德力西荣获首批中国＂五星级＂企业品牌称号

　　2012年12月23日,全国企业文化论坛暨首批星级企业品牌评价发布会在北京钓鱼台国宾馆隆重举办。经过严格评审，首批有9家大中型企业荣获＂五星级＂企业品牌认证证书，德力西电气有限公司是全国低压电器领域唯一获此殊荣的企业。

　　2012年2月1日，由中国商业联合会牵头起草并归口的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准，这是国内首部关于企业品牌评价与企业文化建设的国家标准。该标准的核心内容是评价指标和分值部分，由“能力、品质、声誉、企业文化、影响”等五个一极指标组成，内含17个二级指标和52个三级指标，总共1000分。评价体系分四级：总分达950分以上为五星级品牌，900分以上为四星级品牌，800分以上为三星级品牌，700分以上为二星级品牌，重点强调企业在品牌建设活动中突出服务质理，用户满意的质量才是最好的品牌。

　　“品牌是什么？”三“口”为“品”，“牌”：招牌、字号、商标等，一句话，金杯银杯，不如消费者的口碑。通过近30年两代德力西人的不懈奋斗，“德力西品牌”已成为家喻户晓的中国品牌，获得“五星级”企业品牌荣誉代表着广大顾客及社会对我们既往成绩的一个肯定，但更是对我们今后工作的鞭策，我们一直致力于创造客户交流的平台。德力西投资上千万元，通过建立400热线、CRM客户管理、SAP物流系统、夜间值班电话、客户呼叫中心等信息交流的平台，及时掌握和解决客户疑难与投诉问题，用心去做品牌。我们秉承承诺、真诚合作的服务理念，围绕“承诺、合作、敏捷、超越”的价值观，用品质和效率为客户提供更高、更专、更优的服务。

　　服务是企业的核心竞争力，德力西的服务方针是“与顾客携手前行”，服务承诺是“快速恢复用电”。即以快速恢复供电为前提，客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向公司400产品质量热线咨询；公司在接到质量信息反馈时，将在2小时内作出处理意见，并做到优先处理质量问题，紧急情况先恢复供电，待正常运转后，再分析原因，明确责任；公司承诺紧急质量问题处理售后工程师在18小时内到达现场，24小时内完成服务等，我们的服务策略是“一站式售前、售中和售后服务”，真正让顾客体会到德力西售后服务理念“D电气易主张”的感受。

　　顾客满意度、忠诚度的形成需要优秀的企业文化作为支撑。尤其是品牌忠诚度和美誉度作为联系用户心理需求和企业的纽带，他们的提升更需强化企业文化建设。因为企业文化是品牌的灵魂和依托，是凝聚在品牌上的精华。把企业文化和企业品牌建设紧密结合，使企业文化深入人心，贯穿到企业生产与经营的每个环节之中，使企业文化建设成为全员的共同职责。我们的目标是为顾客提供业内最好的产品和最优的服务，持续满足顾客期望，持续增进顾客满意，让顾客充分信任我们，创造顾客忠诚。

　　未来一切皆品牌，名牌的基础就是质量，质量是全方位、全流程的，产品等于人品，质量重于生命 ，守住底线，才能创造无限。我们相信，只要我们心里始终装着用户，始终以用户为中心，以呵护好眼睛一样呵护好我们的品牌，就一定能做得更好。我们希望，通过售后服务认证及五星级企业品牌认证，自觉履行社会责任，把公司的售后服务和品牌建设工作带上一个新台阶。2013新起点、新动力！让我们共同努力，与顾客携手前行，一起来体验它所带来的独特的易电气主张吧！