Ides附加服务及其扩展服务协议

　　由于我们偶尔会对自己的软件进行定制，因此制定有关此扩展服务的协议。扩展服务协议包含主服务协议之外的附加服务。扩展服务协议中的附加服务为：安装、配置、集成和定制。

　　定制指的是对标准软件所做的任何定制。有关这方面的例子包括：软件中没有包含的报告，应客户要求并且在客户出资的情况下为了实现任何特殊功能而对软件插件应用额外开发的程序，任何ADG开发的配置以及在客户现场与任何其它软件之间的集成，等等。

安装记录
　　Ides将为整个软件以及由我方提供或者我方软件中使用的相关第三方产品的安装建立档案记录。有关这类第三方产品的例子包括：AutoCAD、document View?ers或Oracle。安装档案记录将包括：版本、安装结构、数据库设置 /配置以及符号设置。

配置记录
　　我们将对软件配置建立档案记录，例如：对象属性、文档、角色、文档工作流、任务/项目状态以及目标版本（从版本10开始）、人员和全球门户配置以及电缆/电线分配、房间配置、文档/应用启动配置、表格和报告配置、符号配置以及数据库变量配置。

定制记录
　　我们将对自己为客户开发的所有注册的定制工作建立档案记录。此类定制包括：客户报告（标准软件中没有的）、外部程序、对外集成、门户配置（第三方软件门户）、插件程序、Web服务配置和ADG配置。

软件配置归档
　　我们将在自己公司对系统安装的软件配置保留记录，以便系统能够随时重新安装。

保留软件安装的拷贝服务器
　　作为 Ides扩展服务的一部分，我们通过我们公司 Ides服务器上的客户配置数据对服务器的软件安装重新建立一份准确的拷贝。我们将其称为对客户服务器安装的“镜像”。此服务的目的是为了能够根据客户的实际环境为客户提供支持。它包括服务器操作和维护（冷却、备份，等等）。

　　这么做的目的是为了不进行任何性能测试，因为IT环境与客户现场的环境不同。

　　客户每次对自己安装的软件进行升级时，我们公司就会相应地启动对重新创建的软件安装的升级。此服务包括最多3次年度升级。

客户端
　　作为此服务的一项可选服务，我们还提供安装了客户软件的计算机。

远程软件支持
　　此服务包括VPN连接的服务支持，所有软件和数据都仍然位于客户公司，我们通过安全的VPN实现与客户的连接。所有与VPN相关的软件或硬件都由客户提供。

现场软件支持
　　Ides扩展服务可以在客户现场开展，以便进行相应的扩展分析、整改和指导。我们将在接到客户这类服务请求后在24小时内派遣工作人员。

软件实时维护
　　此服务包括整个系统升级的实时计划、项目管理和质量控制。此工作将首先在我们公司的客户测试服务器上开展，见《软件安装拷贝维护》，然后在客户公司由客户指定的测试系统上进行。

定制服务
　　此服务包括对由于定制或者客户具体配置而引发的问题或缺陷进行纠正。它还包括对定制或者对客户具体的配置向新版本或软件修正版本进行升级的服务。如果系统升级需求是由于其它系统而引起的，定制服务不包括在内。定制服务需要“软件安装拷贝维护”和“软件实时维护”。

        “通过融合，Ides能够为先前的Docassist客户提供PDM和PLM领域的独特解决方案，”Docassist公司前CEO 兼Ides西瑞典分公司经理Thore Andrén说。

一款功能强大的PLM产品

　　最近，Ides把重点放在电厂生命周期的PDM软件上来。作为一家系统和产品提供商，我们早已注意到制造业除了对传统产品数据管理的需求外，对信息结构管理的需求也在不断增加。
去年夏天，Ides公司从Docassist公司收购了所有产品及相关的业务。通过这次收购，加强了我们总体产品供应能力，从而满足制造行业对产品信息处理的需求。我们现在可以为客户提供带有相关PDM应用的PLM系统。这些应用统一称为DOC应用。DOC应用是目前市场上一款独一无二的产品，它能够为制造行业提供信息结构支持。

　　“Docassist产品的功能加强了Ides MasterConcept及其车间数据管理。因此，我们拥有了覆盖所有设计和数据管理领域的完整系列的产品，”Ides公司CEO Lars Geidne说。

　　通过收购DOC应用，确保了先前 Docassist客户的投资安全。同时，解决方案还衍生出一款功能更加强大的用于管理产品开发项目的PLM产品，无论您处理的是来自连续产出（您拥有自己的制造工厂）的产品供应还是根据客户对工厂进行定制。Ides长期以来在CAD应用开发方面的经验对进一步开发和加强DOC应用来说将有很大的帮助。

　　在收购Docassist的同时，Ides也接收了Docassist的所有员工。通过他们的知识，我们可以帮助制造和销售公司提高技术管理的效率。我们还可以帮助他们确保整个产品生命周期过程中（PLM流程）信息流的质量，同时确保其它文档密集型流程中一般性文档管理的质量。

　　“通过在同一公司内积累的所有专业知识， Ides可以通过我们长期以来 ERP集成方面的经验，在一个同质解决方案内利用CAD工具了解产品在设计阶段的情况，以及随后的变化订单管理（ECM）和售后情况。通过这种融合，Ides能够为先前的Docassist客户提供 PDM和PLM领域独一无二的解决方案。它还包含必要的ERP流程集成－从新产品/工厂设计到制造 /组装再到对旧工厂的重新设计和建造。对那些质保要求非常高的运作来说，这一点尤为重要， ”Docassist公司前CEO兼Ides西瑞典分公司经理Thore Andrén说。

　　通过DOC应用的功能，我们可以提供一个在同一个系统内支持所有文档密集型流程的系统。每个客户都可以根据他们的流程对解决方案进行最佳定制。在其面向对象的系统结构中，系统能够支持市场、研发、采购、生产、交货、质量管理以及售后的所有流程。