步进科技研发质量和管理探讨

“产品质量是企业的生命，企业的尊严！”，研发质量又是产品质量的关键组成，今天我们探讨研发质量和研发管理，是想让全体研发人员更加清楚我们的职责，更加了解我们管理工作，从而更加理解研发质量和研发管理的关系，也更加努力做好研发各项具体工作，同时，我们也希望公司全体同仁能籍此进一步了解质量问题是关乎每个人每个岗位的事情，多角度配合研发工作，共同把我们的产品质量提高到新的高度。 ——池家武 问题及其根源的提出 问题1：为什么产品质量问题的矛盾常常集中在研发部门？ 分析：首先弄清什么是产品质量？什么是研发质量？ 产品质量：贯穿产品从策划到停止销售的全流程的质量，常见分类包括：市场策划、技术研发、产品开发、产品测试、采购和制造、售后服务； 研发质量：包括技术开发、产品开发和测试。 按过程质量和交付质量来分类， 过程质量：策划过程（需求相对稳定）、设计过程（符合需求，不要过分超出）、制造过程、服务过程； 交付质量：文档和样品，文档不能变成回忆和总结； 问题原因： 1、研发本身原因 产品本身研发质量问题：功能BUG、性能指标缺陷等； 研发客户服务问题：故障原因及时分析、上门服务； 研发对外技术和产品培训问题：对技术支持和销售培训不够。 2、服务和沟通问题 从部分产品质量问题归类中我们发现，50％左右是非研发技术原因，其中约23％是客户使用原因，原因可能在于我们技术服务是否到位？资料手册是否完善？进一步可能在于研发对技术支持的培训是否到位？同样有些生产质量问题，反映我们研发对生产部门的培训是否到位？所以，与生产部门、采购部门、售后部门等的培训和交流程度，都会间接影响产品的质量，处理好了这些关系，就可以避免问题的矛盾集中在研发部。 问题2：产品（研发）质量问题具体产生的根源在哪里？我们计划采取什么样措施？ 分析1： 我们研发是严格按照现有ISO9000研发流程执行的，有哪些研发质量隐患呢？ 1、 研发流程细节需不断完善，否则执行时易出偏差； 2、 目前我们项目输入评审存在些问题： 首先未将决策评审和技术评审有效分开，尤其参与技术评审时仍然有非技术管理人员的象征性参与，形成签字走过场。 3、存在研发过程控制不严格情况： 研发过程的质量将大大影响产品最终质量，但也是研发管理中比较难的一个环节，重点在于单元测试、局部连调、过程文档等，我们往往因为研发赶进度原因而缺乏对过程文档、过程测试的及时监管和审核，有些项目出现先做后补文档的现象； 研发终测我们严格执行了，但仍需要大力加强，尤其是测试方法、手段、专业性等方面都需进一步提高； 研发输出环节长期重视并严格监控，完整规范的文档是保证制造不出偏差的关键，目前对生产和采购的深入配合和指导尤其需要加强，不能简单按ISO9000流程，丢过砖头就不管了。 分析2： 现有基于ISO9000的研发管理流程在控制研发质量方面的不足： 1、研发流程不是完整的研发管理方法； 2、流程不会提供研发管理的所以手段，比如项目管理、比如KPI考核激励措施； 3、没有明确谁负责策划、管理、监督研发质量，即研发质量的责任人不清楚，这个是我们制定流程的漏洞； 4、流程在培养研发人员的研发质量（全流程质量）意识方面作用不突出，尤其在执行打折扣情况下； 5、”丢砖头的ISO9000流程”无法替代跨部门的协调和良好沟通，有时反而变成效率的障碍或者借口。 分析3： 还有哪些原因与研发质量有关系呢？ 人！人的责任心和意识、人的职业素养！ 流程、制度、方法、手段也许永远在完善之中，保证我们研发质量的始终是我们研发人员高度的责任感和优秀的职业素养！ 产品质量是个全流程质量，加强产品质量和产品研发质量，我们需要全面综合地考虑，计划采取的措施也是全方位入手的： 1、加强公司体制建设 我们品质部门建设需要加强：我们已经建立了一套对产品质量、服务质量的跟踪机制，下一步还需加强对产品质量的研发过程参与和监管； 我们市场部门能力需要加强：市场部需要对客户需求提供更加充分的调查和分析，以便对研发起更加清晰的市场引导作用，减少因为需求不明造成的返工； 我们需要设立产品经理岗位：以便长期对相关系列的产品从市场引导、维护升级、营销策略、增产停产等做出统筹管理，目前处于部门分工管理状况。 2、加强研发管理手段 我们需不断完善ISO9000研发管理流程，并进一步加强过程监督力度。 研发项目今后将区分技术开发和产品开发（技术开发：允许失败、鼓励创新；产品开发：不许失败、打击创新），避免产品开发过程的重点还在技术公关。 我们需进一步加强产品测试：从单元测试、局部连调、系统终测、外部测试等各个角度来加强，进一步保证产品功能、性能等质量潜在问题暴露在研发阶段。 