五星服务步入发展快车道 德力西电气领跑互联网+服务新格局

日前，2016中国互联网大会在北京落幕，互联网+与制造业深度融合备受关注。与会专家认为，互联网+是新常态下经营理念的变革，也是企业行动创新的指南，更是实现产业结构转型升级的必要举措。

作为低压电器领军企业， 德力西电气早在2014年就已利用互联网+技术，行业首家推出E服务体系，领跑电气制造业。近年来，为深入贯彻五星服务理念，依托互联网+思维，德力西电气再次创新变革服务运营模式：首创电气行业“滴滴打车”预约平台，并推动E服务体系进入2.0时代。通过与时俱进、持续创新升级服务体验，德力西电气深化探索产业转型之路，引领行业共同推进电气供给侧改革。

一键预约，五星服务打造电气界“滴滴打车”

拥抱互联网+，就是要基于行业发展趋势，不断推出新的业态和运营模式，提升企业对市场和客户的响应速度。作为行业首家五星认证服务荣誉获得者，德力西电气基于用户思维、跨界思维、平台思维，行业率先推出电气界的“滴滴打车”——德家技术服务预约微信平台，缔造便捷、高效、交互式的全新应用体验。

从初始预约服务种类到后期点评打分，德家一键预约平台已形成一个完美的O2O闭环，利用新型社交媒介积极推动“E服务”系统的整体优化升级。较之传统模式，微信预约平台操作流程更加简单，一键轻松搞定，为消费者节省一大笔时间、人力、交通等成本。用户只需点击“现场技术支持”，在后台填写简单信息，便有专业工程师直接上门服务。为了提升用户体验，提供一站式周到服务，预约平台还强化了互动追踪功能——“我的订单”随时随地掌控工程师出单状态，后续更有“点评打分”系统反馈五星服务体验。除了一键呼叫工程师解决技术问题，用户还可一键预约现场技术培训，专业工程师会第一时间为你提供所需的专业知识。此外，为满足部分客户特殊需求，系统还提供企业、产品相关各类资质、认证证书更新下载等功能，以往复杂的线下环节统统简化，一键解决用户诸多需求。

据了解，德力西电气一键预约平台的诸多功能，在中国低压电气界都属于独创。企业基于互联网+思维，运用当下前沿社交模式进行整体创新升级，最大化扩展五星售后服务受益人群，并引领行业进入“互联网+”新时代。据悉，在全国的任何一个城市，通过德家技术服务预约微信平台，消费者均能预约售后工程师上门服务。

尽在“掌”控，E服务体系领跑电气制造业

新常态下，消费结构不断升级与劳动力等产要素成本上涨的矛盾，成为产业转型升级必须要解决的社会性难题。早在2014年，基于互联网+技术，德力西电气就已行业首创E服务体系，贯通互联网、电话、智能手机多渠道，并与线下五星售后形成高效互补。此后又持续优化完善服务内容，升级E服务体系进入2.0时代，以五星服务尽在“掌” 控间 ，领军电气产业深化互联网服务方向转型。

比如微信服务号中最受客户好评的选型查价功能，基于目前个性化定制的趋势和电气行业特殊的状况，服务号采用独特人性化设计，卓越表现在业界领先。产品陈列界面由市场销售大数据分析后自动生成，行业独创；产品按热销度排名，迥别于当下业界的通用模式，让客户在采购时一目了然、快捷简便。考虑到消费者分享、存储、查找报价单的便捷体验，微信服务号在优化自动导出功能同时，更实现与各类邮箱间的互联互通，并可直接微信分享，满足各种场合下特殊需求。此外,线下门店信息一体化自主查询、扫码辨真伪、多渠道价格同步、60秒专业客服回复……通过不断创新、升级服务媒介，德力西电气持续拓展、丰满五星服务内容。

“作为企业，打造互联网时代更便捷、更个性化的五星服务系统已成为提品质、创品牌的重要举措。作为E服务的先驱德力西电气，与时俱进地利用先进的数字化服务、大数据分析等，在原有系统的基础上不断创新升级，提升用户体验。未来，德力西电气会继续创新驱动，引领电气行业进入E服务全新时代，实现整个电气产业的质效双增，提升中国制造的综合实力与全球竞争力。”德力西电气总裁齐毅夫说。