烟草信息化如何与IT厂商合作提高管理水平

烟草行业信息化建设的过程是一个烟草行业信息化专业队伍、各级业务人员和IT行业的开发商、技术人员相互合作的过程，因而，烟草企业信息化主管如何合理地管理IT行业的合作伙伴，达到自身企业信息化建设项目的建设目标，也是其重要的工作。在此笔者根据多年从事烟草信息化建设的经验，提出一些自身的体会与大家探讨。 　　帮合作伙伴建立全员营销的理念 　　随着科技的进步以及市场竞争格局的改变，IT厂商和烟草企业之间从之前单纯的信息产品或者信息服务的购买关系逐渐转变为一种紧密的战略合作伙伴关系。烟草企业的经营管理和中长期发展需要实用而先进的信息技术支撑，通过业务流程的信息化实现管理的规范化，通过数据的挖掘和分析实现信息的增值并辅助决策。 　　IT厂商正是在助力烟草企业参与市场竞争、帮助烟草企业创造社会价值和企业价值的过程中实现自我价值。IT厂商只有树立了“客户至上”的核心价值观，站在烟草企业信息化建设的角度，考虑烟草企业的实际信息化需求，想到所从事的信息工作对烟草企业的实际影响，在信息化建设过程中专注而用心地为烟草企业提供优质而贴心的服务，IT厂商才能获得客户满意度，IT厂商所从事的信息化建设工作才能满足烟草企业领导及各业务部门的真正需要。更确切地说，提供优质的各项服务是IT行业的开发商生存的基本条件，这是市场竞争环境下IT行业开发商的核心价值观所在。 　　同样，作为烟草企业的信息主管也需要帮助IT合作伙伴树立全员营销理念。比如，在项目实施过程中，IT公司测试员作为软件产品的质量管理员不只是要考虑软件系统自身的稳定性测试，还需要站在最终用户的角度，考虑软件产品界面的适用性和可操作性，才能真正提高软件产品的综合质量；作为程序员，其工作不只是满足业务部门的功能性需求，更是要站在最终用户的角度，精益求精地提供操作性和实用性较高的程序，使得系统能够真正被客户企业使用、爱用。 　　IT合作伙伴的每个岗位都连着市场，每一道工序不仅是为下道工序提供服务，同时也为最终客户提供服务。只有获得最终用户的满意度，才能保有现有市场份额，并通过客户的口碑，来逐渐扩大市场份额。 　　IT合作伙伴只有和烟草企业的信息化队伍一起树立客户至上核心价值观和全员营销理念，才能真正地为烟草信息化做出切实有效的贡献。 　　与合作伙伴共同提升管理水平 　　IT合作伙伴和烟草企业的合作关系，除了需要双方具有相同的核心价值观和经营理念，在管理上也需达成一致，才能有效地推动烟草企业的信息化建设。目前我国大部分IT公司，无论是产品型公司还是项目型公司，大都没有完全形成适合自己公司特点的软件开发管理模式，虽然有些公司根据软件工程理论建立了一些软件开发管理规范，但并没有从根本上解决软件开发的质量控制问题。 　　这导致软件产品质量不稳定，软件后期的维护、升级出现麻烦，同时最终也会损害用户的利益。IT合作伙伴的这些不足会导致信息化建设出现方方面面的问题。 　　龙岩卷烟厂在和IT合作伙伴进行的信息化建设过程中就经常有意识地和它们进行交流，宣传烟草企业的管理体系和方法。例如，龙岩卷烟厂所推行的每周绩效计划方法要求双方人员在事前对于本周工作要做出可度量的本周绩效计划，在计划的每一项要明确该项工作的完成日期、提交成果和所需资源，个人的绩效计划拟定之后，还需要其直接上司根据项目实施的周计划整体安排，审定并对该个人周绩效计划进行完善，同时把该计划内容跟工作关联人进行横向沟通，促进工作协同；在一周结束的项目周例会上，直接上司和周绩效计划的主人都要重新审理该周绩效计划的完成情况，对于未完成内容要注明原因，对于已经完成内容要把工作成果验收归档。 　　周绩效计划既融合了IT公司所熟知的周计划、周总结工作模式，还直接以绩效评价体系为基础，增加了上下级的沟通，促进了横向的工作协同，通过绩效计划这个管理手段，烟草企业信息化人员和IT合作伙伴统一了管理模式，大大增强了项目实施的掌控能力，增加了项目实施过程中的透明度。 　　同样，龙岩卷烟厂还把烟草企业自身的其他一些管理手段和烟草企业特殊的卷烟厂制度介绍给IT合作伙伴，通过交流管理思想，双方做事的风格趋于一致，工作失误得以规避，工作效率和质量得以大大提高。 　　重视信息化队伍的建设 　　随着业界对软件依赖的增加，软件在规模、复杂度上都有很大提高，单打独斗已经无法胜任工作的需要，所以，自上个世纪80年代以来，IT公司开始重视软件开发的项目管理，把其他行业成功的过程管理经验逐渐引入到软件开发领域。多数公司采用矩阵的形式组成项目组，按部门和按项目进行横纵关联，构成类似矩阵的管理模式。 　　在烟草企业的信息化项目中大多涉及到双方更多部门和项目组的协同，为了保障项目稳健推进，烟草企业信息化主管对于自身人员的投入、对于IT合作伙伴项目成员配备也要加以管理。核心的要求是：项目的关键岗位不可或缺，核心岗位需要AB角；并要根据项目的规模和复杂程度，事先跟IT合作伙伴协商项目的投入人数，良好的项目人员组合才能保障项目实施的进度和质量，才能按照团队方式工作，而不是单兵作战的方式，这样才能获得项目的成功实施。 　　烟草企业信息化项目的项目组成员配备一般为：IT公司任命的项目经理、技术总监、开发人员和质量保证人员等; 烟草企业会任命一个企业信息化的项目负责人直接参与该项目的运作，并投入其他业务专家和技术专家，形成双方的联合项目组，以对于项目实施的全过程进行参与和干预，保障项目不偏离项目方向、保障项目的工作内容能够实施到位。 　　联合项目组中的每一个成员必须明确自己的职责，识别自己在整个项目团队中的责任和义务，明确自己的工作流程和工作接口，要有责任意识和积极的工作态度，这样才能体现实施项目过程的高效率，项目中的每一个人都需要具备质量意识，从自身岗位职责角度为整个项目的质量做出保障，这样才能有效地保证项目质量，不断超越难题，最终达到客户满意。 　　总之，在信息化建设的过程中，烟草企业要本着以人为本的精神，除了为IT厂商提供项目工作所需要的工作条件和其他便利，还要关注IT厂商的管理水平和业务水平，通过沟通和交流，在帮助IT厂商成长的同时，也提升自己的业务能力和管理水平，形成合作共赢的良好态势。 （摘自：中国电子政务网）