我们需加强产品（尤其软件）发布的管理：在快速响应客户的需求同时，更加慎重地管理好发布的时间、版本等等，避免给客户带来困扰。 我们计划逐步引入跨部门的研发项目管理机制，取代目前研发内部的项目组管理方式。 我们还将引入绩效评估机制，加强对研发的激励。 我们将完善研发部门的职称评审和员工职业发展规划机制并付诸实施。 3、提高研发管理人员水平 我们还需不断提高研发管理人员（项目经理、TEAM LEADER、研发经理等）对项目管理、预研、规范化、知识产权、部门协作等方面的综合水平，提高对市场需求、财务、流程、进度、测试、保密等等综合知识。 研发管理方法探讨 研发在公司整体战略的位置，需要我们全体研发人员有个清醒的认识，从公司愿景和使命横向延伸出我们产品战略、产品管理战略、支撑体系，纵向延伸出公司KPI、产品线KPI、项目KPI，不论横向还是纵向研发都处于中心地位，前有战略需求，后有生产销售，这也能理解研发为什么是矛盾中心，要出产品、要出好产品！下面我从研发管理的详细分类角度在全面说明我们公司的研发管理思路。 研发管理的详细分类： 1、研发战略管理（体系建设、流程管理、创新管理） 2、研发业务管理（项目管理、需求管理、测试管理、质量管理、平台建设、培训） 3、研发支撑管理（考核和激励、项目/产品经理培养、研发人员综合培养、知识产权管理、研发人员职业规划、研发IT管理） 研发跨部门协作十分重要，今后将通过项目管理制度、产品经理制度来有效开展，这里不重点展开： 1、研发与市场 2、研发与财务 3、研发与生产 4、研发与销售 研发战略管理之体系建设 一、研发管理组织架构目前比较清晰 我们公司的使命是：为全球客户提供自动化解决方案和产品，我们近期的自动化解决方案和产品定位在机电设备控制系统； 构成机电设备控制系统的三个要素：人机交互、控制、驱动（传动）； 我们的人机界面（HMI）的研发中心在上海； 我们的控制系统（PLC）研发中心在北京； 我们的运动控制（MC）研发中心在深圳。 二、需要完善公司质量体系和研发质量体系 我们不仅需要加强公司质量部门建设，在研发、制造、客户服务等各个部门都需要加强质量管理，形成质量管理的完整体系； 具体到研发的质量体系建设：建立我们的项目管理机制，每个项目组配一个PQA（产品质量保证）成员，重点负责研发过程质量策划和流程引导； 研发战略管理之流程建设 一、完善基于ISO9000的研发流程； 二、完善从产品决策、研发、销售、生命周期各个阶段研发参与的流程，明晰在不同阶段研发的任务； 研发战略管理之创新管理 我们还需在上述两个战略管理取得成效基础上来引入研发创新管理； 研发业务管理之项目管理（后面有详细探讨） 我们将很快对研发项目采取全面跨部门的项目管理机制； 研发业务管理之需求管理 我们已经成立产品发展部： 1、根据公司的发展战略进行市场需求调查、分析，为公司制定产品发展战略提供依据； 2、参与产品研发项目管理，确保产品研发满足市场需求； 3、参与制定产品的营销策略； 4、参与管理产品的生命周期。 研发业务管理之测试管理 我们将进一步加强测试队伍的建设，目前依然以建设各个研发部内部独立测试小组为工作重点，从提高测试技术、完善测试手段等入手，在条件成熟时将考虑建设独立的测试部门。 1、负责验证各个项目组的产品成果； 2、负责各个产品的外部认证和测试； 3、负责验证市场反馈的产品质量问题； 4、全面提升产品测试的能力（测试技术、手段、方法）。 研发业务管理之质量管理 重点在加强PQA的培训，PQA需要充分发挥作用以保证研发过程质量和交付质量得到切实的提高。 研发业务管理之平台建设和培训 我们将加强技术预研，创造更多的技术平台，并加强对研发人员的培训，使基于技术平台的产品开发成为常态； 我们同时将加强研发对其它部门的技术培训，使产品质量和服务质量都得以提高。 研发支撑管理之考核和激励 我们将通过引人KPI项目考核机制来实现对产品开发项目、技术开发项目的考核； 我们将通过特殊奖励对技术创新（比如解决研发设计问题而带来质量提升、解决竞争对手未能解决的技术问题等）、专利等进行激励。 研发支撑管理之项目/产品经理培养 好的项目经理、好的产品经理往往具备研发或技术背景，将长于沟通、喜欢管理、喜欢产品营销的工程师培养成合格的项目经理和产品经理是我们下一步的工作重点，将有效保证我们各个研发项目的进展、保证我们产品的市场竞争力、保证我们的产品和技术发展及时响应风云变幻的市场需求。 产品经理 1、由高管兼任大的高级产品线经理； 2、由产品发展部或研发部项目负