远程协助云客服，开启服务新模式

    新代科技作为运动控制领域的深耕者，一直以来竭力为客户提供更智能、更高效的服务体验，新冠疫情爆发以来，新代科技及时推出了免费远距支持活动，截至目前为止，已有超过百家客户参与。

    新代科技凭借新代云（服务智慧云&生产智慧云），打破距离、设备、人员的限制，为客户提供零距离、全方位的技术支持，为客户纾难解困，助力客户复工复产。客服人员通过现场服务与云端服务相结合的方式响应客户各种需求，让服务更智能、更高效！

01、适用场景一：远程调试

场景：客户有轴向/主轴等伺服调试或优化的需求，可以使用远程方案快速解决；

案例：江门某客户反应飞刀纹路不达标，波纹比较明显；

解决：通过SMB远程连线，抓取波形并分析，发现主轴回授波动比较大等问题，重新调试主轴，试加工后达到加工要求。

02、适用场景二：客制开发

场景：客户常常有规格变更或新增功能的需求，可以使用远程方案快速取得备份进行修改；

案例：深圳某客户反应机床导轨油消耗速度较快，没过几天就需重新加油。

解决：通过SMB远程连线，检查客户PLC，发现自动润滑时间设置为：启动加工后5分钟打一次油，每次打油10秒。将自动润滑改为扩充参数控制，客户可以利用参数修改打油间隔与单次打油时间，例如每60分钟打一次油，每次打10秒。

03、适用场景三：偶发异常情况处理

场景：遇到频次较低的偶发问题不好排查，可透过问题诊断记录器，长时间撷取控制器/驱动器相关资讯，发生问题时，可远程分析问题；

案例：沈阳某客户反应①出现偶发飞车加工尺寸偏差，②出现偶发撞机状况；

解决：通过架设SMB，远程实时数据采集、分析。①判断飞车加工尺寸偏差与主轴匹配性偏差较大有关，远程协助客户修改参数后，问题解决；②分析撞机时PLC的时序数据，判断速度、位置切换的处理逻辑还可以完善，远程协助修改应用程序后，撞机问题迎刃而解。

新代科技利用云端产品为您提供完整解决方案，生产智慧云，基于设备数据，帮助企业构建数字化生产环节，打造智慧化工厂；服务智慧云，将设备诊断数据及问题资讯上传云端，提供远程技术支援，提升服务品质。

免费租用SMB活动仍在进行中，详情请戳。