新中大 i6/CRM

新中大客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型互动管理平台，是企业提高核心竞争力，达到竞争致胜快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、销售、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。它实施于企业的市场营销、直销过程、分销过程、客户服务、客户培训、服务机构等与客户发生关联的领域。与传统的生产、销售的静态商业模式存在着根本区别。 i6/CRM在充分借鉴国外众多CRM厂商先进经验和产品优势的基础之上，达到取众家之长来完善自身的产品；同时又充分参照国内企业信息化水平及种种要求的基础之上，达到充分适应中国国情、改善企业与客户关系、企业与客户同在一个互动管理平台的目的，在与国内企业需求同步发展的同时积极带动企业向信息化更高层次的发展。

    :::::业务功能构架:::::

    根据对用户需求的理解，结合国内外产品的功能架构，以模块化的思路，结合企业实际应情况，将i6/CRM系统从市场、直销、分销、服务、培训、忠诚度等方面入手，帮助企业解决最为棘手的问题。

    :::::产品优势:::::

    1)全面基于URP理念

    i6/CRM产品是全面基于联盟体资源计划(Union Resource Planning，URP)理论的客户关系管理系统，URP理念的先进性，决定了i6/CRM系统在管理理念上的领先程度。同时，i6/CRM系统又是URP理念中客户关系管理的有效佐证。

    2) 柔性化应用系统，自适应企业业务流程

    i6/CRM系统为用户提供了非常柔性化的业务运营支撑平台，系统可以从业务对象、业务流程、业务状态等方面进行柔性配置，充分适应企业多型态的业务运作需要。针对每一个业务对象，用户可以个性化企业的各个业务单元，根据企业的业务及管理需求，自由定义各业务单元所关注的维度和业务流转路线；可以设置各组织中不同管理政策和业务政策；可以根据不同的业务单元自定义不同的审批流程，自定义审批适应条件，多维度控制审批流转路线，支持同步审批和异步审批；可以定义每个业务单元的业务状态和状态转移矩阵，自由定义业务触发动作，并通过动作权限和输入控制（包括只读、必输、可选）引导业务走向良性发展的道路。

    3) 模板化实施，大大缩短实施周期，提高实施成功率

    在i6/CRM系统中，根据不同行业以及不同的业务类型，提供了相应的模板，用户在实施过程可以直接引用该模板，就可以为用户快速建立先进科学的业务运营管理模式。通过行业化模板的应用实施，大大缩短项目实施周期，提高实施成功率，为企业快速获得应用回报创造良好条件。

    4) 360度客户视角，全面掌握客户状态

    通过i6/CRM系统全面的成功实施，企业能够在系统中实时地、全方位、多角度的查看客户基本信息和业务信息，及时发现为企业高利润贡献率的那部分客户群，从而为这一群体提供更好的服务。同时能够及时监控到每一个客户的状态变化，以及各类业务事件的发生，为实时调整企业战略提供支撑。

    5) 随时随地随身移动商务

    移动商务使用企业应用扩展到了随时随地的境界，在i6/CRM系统中，可以通过各种移动终端实现对各业务单元的不间断运作，使得企业能够保持24小时持续运作，而不会因时间、地点的变化而受到影响。

    6) 高端行业化，低端标准化

    i6/CRM系统为高端和低端以及不同行业提供了不同应用。在低端应用中，i6/CRM提供了一个标准的营销、服务、销售过程管理的客户关系应用包；在高端应用中，i6/CRM为企业提供了行业化的特有功能，如过保服务、赔偿管理等功能，充分适应行业化的高端应用。

    7) 无缝集成URP/ERP系统，为用户提供全面解决方案

    i6/CRM系统的后台基础是ERP系统，是新中大URP软件i6系统的一个重要组成部分，i6/CRM系统与其他套件之间的整体一致性，为用户提供全面的解决方案。同时，借助新中大万向接口平台，i6/CRM系统能够与其他厂商的ERP系统进行集成，实现企业内信息系统之间的统一。

    :::::功能简介:::::

    新中大客户关系管理系统i6/CRM产品主要包括八个子业务系统模块：市场营销管理、直销过程管理、分销过程管理、技术支持管理、客户服务管理、客户忠诚度管理、客户培训管理、经理查询。

