家以本地人才为主导，致力于为本地服务和贡献，甚至以此为基地，为整个中国、亚太乃至全球提供产品和服务供应的公司。——天津工厂作为Honeywell在中国的主要制造基地，将获得更多的投资。中国，对Honeywell而言，不仅是重要的客户和市场所在地，更是Honeywell生产、制造乃至研发的重要基地，honeywell中国公司在全球分支中的作用愈来愈重要。” 4.) 结语 在2006年Honeywell将延续和加强对Experion® PKS平台（推出于2003年）的推广，而在其中，R300无疑将继续是关注的焦点。 Honeywell作为大型控制系统领域最重要的也是中国市场最重要的供应商之一，近来在产品、系统、售后服务体系以及内部结构都做出了一系列的调整。相信其对中国市场的投入和预期在进一进步的提升。作为用户，会感受到这一系列调整所带来的系统和服务的新变化。 尽管中国市场的竞争愈发激烈，但以记者的个人观点判断，Honeywell在中国的业绩和市场份额在未来3-5年会有所上升。