企业信息化如何更具实效性

　根据今年3月发布的《中国中小企业电子商务应用调查报告》(2007-2008)，显示长三角地区已聚集全国绝大部分行业网站，该地区的中小企业开展电子商务也最为活跃。据了解，浙江的行业电子商务网站数量居全国第一。

　　随着越来越多的中小企业将企业信息化平台建设的投入纳入企业预算中，《资本新青年》针对企业信息化的投入与产出做了一项调查。本次调查选取了浙江省内的50家中小企业，其中涉及工业、电子、服装、房产、酒店、旅游等主要行业。

　　首先，我们对企业在信息化进程中的投入做了相关调查。然后，进一步分析建设了网络信息平台的企业究竟从中获益多少。通过投入与产出的比率，客观地给出调查结果，中小企业是否应该开展电子商务，信息化对什么样的企业才更具有实效性等。

　　服务行业基本建立电子平台

　　在被选为样本的50家企业中有46家，也就是说92%中小企业已经拥有自己的网站，并能通过直接或间接的链接进入其主页。

　　根据市场的分类，不同行业类型的企业信息化建设各有侧重。目前，电子商务主要分两类 B2C(Business to Con-sumers,企业对消费者)和 B2B(Business to Business,企业对企业)。而此外，还有一些特殊的行业，由于面对的另一方的特殊身份，所以出现了B2G(Business to Government, 企业对政府)，C2G(Consumers to Government, 消费者对政府)，以及C2C(Consumers to Consumers,消费者对消费者)。

　　调查结果显示，50家浙江中小企业中拥有企业网站的46家企业中，有近八成以B2B形式开展电子商务，其余的两成则主要以B2C形式进行电子商务活动。

　　我们发现，进行B2C电子商务活动的企业大多为服务行业，如餐饮、酒店和旅游等，此外则是房地产企业。而开展B2B商务活动的企业则几乎全是制造或加工类的企业，一般像产品零件生产、加工，以及从事服装纺织的企业电子商务，一般是企业间的商务活动。

　　支出占企业成本比率较少

　　对中小企业来说，在电子商务上的投入一般是多少，在企业成本支出中又占多大的比率，从建立信息平台前期的各项投资到日后长期的维护，企业预算中又是否有信息化投入的相关部分?围绕着这一系列的问题，我们对此前的46家已经拥有企业网站的浙企进行了深入分析。

　　记者了解到，中小企业对信息化的投入(硬件和软件)在公司总的成本支出上所占比率较少。特别是一些小型企业的负责人显得有些不好意思，“当初，就是找了家专业的网络服务公司，建了这个网站，之后也没再管过了……”张总是一家水泥、熟料生产厂的负责人。

　　具体到金额上，我们发现，26%浙江中小企业每年在建立信息化电子商务平台上的花费大概在1-2万元/每年;而有67%的企业还是舍得在这方面花钱的，除了前期的投入外，每年至少有10万元的财务支出预算用于信息化的维护和发展;但受访企业中也不乏有那些肯在企业网站建设和维护上花大钱的，最高的达50万元/年。这些在中型企业大多从事的行业技术含量相对较高，企业网站在开展B2B商务活动的同时，还在企业内部的运营和管理中发挥着重要作用。

　记者向有关方面的专家了解作了咨询，信息化的前期投入其实成本不会很高，连买服务器、网站设计、运营年费等费用，大概在1万元，也就是说1万元就能建立起企业自己的网站。另外就是软件的投入，简单说就是IT人才，网站是否聘请专人专职维护、更新等，还是找些兼职人员，或是直接外包给网络服务公司定期打理。前者可能根据聘请员工人数和素质的不同，差距也会很大;后两者则相对成本较低些。而之前提到的花费50万元每年的那家企业，设有专门的电子商务中心，其中两个团队，分别对外销售和对内运营。

　　此外，调查还显示，信息化成本在10-50万元的31家企业中80%是B2B出口型制造加工企业，而开展B2C电子商务活动的6家企业所占比重为20%，由房地产企业和旅游服务类企业为代表。

　　信息化成本投入除了硬件和IT人力资源外，“搜索引擎”的绑定也是一笔不小的投入。百度、GOOGLE中国、3721等主流搜索引擎，作为一种有效的载体，也为企业信息化提供了便利。

　　投入和需求存在不对称性

　　网络为企业带来了高效开放的运营环境，在资源、技术、人员、物流、配送、安全等资源利用方面，打破了企业内部局限，将外部供应商、制造商、分销商和客户都纳入到价值网链中。业内专家指出，电子商务的发展为企业深度化的服务赢得了更多的机会，客户应用差异化、个性化的增强将给B2B行业带来无尽的商机。

　　然而，在信息化上有所投入的近50家企业中，有多少真正享受到了互联网时代所带来的回报，以上种种效益上的产出，又主要反映在哪几个方面?

　　企业负责人对信息化投入的回报各执己见。13%的企业认为企业在信息化上的投入没有回报;72%的认为有回报，但并不如预期的那么大;15%企业则表示从中收益远远超出了投入。

　　为使调查能全面、客观，我们将电子商务活动的回报细分为5种表现形式：营销范围扩大，销售额增长，营销成本降低，企业合作伙伴和客户的增加，企业品牌和形象提升。就这5个利益面我们对上述39家认为有回报的企业做了进一步的调查。

　　调查显示，几乎9成企业认同前三种回报的表现形式;当然，也有超过半数的企业认为信息化的投入给企业带来了更多的合作伙伴和客户;此外，又17%的企业表示，网站让企业的品牌和形象得到了提升。

　　最后，根据调查中13%认为信息化策略对企业没有任何回报的企业，以及部分认为有回报但不大的企业的现实情况。对此现象采访了国内知名互联网基础服务企业时代互联的负责人，他指出，企业建网站目前存在着花费高导致功能过剩和投入低以致无法满足需求两个严重问题，这是由于国内部分IDC提供商不顾企业实际需求，只重销售不重服务而造成的，大型互联网基础服务商在这方面应积极发挥自身的社会责任，从企业利益出发，引导中小企业选购建站产品的消费习惯。