    1.基础功能

    在i6/CRM系统中，提供了许多基础的功能，帮助用户解决企业日常事务所碰到的问题，并获得明显效率提高优势。包括邮件管理、工作日历、快速链接、信息预警、我的任务、附件管理、审批流管理、单据号管理等功能。

    2.市场营销管理

    市场营销是企业市场管理部门日常所开展的相关营销管理工作。主要包括市场政策的制定和执行、市场宣传活动的组织和策划、竞争对手的调查和分析、公共关系的建立和维护等等相关的工作。

    市场营销管理主要针对企业在市场竞争中所产生的营销活动进行全面管理，并辅助企业能够快速有效地开展各式各样的市场活动；全面收集竞争对手的资料，从而为企业全面掌握竞争环境提供条件；建立并管理企业的公共关系网，使之更好的为企业提供有效的帮助；通过营销智能和营销分析，协助企业快速做出有效地决策。

    i6/CRM市场营销管理包括竞争对手管理、公共关系管理、营销活动管理、营销费用管理、营销决策分析功能。

    3.直销过程管理

    i6/CRM直销过程管理模块就是用于协助决策者管理直销、零售业务，通过客户信息管理，全面管理与企业的所有交互历史，充分挖掘客户终生价值，提高客户的利润贡献率。通过客户线索、销售过程管理有效促进销售部门的工作业务，充分掌握销售过程中产生的相关信息，协助有效开展销售管理工作，使企业对自身的销售过程进行优化，从而提高销售过程自动化程度和销售效果。通过销售合同和销售费用管理，使在销售过程中产生的费用信息和合同信息得到流程化的管理，并能够协助销售部门方便灵活的计算销售人员的销售佣金。

    i6/CRM直销过程管理包括客户信息、业务机会、销售过程、销售合同、销售佣金、销售费用、决策分析等功能。

    4.分销过程管理

    企业除了自身销售力量的销售业务外，还有相当一部分销售收入来源于企业的分销体系，做好对分销体系的服务、支持和管理，对企业来说尤为重要。

    通过本模块可以解决分销体系中的事务管理，包括分销渠道管理、分销协议管理、分销体系日常运作、分销成员考核。

    5.客户服务管理

    i6/CRM客户服务管理模块结合了较为权威的ISO9002服务认证体系规划客户服务功能流程，并支持自动形成相应的服务单据等，提高企业与客户服务、现场服务及返厂维修等相关业务流程的自动化程度并全面优化该过程，实现主动式服务。

    i6/CRM客户服务管理包括服务请求、现场服务、服务任务、产品赔偿、服务合同、过保服务、服务费用、服务决策分析等功能。

    6.客户忠诚度管理

    i6/CRM在结合企业对提高客户忠诚度的要求，本着帮助企业提高服务质量的原则i6/CRM系统提供了客户关怀、客户回访、客户投诉以及重要客户(VIC)的相应业务管理功能。系统可以定义各类标准客户关怀的任务流程，客户关怀任务执行人员执行操作并输入关怀的执行状态，经理人员可以直观的了解并监控到客户关怀的进行程度；同时还可以根据需要对客户进行相应的回访，以便对企业自身的服务流程和过程进行改进和改良。

    i6/CRM客户忠诚度管理包括客户回访、客户投诉、客户关怀、客户满意度调查、重要客户管理等功能。

    7.客户培训管理

    培训是让客户全面了解企业自身产品和服务比较行之有效的方法，如何做到有效培训对客户了解掌握企业产品尤为重要。培训管理对于企业的持续发展，保持稳定的竞争优势、提供超越顾客户期待的售后服务，降低服务成本是有着非常重要的作用。客户培训的需求是多样性的，不仅仅只是其相关技能的提升。通过培训，提升客户对于产品的实际应用能力、提升客户对公司产品的应用诉求、提升客户满意度等等。

    i6/CRM提供了日常的培训过程管理和培训档案管理以及对对培训讲师、培训课程等基础信息的管理，同时支持开展企业所组织的培训活动，同时支持对培训完成后进行培训的考核。

    i6/CRM培训管理包括：培训计划、培训学员、培训资源、培训活动、培训费用等功能。

    8.经理查询系统