"卓越服务"系列故事（一）SFAE年轻工程师的苦与乐

西门子工业客户服务集团在全球推出了"卓越服务奖"，旨在表彰那些在日常工作中为客户提供了优质的服务，成为模范代表的优秀员工和团队。  SFAE有十余名同事及2个团队分别入围个人及团体大奖评选，无论评选结果如何，我们都要向那些兢兢业业、努力付出的同事们表示敬意。希望在此影响下会引发出更多的优秀员工和事迹，出现更多服务客户的感人故事。

SFAE现场驱动服务工程师小高，自2011年进入西门子以来，一直保持着旺盛的激情，积极高效地完成着一个个繁琐、复杂的现场服务。2013年7月瑞典某公司申请紧急服务，其用户的船用变频器损坏，停靠在了天津塘沽新港码头，需要紧急修复，以免影响整个行程。高工在得到服务派工后，立即准备相关备件并赶往现场。当日晚9时许上船，未经片刻休息即展开工作。经过专业细致的连夜工作，于次日凌晨4点修复装置，一切运转正常。客户赞叹于工程师的快速响应、高效以及敬业精神，对于工程师给客户快速解决燃眉之急表示了由衷的感谢。

在服务进入旺季时，客户的需要一时倍增。为了能够及时地响应客户的需求，高工主动争取更多的服务，并要求去艰苦的西北出差。拖着几十公斤重的大箱子，顶着炎炎烈日，在将近一个月的时间内，乘坐飞机、火车、汽车、三轮车、甚至摩托车，不分白日黑夜的跑遍了中国整个大西北约20个偏僻的现场，行程达几万公里，给很多客户解了燃眉之急。当他自豪地讲述如何快速给客户解决问题，以及藉此给客户挽回的经济损失的时候言语间充满着无限的成就感。

在上一财年高工全年的现场服务量达146个之多，已达到了超高的个人生产力水平。在新的财年他仍一如既往、积极主动地完成自己的本职工作。经常主动要求去一些艰苦和复杂的现场，经常换位思考，从对方的角度去考虑问题，充分体现了以客户为导向的理念。这样的例子在整个现场服务的团队里，枚不胜举，而小高正是其中的杰出代表之一。