SFAE 二十周年专题二 —练内功•重管理•求双赢

一台电柜宝宝的幸福生活

      大家好，我是一台电气驱动柜，今年3岁，祖籍德国西门子，出生地北京市朝阳区酒仙桥东路西门子工厂自动化工程有限公司(SFAE)电气柜生产车间，现就职于东北一著名钢铁企业，在冷轧车间负责一条冷轧线的电气控制工作，帮助生产人员进行生产线的正常运行。今天早上我刚刚接受了定期身体检查，看我的线路是否顺畅，我的“五脏六腑”是否能够承受高强度的电压、电流等等。类似这样的检查，都是由SFAE的服务工程师定期来这里进行的。我现在的老板对我的工作成绩及身体状况都非常满意，照他们的话说我是“根红苗正”！这可不是自吹自擂，听我细细道来。
      大概三年前的一天,SFAE的销售人员接获一条重要情报：东北一重点钢铁企业计划扩大生产线，正在物色合作伙伴来设计整条生产线，并提供符合特殊要求的高质量电气柜。销售人员信心满满，一番实力与优势的介绍后，便开始对特殊需求进行详细询问，毕竟提供定制化服务的前提就是先要了解客户的需求。原来，由于该钢铁企业生产压力大，需要提高设备操作的方便性，提高生产效率。
      于是，销售立刻联系负责设计的工程师，在柜门上增加断路器手柄的方案一经提出，就得到了客户的认可。此外，根据现场情况，工程师还提出在电柜间以“小母排”的方式进行线路连接，以方便安装及后期的“健康维护”。同时，为了能保证我的持续、健康工作，SFAE可以提供 7X24 小时的急诊服务，以及定期的健康体检服务，这让“我”成了客户心中的唯一选择。
      一份载有销售和工程师们承诺的技术协议很快形成。接下来就是西门子独门秘笈，风险评估。作为享誉国际的知名企业，控制、抵御风险是实力的体现。针对预计风险，提前采取措施，避免因此而给双方造成的损失是顺利合作的有力保障。在此阶段，销售人员会协同相关人员一起从技术、商务、质量、法律以及合规等方面进行综合评估。从各类技术参数、调试标准到项目执行的节点设置；从生产安全、分包商、人员及设备质量到包装运输等等各方面都进行严谨的论证、推敲，从而对于风险进行有效控制，以确保高质，保量、按时地“孕育”出像我这样健康的电气柜宝宝，确保项目的顺利完成，确保客户可以安全、高效地实现顺利投产。
      随即项目团队成立，包括项目经理、以及工程、商务、采购、质量等各环节负责人。此时，销售团队会将所有的信息准确无误的移交到项目执行团队，比如：客户需求，技术协议细节，质量要求，商务注意事项以及需要特别关注的信息。作为规范流程，项目经理会按照项目移交记录的要求逐条核对，制定项目进度表、采购/交货计划等相关安排。同时委任经验丰富的工程师就生产线的工艺流程，实地操作环境进一步细化技术方案及电气柜设计。过程中要不断和客户反复沟通，最后通过项目工程师、主任工程师以及技术委员会三级评审，整体方案才最终确定。此外，我们的3D工程设计软件(Solid works)还可实现立体呈现，方便客户更加直观的了解设计方案，提高交流与修改效率。
      接下来，除了西门子产品外，对于项目所需零部件及元器件的采购如何做到质优价廉，我们也是自有“妙计”。西门子专门设立了全球统一的供应商管理和评审平台，从供应商的货品质量、人员管理、体系架构等方面综合考察定期评估，这为第三方采购提供了高质量的供应渠道。
      当设计图纸出现在生产车间时，一个被称为MES的制造执行系统会在整个生产过程中监控、追踪所有信息，并保留完整数据。比如：器件及线缆使用数量、序列号，具体安装位置，进度状态，每个阶段的负责人员，是否按照预定时间进行生产等等。这可是SFAE的一个杀手锏，在遵循ISA S95国际标准的西门子软件集成系统-SIMATIC IT平台上，可以实现从生产自动化到企业管理 ERP的高效连接和无缝集成。这是SFAE经过20年积累的精华，凭借这套系统SFAE在国内众多工厂中树立了制造管理信息化的标杆。
      当然，这套先进的信息管理系统离不开生产车间本身的科学管理，合理化分工：分料组，装配组，接线组，测试组缺一不可。通过分料，我的身体的每一部分都拥有一个唯一的数字代码，可以在生产过程中及时、准确地追踪物料。精确配比后，用于组装的零部件放入专属物料箱，进入下一个装配环节。这个阶段电柜的每个“器官”、每根“血管”会准确无误、不差分毫的按照细化出来的装配图纸安装到位。在随后的接线环节也有特定的接线图纸，以保证所有电柜拥有一样的完美品质。最后一个环节“出厂放行评审”，只有通过了质量、生产和技术等各方面的检验后，才能进行包装、运输。
      穿上厚而坚实的外衣，我们踏上专列，经过长途跋涉抵达该钢铁企业的生产车间，我们的新家。在此期间，公司的物流供应商也会时时监控我们的旅行动态，以确保准时到货。到了目的地，别以为就可以松口气了，项目经理和销售人员还要打开包装仔细检查，看有无缺失受损。确认无误以后，才能把我们安装到位。在上电前还要对照检查清单，再检安装及接线情况，以确定达到上电标准。有时螺丝拧紧是否达到扭矩要求，电缆连接是否使信号传递通畅等都会影响我们的工作表现。检查后，通过上电测试，我们便可以进入工作状态了。
      就在我开足马力全力工作的日子里，服务部的工程师们会定期来对我们进行检查，接受钢铁厂的来电垂询。有了这样的检查，我和我的兄弟姐妹们不仅有了健康的身体，而且总是时刻充满活力，承载着钢铁厂的设备飞速运转。看到操作人员脸上满意的笑容，我们也喜在心中。这，就是我的幸福生活！
      当然，我只是 SFAE 这个大家庭里的一个小份子，像我一样型靓质优的电气控制柜年产量能达到3500面；低压配电柜的年产量近5000面；而公司每年在各种工业领域执行的大大小小的项目近300个，还有室内维修及现场服务总量25 000余件。面对如此庞大的生产及服务规模，不同行业的工艺需求，各种定制产品的规格/标准，要想保质保量按时交货，确保各个环节顺利、安全、高效的运
转，环环相扣实现无缝连接，可不是件容易的事情，没有科学合理的任务分配，严谨专业的流程把控，先进的信息管理系统以及严格的质监机制，这就是一项不可能完成的任务！而SFAE做到了，如此管理有方，自有制胜之道。

