“我用心 您安心”－访上海肯特智能仪器有限公司总经理李兴化

上海肯特智能仪器有限公司成立于1993年，专业从事流量仪表的研发、制造、销售及服务，近十年来，上海肯特凭借过硬的产品质量和优质的服务赢得了全国广大用户良好的口碑，在全国流量仪表行业享有较高的知名度。近日《供热制冷》杂志记者苏玮有幸采访到了访上海肯特智能仪器有限公司总经理李兴化，李总为我们详细介绍了上海肯特产品在中国的发展情况，核心竞争优势以及公司未来的发展规划等。

记者：李总您好，非常感谢您在百忙之中接受我们的采访。您能简单介绍下流量计产品在国内的发展与目前的现状吗？
李总：目前国内仪器仪表面临的情况是市场发展快和需求增幅大，特别是国家在2007年开始非常注意节能环保问题之后，计量用表的需求量越来越大。当然如此潜力巨大的市场对供应商的挑战也将是多方面的，从整体形式上来看，仪器仪表的发展方向主要体现在：
1） 行业细分、市场细分将越发明显；
2） 仪表向着易用型发展，仪表设备将具备很强的诊断功能、智能化功能，而且越来越容易使用。
3） 仪表需要与总线技术的发展相匹配，仪器仪表要与其他生产系统连接、集成到一起。
我们看到的现状是国内品牌和国际品牌的竞争：首先是在技术上的竞争。与国际性的大厂商相比，国产品牌在细节上、精确度上的处理、技术研发水平等方面都有待提高；同时随着总线技术的发展，提供与现场总线相匹配的产品就表现的非常重要。要想与国际一流企业拼技术、价格、服务、管理，就要求我们在管理上、人员素质提高方面要不断上台阶，努力使产品的性价比做到最好。将来谁的产品性价比最优，谁就能赢得市场。

记者：国内现在流量仪表的市场竞争越来越激烈，肯特若想在竞争中胜出，必须要培养自己的核心竞争力，那么肯特的核心竞争力是什么？
李总：要在国内仪表市场上取得一席之地，必然有我们自己的核心竞争力，我们肯特的核心竞争力主要体现在以下几个方面：
1、 上海肯特以“我用心，您安心”的理念，一切以满足客户需求为前提，并最终能形成了一种这样的企业文化。
2、分析和细分市场，制定公司发展战略，增加产品品种以及细分产品。
3、加强内部管理和员工培养。
4、建立起覆盖全国的营销网络，加强与客户沟通，以便更好地服务客户以及帮助客户解决问题。
5、与国际性大公司合作，为将来走出国门参与国际竞争做准备。

记者：上海所倡导的“我用心，您安心”的企业文化，真正的体现在我们用户身上的又是什么地方？
李总：上海肯特现已在全国各地设立23个省级办事处，并配备有专门的技术服务人员，是目前国内流量计同行中设立办事处最多的厂家，能够在最短的时间内为客户提供上门服务，这也是行业中绝无仅有的。
基于我们所倡导的“我用心，您安心”的企业文化，肯特希望能够更贴近用户，在用户需要的第一时间出现在用户的面前，通过大量面对面的沟通，详细的了解用户所提出的产品需求、服务需求、以专业的角度出发，基于客户的立场为客户提供全面的解决方案和成套系统，从售前、售中、售后全方位的为用户提供服务，肯特相信客户能“安心”的选择肯特，选择肯特人的服务，必然是建立在每一位肯特员工“用心”的基础上。

记者：经过14年的发展，上海肯特在全国流量仪表行业享有较高的知名度，那么肯特在提升用户的认知度和满意度方面是如何来做的？
李总：在企业发展的初期，我们就非常重视用户的认知度和满意度的提升，我们不仅加强售后的技术支持和维护工作，做到每个办事处都有配备相应的售后服务人员，还强调售前技术支持部门针对售前客户进行选型辅导、产品配套的应用方案的提供等相关工作。在上海肯特发展的10多年里，上海肯特以顾客满意度为目标，进行了一系列的分析，并设立了具体的目标和实施测量的细节，在2006年度我们的顾客满意度达89.55%，这也是我们长期关注顾客满意度、认知度的一个成果吧。
上海肯特在提供技术支持以“适合的才是好的”的基础，给客户提供服务。在一些高端地方就一定要选用好的仪表，在低端地方选择最适合自己的仪表。此外，目前用户中对流量计产品真正了解的技术人员很缺乏，我们因此经常做些技术交流、培训，与用户现场交流，现场解决问题，努力做到在没有设计之前就沟通，为他们提供咨询服务，从客户的角度出发去选择最合适的产品，这也是肯特在流量仪表行业能取得较高知名度和认知度的一个主要因素。

