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维控"用户的故事"征文连载(六):那不知不觉走过的十个月

维控"用户的故事"征文连载(六):那不知不觉走过的十个月

        从去年的儿童节到现在,不知不觉已经来公司十个月时间了。从对自动化、工控、人机界面这些字眼一点认知都没有的毕业生到现在转到业务部成为一个实习业务员。我非常感谢维控公司给我机会让我学到了非常多东西。许多人总是希望进入一个大的公司安心享福,但是真正能学习到很多人生经验的反而是像维控这样有潜力的公司。在这段岁月里有我人生中的许多第一次,每每想起当初对待这些事情的时候心中总是滋味万千。

   

        这个是我的第一份正式工作,我非常重视我人生中的第一份正式工作我一直相信一个好的开始对于我的未来有着巨大的影响,在我上班的第三天我就把一个PLC给搞坏了当时我愣住了有那么长一段时间心里想的就是刚上班就要被开除了。当时我们的犀利玩家丁总站了起来他首先问的句:“人没事吧!!”或许这只是对他而言没有多大的意义,但是对我而言他使我的观念发生了巨大的改变。我深刻的体会到了这个公司非常有人情味,首先关注的是人而不是价格昂贵的设备。自从那以后我一直希望努力为公司做贡献弥补我的过失。那是公司的技术支持也就三个人我们虽然忙碌但是我感觉很充实。

 

        我第一次接触转换工程由于经验不足导致在外的业务员还要花时间重新在修改一次这让我异常尴尬。但是没有任何人有对我抱怨过,只是教我如何正确的完善工程,有时候鼓励比批评更加有效这句话在这个时候得到了淋漓尽致的体现。不知不觉几个月过去了我在技术支持方面不断累计经验,基本上熟悉了整个工作的流程以及必备的知识。这时公司给了我一个机会让我去北京出差为北京办事处做技术支持,这是第一次为工作而出远门。这次外出让我认识了北京办事处的刘志强,这是一个有丰富销售经验的哥们。从他的身上我学会了很多,一些为人处事的方法一些与人沟通的方式注意细节我真诚的感谢他。

  

        作为一个技术支持常常要和客户电话交流工控这个行业操作员文化程度各不相同。有高学历的工程师也有初中毕业的电气师。有时候反反复复的解释同一个问题会让你异常烦躁,现在回想起来有点难以相信当时自己坚持过来了。有时候和一个客户说了半天他回了一句请在说一遍说慢点我没听清,会让你有中奔溃的感觉,这个是后我会按住话筒狂骂几句调整心态,呵呵有点小孩子气的表现。有时会因为一个客户的电话忙碌半天有时会因为无法解决客户的问题内心忐忑,这种状态反而会让你的效率变的更低。经历的事情多了我学会了如何调整自己。久而久之与我沟通过了客户加了我QQ的都快有两百个,做技术支持的那段岁月忙碌而充实。这将是我人生中无法忘记的回忆。从第一次接到客户表扬的电话到慢慢和一些客户成为可以互相调侃的网友这也让我体会到了付出就会有回报的真理。第一次接到客户表扬的电话让我的心里就如灌了蜜一般。经常会有客户说我们技术支持服务到位态度好,这也是我在这个岗位上一直为之自豪的。

 

       去年年底公司公关一个大客户我们第一次大批量的替换维纶的屏,起初我以为是一件非常简单的事情,就是这件看起来简单的事情反反复复出了纰漏。真正在这个项目上有大进展的时间还是过完年后的这段时间。年后我正式的转到了业务部作为一名实习业务员。或许由于心态上的改变使我对于技术支持的工作放宽了对自己的要求我所改的工程出现了几次不应该有的错误,对此我深感惭愧。金峰的陈总说的很对我们做技术的应该严谨不能反反复复的在一些小问题让出一些纰漏。这个客户与以为的客户有许多的不同他的大使用量让对方有足够的底气来挑剔我们,每次出现问题我都需要第二天一大早下去,经过几次与他们的面对面交流我发现目前我们找不到什么行之有效的方法来测底搞定这个客户。我只能付出我所该付出的诚意和耐心。每次接到他的电话他总是脾气暴躁。用我的语言来形容就是从接起电话开始喷到电话挂断为止。最火爆的一次应该是在一天晚上半夜12点半当时他直接喷了几分钟让我第二天8点一定要到下面去。当时他说了一句话“我这样的说话并不是针对你个人不是我个人对你有看法,技术这个东西从来都是对事不对人。”当时我似乎有点理解身为技术人员所应该具备的一个重要素质。或许是因为年轻经验不足心中有无数的接口想要推卸这个责任有时候特想不在去跟这个事情,责任这个东西就是这样该你负责的事情就应该勇于承担。那段时间我的情绪非常低落,有时常常在质疑自己为什么老会重复的范这些低级的错误。借着一次机会我诚恳的向客户承认的我错误。我当时的心情真的是无法形容。这是我人生中第一次如此低声下气的承认错误。真的的很难受,很不是滋味内心深处时候有点失落又有点高兴。有时候承认错误确实比其它一些手段更加有效,或许是我们所付出的诚意打动了对方上次下去的时候这个项目有了比较大的突破,只希望一切顺利。这个项目也让公司改进了许多东西意义重大。现在主要的事情是业务,每天都有新的心得,每天对些事物都会产生些新的看法。

 

        维控电子在慢慢地壮大,每个人都在不断地提升着自己的能力。我非常感谢公司给我这个机会来到公司让我体会我与大家与公司成长点点滴滴。同事感谢每一个关心我的领导每一个同事。在此祝大家工作顺利身体健康!!

 

                                                                                                                                                                             林工

                                                                                                                     (作者系维控员工,讲述在维控的心路程)

                                   2011年3月28日

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