企业健康发展二十载的管理之道
      自1993年至今， SFAE 已经走过了20个年头，从最初的二十几名员工，单一的业务领域到现在的20亿元的年营业额，全国六大区域25个办事处的千余名员工，业务领域横跨钢铁冶金、数控机床、起重机械、石油钻机、汽车制造、生产机械、等十余个领域为三万余家国内外用户提供了优质的产品及服务。至今所取得的成绩离不开不断完善的科学化、系统化的管理模式，SFAE从项目管理、知识管理以及质量管理三个体系贯穿所有的工作流程，以保证顺畅运营，确保服务、产品质量和高效的项目执行。通过体系建设，不断提升员工的综合实力，构建具有竞争力的整体实力，使部门区域间各司其职，相互配合，合力前行。这是20年来SFAE不断创造奇迹的原因。

1. 项目管理 企业发展的灵魂
      项目管理是SFAE的核心能力之一，也是SFAE的灵魂。根据西门子全球对项目业务的定义，分为工厂项目、解决方案项目和大服务项目。SFAE的核心业务则囊括了全部三种类型。近年来，项目型业务在SFAE业务中的比例不断上升，上个财年SFAE在册项目近300个占到总业务量的56%。因此，卓越的项目管理将对SFAE的健康、持续稳定发展提供重要的支撑，能够确保项目的顺利实施，方便客户管理。
      为了保证项目的顺利执行，SFAE 根据西门子的管理体系推出了项目进度表帮助更加有效的控制和执行。从项目开始到质保结束的各个阶段都有规范要求从投标评估到分析优劣势再到投标策略制定，从项目分工到计划制定，从采购到生产；从发货到安装调试及验收，最后到质保结束。这些都是项目管理中的主要环节，对于一些大的项目，SFAE会有更详细的管理细节。我们用力求专业的方式为客户提供满意的结果。对于执行层面，项目管理的关键则是将项目任务合理分解，按计划进入执行流程，在每一步严格把关都对最终结果意义重大。SFAE人坚信，成功的项目管理对于项目的顺利执行、优化资源配置、保证项目按时保质完成具有重要的意义。
      在发展过程中，SFAE也激励员工不断提升管理能力，优化项目管理流程。早在2006年SFAE就有资深项目经理获得西门子高级项目经理的资格证书。这是西门子全球统一的项目经理资格考核以及认证。 SFAE 在这条科学、专业的管理之路上已经走出了自己的风格。