记者：上海肯特现有员工220人，其中70％为硕士、本科及大专学历，这与公司正确的人才理念是分不开的。请您简单谈谈公司的人才观，您对人才的看法是什么？
李总：肯特在用人上有两个很明显的特点，或者说要求：
1、在选人上面，肯特选拔员工非常注意员工的基本素质，我们希望公司内能够保持一个和谐、融洽的环境，让员工有精力和激情去做事业，因此我们在选人、用人的时候特别注意人才的基础素质，如：诚信度、责任感等等。
2、在用人方面，不论什么岗位，肯特在职位说明上都尽量界定清楚，划分明确，在实施的时候也是如此。肯特希望员工能够在本职岗位内发挥到最好，把自己的事情系统的规划好，并按计划的进度完成，肯特也会逐步的加强该员工的横向交流幅度和纵向职位深度的发展，给员工一定的空间，使员工更有归属感。
从招进符合企业要求的员工，到大家一起发展；从员工的入职培训，到岗位深入教育，肯特在员工的教育、培养上投入了很大的精力和物力，因为我们相信，主动的为员工着想，选好人、用好人，才是肯特全体发展的基石。

记者：上海肯特在高速发展，您能简单介绍下肯特的下一步发展战略与目标吗？
李总：上海肯特始终围绕“打造中国流量仪表行业第一品牌”的战略目标，寻求更广阔的平台和更适应中国市场的产品，在今后的发展中，肯特也将一如既往的专注品牌的发展。
作为工业品销售与服务的供应商，肯特希望能在每一个与用户交流的环节都作为关键时刻，在跟用户的互动中，呈现品牌的价值。肯特专注于智能流量仪表的自主研发，从最初的涡街流量计，到现在的转子、V锥流量计，一代比一代先进，一代比一代稳定，同时在一个系列里面研发多种型号，还满足不同环境、不同要求的用户。随着市场的互动、产品的成熟、竞争对手产品的发展，肯特也在快速的调整产品线。

记者：上海肯特的目标是“打造中国流量仪表行业的第一品牌”。如果要达到这个目标，肯特还需要加强哪方面？
李总：“打造中国流量仪表行业第一品牌”的目标是上海肯特在2002年提出的，我们已经将这一公司目标写入员工手册，让我们每一个新进员工都体会到这一目标的重要性，并积极的付诸于行动。
当然，任何一个目标都不能在一蹴而就的，为了达到这一个战略目标，肯特将在用户的服务细节上、产品线的调整上做的更深入、更透彻。

记者：您能简单谈谈您对企业发展的期望与公司的愿景吗？
李总：对于肯特的发展，我想说的还是“我用心，您安心”，肯特并不是一个急功近利的企业，肯特能够稳健的成长，能够抗得住大风大浪，我希望各级人员以炼好内功、提高内部管理机制、人员素质为主，脚踏实地的发展。
在公司愿景上，我希望在企业工作的每一位员工都能快乐的工作，只有员工强大了，企业才有活力，才能强大；只有管理强大了，企业也有规则，才能强大，所以做什么产品并不是企业的最终目的，建立一个和谐的环境、积极的氛围，让肯特成为风云变幻的市场的控制自己命运的航船，是肯特人的目的，也是肯特对于环境、对于社会、对于市场的最好回报。

记者：说到回报社会，我知道李总您以特邀嘉宾的身份参加了在北京人民大会堂举行的“中国扶贫基金会新长城项目2007年度捐赠大会暨千村寻访助学行动出征仪式”，支持您的动力是什么，当时又有什么感想呢？
李总：帮助别人，快乐自己！用爱心回报社会。自03年以来，公司以每年增加一万元的递增，先后资助了45名大学生，帮助这些贫困学生进入大学，完成学业，成长为社会的栋梁。关注贫困大学生，是整个社会义不容辞的责任！
我们上海肯特希望能够深入地大学生进行沟通和交流，从精神层面去关注贫困学生们的成长，让每一个优秀的特困考生充满信心和快乐地生活在大学校园里，学有所成用知识和爱心再去回报社会。
我感到最高兴的是2007年11月10日，肯特19人组成爱心队伍从上海出发去西安了，大家带着自己的爱心以及精心准备的礼品，去参加在西安大唐芙蓉园举办的与公司历年来在西北工大资助的51名贫困大学生的见面活动，在中国扶贫基金会以及西北工业大学学生处的精心策划安排下，肯特人与学生朋友进行了面对面的交流与互动，此次见面会取得了圆满的成功。学生们也为我们献上了自己亲手制作的一些小礼物：有贺卡、小卡片、千纸鹤、一颗颗小星星、书法字、飞机模型、火箭模型以及一封封写着感谢话语的信，他们的用心让我们很感动，正如我们企业倡导的人与人之间多点用心，更多的人才能够安心。
我希望更多肯特员工，更多企业和更多的人都来汇聚起来。希望大家的用心，能让这些贫困的学生们安心学习，让社会也更多一份安心！

编者语：作为一个实体品牌，上海肯特“打造中国流量仪表行业第一品牌”并没有被束之高阁，而是融汇到与户接触的点点滴滴当中。为工业品生产与服务供应商，肯特把每一个与用户交流的环节都作为关键时刻：在客户的互动当中，肯特希望处处能体现出自己的用心之处，真正做到让用户选的“放心”，用的“安心”。