 2. 知识管理 打通经络炼内功
      在项目管理过程中，参与的人员复杂，环节繁多，信息量庞大。对于信息和知识的管理及共享就尤为重要。相关的销售人员，工程师、项目经理等项目团队的其他成员都会通过公司的知识管理体系，相互分享成功经验，交流信息，避免重复劳动，既节省了时间也提高了工作效率，同时将成功的经验不断完善发扬。
      此外，公司还为员工搭建多种平台，帮助员工不断学习，共享知识。而作为一个以提供定制化服务为中心的公司，SFAE 将员工的素质视为发展的根本，鼓励员工分享经验、在学习中不断提高自己。SFAE搭建的知识管理平台可以覆盖到工程师工作计划、工程技术/知识管理、项目管理、市场信息、样本管理、合同跟踪、不合格产品处理等各个环节、各种岗位。知识管理可谓SFAE管理中很重要的一部分，这种知识共享的管理思路和精神已经渗透到了日常工作中的每一个环节。比如，“金色星期五”活动就是在全公司范围开讲授课，由普通员工就自己业务领域的知识精华与大家分享，在掌握更多知识的同时也让大家对其他部门的工作加深了解，让每个环节之间的工作变得更加顺畅。还有“我的报表我解读”活动，以活泼互动的形式普及冗长难懂的财务、商务概念和知识，在锻炼演讲者公开演讲能力的同时也给勤学上进者以学习的机会。
      就项目而言，不断提升能力、改进技术、分享经验的环节也已固化在日常的工作流程之中。比如，在项目投标阶段，不论成功还是失败，SFAE的相关人员都会及时进行总结，并将经验通过平台传递给每一个同事，进行分享。即使在项目执行过程中，这种经验教训的总结也是时刻存在的。待项目结束后，项目经理还会组织团队总结经验。对于好的经验要发扬，不足之处更要讨论总结，把教训变成财富。

3. 管理体系建设 发展的基础与保障
      SFAE的管理体系涵盖了质量、环境、职业健康与安全等方面,我们分别拥有GB/T19001质量管理体系认证，GB/T24001 环境管理体系认证，GB/T28001职业健康安全管理体系认证，我们的目标就是要让客户满意、员工满意和社会满意，这是我们实现长远发展的基础和保障！在质量管理工作中，我们着重在流程优化及体系建设，供应商的质量管理和项目的质量管理三个方面去推进工作，从而实现我们对客户的承诺 ! 在环境与职业健康和安全工作中，重点在生产管理、项目管理以及办公场所管理三个领域展开工作 , 从而实现企业与员工、企业与社会的共赢！在管理体系中，手册、程序、管理规定、以及各种表格构成了一个有机整体，再辅以我们精细的年度目标设定与月度监控、严格的年度内审外审工作的组织、大量培训活动的安排、客户意见的收集和管理、以及管理评审活动的推动，这一切使得我们公司能够精密高效地运转！
      此外， SFAE 还通过了中核集团的兴源认证等客户的更加严格的审核要求，并且是北京市朝阳区安监局首批认可的安全生产标准化达标企业。
      作为提供定制化的产品和服务的企业，我们相关的工作有效地结合在业务的全生命周期中，比如质量策划、质量实施、质量检查就伴随着业务的全过程！在项目执行和生产过程中， SFAE 的服务及产品质量严格遵循相应的标准，接手的项目要完全达到客户的需求。例如，在汽车行业SFAE要求项目工程师要十分熟悉该行业，深入了解客户需求，一分钟出什么车、达到什么样的性能，工艺流程等等工程师都要非常熟悉，图纸设计完后交由经验丰富的工程师检验、签字，从专家的角度进行审查，反复验证后签字，交给工厂生产，重重关卡保证项目质量万无一失。提供高质量的产品和服务是企业发展的关键，那么质量管理就是企业保持健康发展的基石。从项目洽谈伊始到质保结束，覆盖了所有执行环节。多年来，SFAE 一直致力于为国内外企业提供优质的产品和专业的服务。严格按照国家及地方政府的标准进行项目执行及产品生产并通过验收。
      SFAE通过成熟的项目管理体系、多角度的知识管理体系以及严谨的质量管理体系，不仅提高了产品质量，同时也将优质的服务贯穿到产品的全生命周期，树立了SFAE在业界的声誉。在不断的实践中，SFAE始终坚持科学严格的管理，规范认真的执行，在流程的各个节点设置监控，做到防患于未然，只有这样才使得客户的利益得到最大程度的保障，因此我们才能成为客户最值得信赖的合作伙伴。以科学的方法加上认真的态度， SFAE 扛起自己肩上的责任，努力创造与客户双赢的未来。

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